El reto
Sin niveles, todos los clientes reciben el mismo trato por defecto, o el negocio tiene que revisar manualmente quién merece un trato especial. El resultado: los mejores clientes no sienten que su fidelidad importe, y no hay un incentivo claro que empuje a un comprador ocasional a convertirse en habitual.
Cómo funciona
Los niveles no son una tabla fija: se apoyan en los mismos segmentos dinámicos del CDP, así que pueden basarse en gasto, número de compras o cualquier otra regla que el negocio necesite.
Ejemplo ilustrativo
Así lo plantea un negocio de moda: tres niveles donde cada escalón añade un beneficio nuevo sin quitar los anteriores.
Beneficios
Impacto
Evaluación automática diaria
Cada cliente en su nivel correcto, sin gestión manual.
3+ niveles sin límite
Tantos escalones como necesite tu estrategia, cada uno con su propio segmento.
Personalización del nivel
Define tu propia imagen e icono para cada nivel en la cartera del cliente. Diferencia también el Mobile Pass con colores e imágenes diferentes.
Así se ve en Wapping Manager
Al configurar un nivel se sube su imagen, icono y color, se elige el segmento que lo define y se marca si es visible. Desde la ficha de cada cliente se puede ver su nivel actual y, al pulsarlo, su evolución entre niveles a lo largo del tiempo.
Niveles de socio
Wapping vs. el enfoque tradicional
| Aspecto | Enfoque tradicional | Wapping |
|---|---|---|
| Evaluación del nivel | Revisión manual o cálculo puntual | Automática, cada día |
| Reglas de pertenencia | Normalmente solo gasto acumulado | Cualquier regla de segmento: gasto, compras, categoría... |
| Visibilidad para el cliente | Rara vez se comunica el progreso | Nivel actual y falta para el siguiente, en la cartera |
| Representación en Mobile Pass | No suele estar disponible | Color propio por nivel en Apple/Google Wallet |
Caso de uso — Marketing
Sin niveles visibles, un cliente cercano a un umbral de gasto no tiene forma de saberlo, y esa compra adicional que le haría subir de nivel se pierde. Con Wapping, el cliente ve en su cartera cuánto le falta para el siguiente nivel, lo que por sí solo actúa como incentivo de recompra, sin que marketing tenga que lanzar ninguna campaña adicional para conseguirlo.
Nuestros clientes son el motor que nos impulsa a seguir innovando
Preguntas frecuentes
Categorías que agrupan a los clientes según su comportamiento de compra, normalmente el importe gastado en un período. Cada nivel tiene su propio conjunto de beneficios y promociones, que se amplían en los niveles superiores.
El salto de nivel es automático y se evalúa diariamente, en función de las reglas del segmento asociado a cada nivel: importe de gasto, número de compras u otros criterios en el período definido.
Sí, si el nivel se marca como visible: el cliente lo ve en su cartera junto con el importe restante para el siguiente nivel. También se puede ocultar y seguir aplicando sus beneficios igualmente.
Sí, cada nivel puede tener un color propio que se usa para representar el nivel del cliente en su Mobile Pass.
Te mostramos cómo configurar tu programa de niveles sobre tu propia estrategia de fidelización.