La importancia del timing en el contacto con el cliente
La mayoría de newsletters se borran sin abrirse y muchos emails van directos a la carpeta de promociones y los anuncios en redes sociales se olvidan rápidamente a no ser que des con el timing adecuado.
La información es poder, siempre que puedas transformarla en acción
Debemos distinguir entre información, conocimiento y acción. Sólo si la información se puede transformar en acción ofrece un verdadero poder al negocio.
Si quieres que tu cliente empatice contigo, lo primero es conocerle, interesarte por saber quién es y lo que necesita.
La delgada línea que separaba la venta online del retail más tradicional se ha ido haciendo cada vez más borrosa para acabar convirtiéndose en una zona común que une estos dos canales más que separarlos.
Omnicanalidad, la unión del mundo on y offline.
La omnicanalidad en retail afecta a diferentes ámbitos, pero el objetivo principal deberá de ser siempre el de mejorar la experiencia de cliente.
Customer centric vs Product centric
Situar al cliente en el centro del negocio implica saber quien es, qué busca, qué le gusta, es decir, reconocerle para ofrecerle una experiencia de compra personalizada y homogénea en todos los canales