El reto
Toda la inteligencia de cliente que construye el CDP se queda a menudo fuera del punto de venta físico: el vendedor no sabe qué ha comprado antes ese cliente, si tiene una cita pendiente, o si hay que avisarle cuando llegue una talla concreta. Sin esa información en el mostrador, la venta asistida en tienda pierde justo lo que la hace valiosa: la personalización.
Cómo funciona
Un módulo web para tienda, pensado para la venta personalizada y asistida.
Entrega y Gana da una segunda vida a cada producto: el cliente entrega una prenda usada de la marca, la tienda la recoge, y ese valor se convierte en saldo disponible en su cartera para su próxima compra, en cualquier canal.
Beneficios
El vendedor ya no atiende a un desconocido. Atiende a alguien que conoce.
Ejemplo ilustrativo
Así se conecta lo que ve el vendedor con lo que hace el cliente desde su propia cartera.
Impacto
Ficha completa en el mostrador
El vendedor conoce al cliente antes de empezar a atenderlo.
0 llamadas para citas
El cliente reserva solo, directamente desde su cartera.
Segunda vida por producto
Entrega y Gana convierte una devolución de uso en una nueva venta futura.
Así se ve en Wapping Manager
Desde la tablet o el ordenador de la tienda, el vendedor accede a la ficha del cliente, añade notas en su bitácora y consulta las citas solicitadas, sin cambiar de aplicación.
Módulo de tienda (Clienteling)
Wapping vs. el enfoque tradicional
| Aspecto | Enfoque tradicional | Wapping |
|---|---|---|
| Información del cliente en tienda | Depende de la memoria del vendedor | Ficha completa en el mostrador |
| Citas de venta personalizada | Por teléfono o agenda de papel | Reservadas por el cliente desde su cartera |
| Recordatorios de cliente | Notas sueltas, fáciles de perder | Bitácora centralizada por cliente |
| Devolución de producto usado | Sin canal establecido | Entrega y Gana: saldo omnicanal a cambio |
Caso de uso — Tienda
Una tienda de moda activa Entrega y Gana para dar salida a prendas usadas de la marca. Un cliente entrega una chaqueta antigua, la tienda la recoge desde Clienteling, y el saldo correspondiente aparece al instante en su Tarjeta Entrega y Gana. Ese mismo saldo lo canjea semanas después en el Ecommerce, sin que la marca haya tenido que lanzar ninguna campaña para traerlo de vuelta.
Nuestros clientes son el motor que nos impulsa a seguir innovando
Preguntas frecuentes
Un cuaderno de notas y recordatorios propio de cada cliente, donde el vendedor puede anotar una cita de venta personalizada, un arreglo pendiente o un aviso para cuando llegue una talla o producto concreto.
El cliente reserva directamente un hueco de venta personalizada desde su propia cartera (APP, WhatsApp, Ecommerce, Mobile Pass, etc.), eligiendo día y hora disponible en la tienda. La solicitud aparece en el módulo de Clienteling, donde la tienda la visualiza y gestiona.
El histórico de tickets y la analítica de clientes correspondientes a esa tienda en concreto, sin depender de otro departamento para consultarlos.
El cliente entrega en tienda un producto usado de la marca, que es recogido a cambio de un saldo que se le abona como Tarjeta Entrega y Gana. Ese saldo queda en su cartera y se puede canjear de forma omnicanal en compras futuras.
Te mostramos cómo se ve Clienteling en el día a día de tu tienda.