El reto
Acumular puntos genéricos funciona, pero no siempre transmite lo cerca que está el cliente de conseguir algo real. Sin un objetivo tangible y visible —un producto concreto, con su progreso claro— es más fácil que el cliente pierda el interés antes de completar el recorrido, y más difícil para el negocio dirigir esas compras hacia las categorías que le interesan.
Cómo funciona
La recompensa se define sobre uno o varios productos concretos, con sus propios puntos necesarios y, si se quiere, un pequeño importe adicional al canjear.
Ejemplos ilustrativos
Tres formas distintas de aplicar recompensas, según el sector y el objetivo comercial.
Beneficios
Cada compra acerca al cliente a una recompensa. Cada recompensa aumenta la probabilidad de la siguiente compra.
Impacto
Gasto medio impulsado
El objetivo se alcanza más rápido cuanto más gasta el cliente, y eso motiva el ticket alto.
Un reclamo tangible
Un producto concreto motiva más que puntos abstractos sin destino claro.
Rentabilidad controlada
Importe residual, límites y condiciones ajustan el coste real de cada recompensa.
Así se ve en Wapping Manager
Al configurar la recompensa se elige el producto, los puntos necesarios y el importe residual si aplica. El cliente ve su progreso hacia cada recompensa directamente en su cartera.
Retos / Recompensas
Wapping vs. el enfoque tradicional
| Aspecto | Enfoque tradicional | Wapping |
|---|---|---|
| Objetivo del programa | Puntos genéricos sin destino claro | Producto concreto y visible desde el inicio |
| Progresión de premios | Un único premio fijo | Varios hitos escalonados en un mismo programa |
| Coste para el negocio | Difícil de ajustar | Importe residual configurable por recompensa |
| Dirigir la demanda | Rara vez posible | Suma limitada a productos o categorías concretas |
Caso de uso — Marketing
Marketing quiere aumentar las ventas de complementos en la sección de moda femenina. En vez de un descuento genérico, crea una recompensa: un collar de temporada, alcanzable con 10 puntos, sumando 1 punto por cada 50€ gastados solo en esa categoría. El cliente ve su progreso en la cartera, la categoría gana tracción, y el negocio conoce de antemano el coste exacto del programa.
Nuestros clientes son el motor que nos impulsa a seguir innovando
Preguntas frecuentes
Una Recompensa está ligada a un producto concreto (o varios) que el cliente desbloquea al alcanzar unos puntos determinados. Suma y Gana ofrece un catálogo abierto de servicios canjeables (promociones, tarjetas regalo, cupones). Son mecánicas independientes que se pueden usar por separado o combinadas.
Sí, es opcional. La recompensa puede entregarse totalmente gratis al alcanzar los puntos, o a un importe residual reducido que el cliente paga en el momento del canje.
Sí. El importe de compra que genera puntos puede evaluarse sobre el total del ticket o solo sobre determinados productos, lo que permite dirigir el programa hacia las categorías que más interesan al negocio.
Sí. Un mismo programa puede asociar varios productos como recompensas distintas, cada uno con sus propios puntos necesarios e importe residual, creando una progresión de premios.
Te mostramos cómo diseñar tu primer programa de recompensas sobre tu propio catálogo.