Qué incluye la ficha de cliente
Todo lo que Wapping unifica en un solo perfil
Cada bloque de información se alimenta en tiempo real de la actividad del cliente, en tienda física y en Ecommerce, y queda disponible en la misma pantalla.
Sea cual sea el canal de registro —incluido el asistido en tienda—, la aceptación de los textos legales y de los consentimientos de notificación la da siempre el propio cliente, nunca un vendedor o personal del negocio en su nombre: es el cliente quien valida su móvil y confirma expresamente su aceptación, cumpliendo así con el RGPD de forma estricta.
Beneficios
Un cliente, una ficha, ninguna pantalla más que consultar.
- Una sola fuente de verdad. Nadie tiene que cruzar el CRM, el POS, el Ecommerce y el BI a mano para entender a un cliente: todo vive en la misma ficha.
- Trazabilidad lista para auditoría. Consentimientos y versiones de textos legales quedan registrados con fecha, sin depender de procesos manuales para cumplir con el RGPD.
- Detalle real, no resúmenes. El timeline llega hasta la línea de ticket, la forma de pago y la devolución vinculada, en vez de cifras agregadas que hay que reconstruir.
- Cartera siempre al día. Servicios activos, consumo y estado de cada beneficio se ven en tiempo real y en histórico, sin exportar nada.
- Decisiones más rápidas. Marketing y atención al cliente parten del mismo contexto completo, así que la personalización y la respuesta al cliente no dependen de qué pantalla tenían abierta.
El timeline, línea a línea
El nivel de detalle que marca la diferencia
El timeline no se queda en un resumen: cada compra se puede abrir hasta la línea de artículo, con su forma de pago y los beneficios loyalty aplicados en esa operación concreta. Si el cliente hizo una devolución, queda enlazada con su ticket de compra original.
El mismo timeline recoge también las notificaciones enviadas por cualquier canal y los eventos que se inyecten sobre el cliente, como una recogida online de pedido en tienda: todo en orden cronológico, sin salir de la ficha.
Ejemplo ilustrativo de timeline
Impacto
Lo que gana el negocio
1 sola pantalla
Todo el histórico del cliente, sin saltar entre sistemas ni exportar datos.
100% trazabilidad RGPD
Consentimientos y versiones de textos legales siempre accesibles y auditables.
LTV en tiempo real
Valor de vida del cliente y tienda preferente, siempre actualizados.
Así se ve en Wapping Manager
Todo el cliente, en una sola pantalla
Desde el buscador de Clientes, el equipo accede a la ficha completa: datos personales, segmentos, timeline de actividad, cartera de servicios, consentimientos y analítica, cada uno en su propia pestaña dentro del mismo perfil.
Perfil unificado de cliente 360º
Wapping vs. el enfoque tradicional
De varios sistemas desconectados a un solo perfil
| Aspecto | Enfoque tradicional | Wapping |
|---|---|---|
| Origen de la información | Repartida en CRM, POS, Ecommerce y BI | Unificada en la misma ficha de cliente |
| Detalle transaccional | Resúmenes o exportaciones manuales | Ticket línea a línea, forma de pago y devoluciones vinculadas |
| Consentimientos RGPD | Registros dispersos o manuales | Trazabilidad automática por versión y fecha |
| Analítica del cliente | Informes aparte, con retraso | LTV, tienda preferente y categorías, integrados en la ficha |
