La próxima generación de un CDP
Las características del retail lo hacen diferente a cualquier otro sector ya que el cliente, por defecto, no se identifica en tiendas para comprar.
El primer aspecto a resolver en una plataforma de gestión de clientes para el retail es garantizar y gestionar una identificación única por cliente. Unir y curar datos procedentes de diferentes silos de información, con clientes no validados, duplicados, etc. no es la solución.
El motor de gestión de datos de Wapping proporciona esta identificación de cliente 100% fiable para garantizar que todas las compras on y offline se asocien a una ficha única de cliente. Esta es la base para entender el comportamiento de los clientes, enriquecer los datos de los sus perfil a través de IA y lanzar campañas personalizadas para cada cliente individual a través de sus canales de contacto preferentes.
Datos limpios y fiables en tiempo real
Olvídate de unir silos de información tratando de fusionar datos por campos comunes que no terminan de ofrecer una verdadera fiabilidad.
Wapping capta los datos directamente del transaccional, en tiempo real, conectándose al checkout tanto en tienda como en ecommerce, lo que garantiza que los datos de cliente se asocian a un único ID omnicanal. Los datos son limpios, en tiempo real y 100% fiables.
Vista de cliente unificada
Optimiza cada experiencia del cliente a través de una visión integral de su contexto.
Unifica toda interacción en cualquier canal en un perfil único y hazlo accesible para tus equipos: marketing, comercial, directores de tienda,…
Ofrece experiencias personalizadas
Tratar bien a tus clientes no significa tratarlos a todos de igual modo, sino ofrecer a cada uno aquello que mejor encaja con sus gustos, preferencias y estilo de vida.
Los datos fiables de cliente validados, captados en tiempo real desde el transaccional bajo un ID único omnicanal son la base para identificar patrones, perfiles y comportamientos de los usuarios y disponer de predicciones y recomendaciones de productos.
Crea campañas personalizadas más efectivas al tiempo que optimizas tus márgenes al individualizar las propuestas, servicios y beneficios para cada comprador.
Descubre la intención de tus clientes
Descubre la intención de compra de tus clientes con la ayuda del análisis predictivo. Clasifique a los clientes por su diferente propensión a comprar ciertas categorías y utiliza esta información para mejorar el rendimiento de tus campañas de marketing en cualquier canal.
Aprovecha la potencia de datos limpios y fiables para dirigirte de manera proactiva a los usuarios con probabilidad de conversión o para reducir el riesgo de abandono.
Análisis de impacto y retorno de inversión a un click
Empodera a tu equipo de marketing, ofreciéndoles datos intuitivos en tiempo real para medir el ROI/ROAS de cada campaña, optimizarla y lograr mejores resultados.
Toda acción, servicio queda trazado permitiendo el análisis de retorno en tiempo real e histórico. Al tratarse de servicios transaccionales insertados en el wallet digital de las audiencias objetivo no hay problemas de atribución. Las métricas reflejan fielmente el impacto y conversión de las acciones con todo detalle: por canal, por establecimiento, hora del día, perfil del cliente,…
Simplifica la gestión de la RGPD
Asegura el cumplimiento normativo como RGPD con la gestión automatizada de los derechos de los interesados.
Define en nuestra plataforma tu política de privacidad y actualizaciones, gestiona la entrega y aceptación de tus clientes y mantén un registro en tiempo real de cada consentimiento por usuario.
Empodera tus equipos con datos y análisis en tiempo real
Permite a marketing anticipar el futuro
Proporciona a tu equipo de marketing conocer exactamente cómo interactúa el cliente con la marca en cualquier canal y facilítales la toma de decisiones rápida para trasladar a cada consumidor experiencias personalizadas en el momento adecuado.
Haz que tus clientes vuelvan ofreciendo una experiencia memorable
Capacita a tus asistentes de ventas con acceso a información valiosa del cliente de un vistazo y asegúrese de que tus clientes se sientan mimados para que vuelvan a tu negocio.
El paso necesario en tus campañas online
Usa las analíticas avanzadas para entender a tus clientes y anticipar sus necesidades en lugar de incluir a los clientes en campañas generalistas. Aprovechas este enfoque centrado en el cliente para elegir la acción de marketing correcta en el momento y lugar adecuados (Next best action).
Mejora tu plan financiero
Analiza la salud financiera actual y futura de tu empresa con datos presentados de forma rápida y precisa
Usa el poder del análisis dinámico para determinar la probabilidad de cumplir tus previsiones a lo largo del tiempo. Evalúa datos históricos y tendencias para armar un pronóstico que tenga en cuenta las posibles variaciones a lo largo del tiempo.
Ofrece a tu servicio de atención al cliente una visión completa de tus clientes
Muestra un perfil de cliente unificado con el seguimiento de pedidos e interacciones para que los agentes de soporte puedan procesar los requerimientos y solicitudes de tus clientes con la mayor información y sin tener que ir y venir a otros departamentos.
Toma decisiones basadas en datos
Un CDP especializado para el sector retail que proporciona una forma sistemática y completa de procesar y gestionar datos para los gerentes corporativos.
Proporciona a su nivel directivo los análisis y evaluaciones correctas de datos y KPIs para mejorar significativamente la toma de decisiones de su empresa.
Marketing
Permite a marketing anticipar el futuro
Proporciona a tu equipo de marketing conocer exactamente cómo interactúa el cliente con la marca en cualquier canal y facilítales la toma de decisiones rápida para trasladar a cada consumidor experiencias personalizadas en el momento adecuado.
Retail
Haz que tus clientes vuelvan ofreciendo una experiencia memorable
Capacita a tus asistentes de ventas con acceso a información valiosa del cliente de un vistazo y asegúrese de que tus clientes se sientan mimados para que vuelvan a tu negocio.
Ecommerce
El paso necesario en tus campañas online
Usa las analíticas avanzadas para entender a tus clientes y anticipar sus necesidades en lugar de incluir a los clientes en campañas generalistas. Aprovechas este enfoque centrado en el cliente para elegir la acción de marketing correcta en el momento y lugar adecuados (Next best action).
Financiero
Mejora tu plan financiero
Analiza la salud financiera actual y futura de tu empresa con datos presentados de forma rápida y precisa
Usa el poder del análisis dinámico para determinar la probabilidad de cumplir tus previsiones a lo largo del tiempo. Evalúa datos históricos y tendencias para armar un pronóstico que tenga en cuenta las posibles variaciones a lo largo del tiempo.
Atención al cliente
Ofrece a tu servicio de atención al cliente una visión completa de tus clientes
Muestra un perfil de cliente unificado con el seguimiento de pedidos e interacciones para que los agentes de soporte puedan procesar los requerimientos y solicitudes de tus clientes con la mayor información y sin tener que ir y venir a otros departamentos.
Dirección
Toma decisiones basadas en datos
Un CDP especializado para el sector retail que proporciona una forma sistemática y completa de procesar y gestionar datos para los gerentes corporativos.
Proporciona a su nivel directivo los análisis y evaluaciones correctas de datos y KPIs para mejorar significativamente la toma de decisiones de su empresa.