Confianza, consejo y recurrencia: la farmacia tiene lo que otros sectores buscan. Wapping convierte cada visita en conocimiento del cliente y te permite acompañarle de forma personalizada en parafarmacia, dermocosmética y cuidado diario, aplicando el programa solo donde tú decides.
El reto
En una farmacia no se vende: se aconseja. Fidelizar es seguir aconsejando cuando el cliente ya se ha ido.
El reto de la farmacia
Lo que el farmacéutico recomienda en el mostrador rara vez queda registrado. Cuando el cliente vuelve, la conversación empieza de cero.
Dermocosmética, higiene o suplementación se compran también en grandes superficies y marketplaces, donde el precio es el argumento.
La normativa del sector restringe qué productos pueden entrar en promociones. Un programa útil tiene que poder limitarse a las categorías permitidas.
Diseñado para el sector
Con la segmentación de productos por familia, subfamilia, marca y atributos, defines qué productos participan en el programa de ahorro y cuáles quedan fuera. Es cada farmacia quien determina qué categorías pueden entrar según su normativa.
Ver Segmentación de productos →
Diseñado para el sector
El farmacéutico ve en el mostrador el historial y las categorías más compradas del cliente y deja anotado en la bitácora el seguimiento que quiere hacer. La próxima vez, quien atienda ya sabe por dónde seguir.
Ver Clienteling →
Diseñado para el sector
Cada compra de determinadas categorías suma un paso hacia una recompensa. Solo los productos que tú eliges contribuyen al avance, y el cliente recibe avisos automáticos de su progreso.
Ver Retos / Recompensas →Ritmos de necesidad
En parafarmacia y cuidado diario hay hábitos, estaciones y etapas vitales. Wapping te permite acompañar a cada cliente en el suyo.
Funcionalidades clave
Cada ficha abre la página real de esa funcionalidad, con todo el detalle de cómo funciona.
Wapping vs. el enfoque tradicional
| Aspecto | Enfoque tradicional | Wapping |
|---|---|---|
| Memoria del consejo | Depende del farmacéutico que atienda | Ficha y bitácora por cliente |
| Promociones | Un descuento general o ninguno | Solo en las categorías que decides y a quien le interesan |
| Varias farmacias | Un programa por establecimiento | Un programa para todo el grupo de establecimientos |
| El ticket | En papel | Ticket digital con QR identificativo |
| Contacto con el cliente | Ninguno hasta la próxima visita | WhatsApp, email o push con consentimiento registrado |
Ejemplo ilustrativo
Así se combinan ficha, bitácora, audiencia y comunicación en una farmacia.
Impacto
Tú decides
Qué categorías participan en el programa y cuáles quedan fuera
Registrados
Textos legales y consentimientos gestionados y trazables en el CDP
1 programa
Para todo el grupo de establecimientos, con un perfil único de cliente
Nuestros clientes son el motor que nos impulsa a seguir innovando
Preguntas frecuentes
Wapping permite definir por familia, subfamilia, marca y atributos qué productos participan en los servicios de fidelización. Corresponde a cada farmacia decidir qué categorías incluye conforme a la normativa que le sea aplicable.
El módulo CDP gestiona y registra la aprobación de los textos legales y de los consentimientos de notificaciones. Las comunicaciones se envían a partir de esos consentimientos.
Sí. Los servicios pueden aplicarse a todos los establecimientos o solo a un grupo o a establecimientos concretos, y el cliente tiene un perfil único en toda la red.
Sí. Wapping funciona de forma omnicanal, en tienda y en Ecommerce: ambos envían la operación a Wapping, que calcula los servicios y los devuelve listos para aplicar en el checkout.
Te mostramos cómo se vería Wapping sobre tus categorías y tus farmacias.