Fidelización del cliente más allá de los descuentos

La fidelización va mucho más allá de regalos o de promociones exclusivas a tus clientes. Si toda tu estrategia consiste en regalarle unos puntos por cada x euros de compra te estás perdiendo grandes opo rtunidades de estrechar la relación con tu cliente.

Estamos muy acostumbrados a pensar en fidelizar clientes para forzar sutilmente (o a veces, muy descaradamente) una próxima compra o un aumento del carrito de compra con sugerencias y descuentos y esto funciona, pero no debería ser tu única estrategia de fidelización.

Por qué es importante fidelizar a tus clientes

Ya hemos visto que a todos nos gusta sentirnos especiales.

Los consumidores tienen acceso a grandes campañas de descuentos masivos durante el año, el típico descuento por tu cumpleaños, las rebajas, los outlets… vivimos en un mundo rodeado de descuentos generales sin ese toque de personalización que puede darte la segmentación y conocer bien a tu cliente. Este puede ser tu as en la manga.

Ho y en día es bueno buscar la manera de diferenciarte de tu competencia ofreciendo una fidelización diferente, algo más.

No olvidemos que detrás de cada pedido hay una persona.

Cómo fidelizar tus clientes

Fidelizar hoy, es conocer a tu cliente, reconocerlo en cada interacción y ofrecerle un trato personalizado con beneficios exclusivos y servicios que le hagan la vida más fácil.

Los tipos más habituales de sistemas fidelización son:

• Tarjetas de cliente online y offline en soporte físico o móvil (APPs)
• Programas de puntos
• Programas que premian la interacción con la marca
• Encuestas que dan acceso a puntos/descuentos

Pero la fidelización es mucho más que programas de puntos canjeables por descuentos, hay que saber qué beneficios, sobre qué productos y a qué cliente presentarle cada opción.

Una buena plataforma con un motor de servicios digitales que analice en tiempo real el comportamiento de tus clientes y te ayude a diseñar de forma personalizada para cada cliente la mejor estrategia de propuestas, beneficios y recompensas mejorará el servicio que ofreces y, a la vez, te dejará más tiempo para pensar en nuevas ideas y oportunidades.

¿Como sorprender a tus clientes?

Ha llegado el momento de sorprender a tus clientes con una omnicanalidad real y completamente orientada a ellos. Busca la manera de conectar con tus clientes para que se sientan parte de tu proyecto. Si lo consigues, tendrás clientes fieles de por vida y los mejores embajadores para tu marca.

Conecta con ellos a través de tu historia

En un mundo tan conectado y tan individual a la vez todos buscamos identificarnos con algo. La historia de tu empresa y tus valores pueden llevarte a conectar con tus clientes de otra manera y crear lazos que ningún descuento ajeno podrá romper. El storytelling y el marketing emocional te ayudarán a transmitir quién eres.

A los consumidores les gusta recordar que las empresas están formadas por personas. Demasiadas veces creamos grandes barreras entre LA EMPRESA y LOS CLIENTES, no suele ser intencionado pero pasa y hay que cambiarlo.

No tengas miedo de compartir por qué nació tu producto, tu proyecto o quiénes son los que lo forman. Las personas conectan con personas, no con números o con “los líderes de su sector”.

Personaliza tu Atención al cliente

Se ha generado su ticket y le contactaremos entre 7 y 15 días…

¿Cuántas veces has leído esto al enviar una pregunta a la atención al cliente de una empresa? Y a veces puede ser peor, a veces te remiten a una lista interminable de FAQ con la que acabas perdiendo la paciencia.

La atención al cliente es uno de los momentos más importantes en la fidelización de un cliente. Cuando las cosas van bien todo el mundo está contento pero cuando tienes un problema o una duda y necesitas resolverlos es cuándo se nota las diferencia.

Saber cómo gestionar un cliente enfadado o puede ayudarte a ganar un cliente fiel.

Fidelizar clientes no quiere decir regalarles el oído porque sí, consigue que se sientan valorados y parte de  tu proyecto gracias a los servicios, beneficios y acciones de fidelización altamente personalizadas.

Anticípate a sus deseos estudiando su comportamiento 360º y generando servicios y beneficios exclusivos que puedan usar indistintamente en todos tus canales de venta!! 

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El equipo Wapping

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