El reto
Cuando el email marketing, el SMS y el WhatsApp viven en herramientas distintas al CDP, cada campaña obliga a exportar audiencias, recrear segmentos y perder la conexión con lo que realmente se sabe del cliente. El resultado son comunicaciones genéricas, desconectadas del comportamiento real, que llegan al mismo tiempo a quien ya compró y a quien lleva un año sin volver.
Dos formas de comunicar, un mismo motor
Wapping comunica de dos maneras distintas. Esta página se centra en la segunda: la construcción de campañas y plantillas.
Se disparan solas cuando ocurre algo en un servicio Loyalty: una promoción entra en la cartera de un cliente, sube de nivel, o consigue los puntos para canjear una recompensa. Se configuran dentro de cada servicio.
Ver en cada servicioInstantáneas o programadas, con la periodicidad que necesites: cada X minutos, horas, días, semanas o meses. El foco de esta página.
Lo que vemos aquíCómo funciona
Cada campaña combina una plantilla ya creada, un canal, un idioma y el segmento de audiencia al que se dirige.
Todo desde la misma plataforma: entiendes al cliente con el CDP, lo segmentas en audiencias precisas y lanzas la comunicación personalizada, sin salir de Wapping ni conectar herramientas externas.
Beneficios
Cada evento tiene su mensaje. Cada mensaje, su canal.
Impacto
Entender, segmentar y comunicar
Los tres pasos en la misma plataforma, sin exportar ni reconectar audiencias.
8 canales nativos
6 de mensajería directa al cliente (Push, Email, SMS, WhatsApp, RCS e in-APP) y 2 indirectos (ticket y display), desde un mismo constructor.
Periodicidad a medida
De minutos a meses: la campaña se repite exactamente cuando hace falta.
Así se ve en Wapping Manager
Cada plantilla se edita con vista previa en directo, y cada campaña se configura eligiendo evento o periodicidad, segmento, canal, idioma y plantilla, con la analítica de envío justo al lado.
Campañas y notificaciones
Wapping vs. el enfoque tradicional
| Aspecto | Enfoque tradicional | Wapping |
|---|---|---|
| Origen de las audiencias | Exportadas desde otra herramienta | Segmentos vivos del mismo CDP |
| Canales disponibles | Uno o dos, con integraciones aparte | Email, SMS, WhatsApp, Push, APP y Mobile Pass nativos |
| Comunicaciones ligadas a servicios | Requieren desarrollo a medida | Automáticas, ya integradas en cada servicio Loyalty |
| Medición de resultados | En otra plataforma, sin conexión con ventas | Entregas y apertura desde la propia campaña |
Ejemplo ilustrativo
Así se construye una campaña de reactivación, de principio a fin.
Caso de uso — Marketing
Marketing detecta en el CDP un segmento de clientes que llevan dos meses sin comprar. En vez de pedir una exportación a IT, crea la audiencia directamente en Wapping, diseña una plantilla de reactivación para Email y WhatsApp, y programa el envío cada 30 días mientras el segmento exista. Todo desde la misma pantalla donde ya analiza el comportamiento de esos clientes.
Nuestros clientes son el motor que nos impulsa a seguir innovando
Preguntas frecuentes
Una comunicación automática se dispara sola cuando ocurre un evento dentro de un servicio Loyalty: una promoción entra en la cartera de un cliente, sube de nivel o consigue los puntos para canjear una recompensa. Una campaña es una acción de marketing que se lanza de forma instantánea o programada, con su propia periodicidad, dirigida a un segmento de audiencia.
Email, SMS, WhatsApp, Push Mobile, notificación APP y Mobile Pass, entre otros, cada uno con su propio formato de plantilla.
Sí. Cada plantilla se puede previsualizar en tiempo real, tanto en versión escritorio como móvil, y enviar como prueba a un email o número de contacto antes de lanzar la campaña completa.
Sí. Cualquier campaña, automática o programada, se dirige a un segmento de audiencia creado en el CDP, así que la comunicación llega solo a quien tiene sentido, no a toda la base de clientes.
Te mostramos cómo construir tu primera campaña sobre tus propias audiencias del CDP.