En joyería se compra pocas veces, con mucho valor y casi siempre para alguien especial. Wapping te ayuda a reconocer a cada cliente en tienda y en la web, recordar lo que importa de él y estar presente en su próxima ocasión.
El reto
En joyería no compites por la frecuencia. Compites por ser la joyería de confianza cuando llega la próxima ocasión.
El reto de la joyería
Entre una compra y la siguiente pueden pasar meses, y suelen ir ligadas a una fecha concreta. Sin una relación viva en medio, la siguiente ocasión la gana otra joyería.
Muchas compras son regalos. Quien regala necesita ideas y avisos a tiempo, y quien recibe la joya puede no conocer todavía tu marca.
Gustos, tallas y fechas señaladas viven en la memoria del asesor. Si no quedan registrados, se pierden cuando el cliente vuelve a otra tienda o compra online.
Diseñado para el sector
Con Clienteling, el asesor ve en el mostrador la ficha completa del cliente y anota en su bitácora lo que importa: la talla de anillo, el metal que prefiere o la fecha de su aniversario. El cliente puede reservar cita, y quien le atienda la próxima vez, en esa tienda o en otra, sabrá todo eso.
Ver Clienteling →
Diseñado para el sector
Tarjeta Regalo propia, física y digital, nominal o al portador, con saldo extra opcional en la activación y envío con dedicatoria. Quien regala resuelve el regalo a tiempo, quien lo recibe elige su joya en tienda o en la web, y el importe se queda en tu joyería.
Ver Tarjeta Regalo →
Diseñado para el sector
Cada compra genera un ticket digital en la cartera del cliente, con QR único, detalle por producto y firma digital para máxima validez documental. Cuando vuelve a la tienda por esa joya o ese reloj, el ticket está en su móvil, no en un cajón.
Ver Ticket digital →El calendario de la joyería
La joyería vive de las fechas de regalo y de los grandes momentos personales. Wapping te permite anticiparte a cada uno sin lanzar descuentos para todos.
Funcionalidades clave
Cada ficha abre la página real de esa funcionalidad, con todo el detalle de cómo funciona.
Wapping vs. el enfoque tradicional
| Aspecto | Enfoque tradicional | Wapping |
|---|---|---|
| Cliente en tienda y en web | Dos clientes distintos, sin historial común | Un único ID de cliente, validado con OTP al móvil |
| Lo que el asesor sabe del cliente | En su memoria o en una libreta | Ficha y bitácora en Clienteling, disponibles en todas las tiendas |
| Fechas de regalo | La misma campaña para todos | Audiencias según qué compró y cuándo, por su canal preferido |
| Cambio de un regalo | Reembolso que sale de la caja | Saldo en su cartera (Tarjeta Abono), canjeable en cualquier canal |
| Ticket de compra | Papel que se pierde | Ticket digital en su cartera, con QR único y firma digital |
| Lanzar una promoción | Configurarla en TPV y Ecommerce | Wapping la calcula en el checkout; marketing la lanza en minutos |
Ejemplo ilustrativo
Así se combinan identidad de cliente, bitácora, ticket digital y comunicación en una joyería.
Impacto
1 cliente
Un solo ID para tienda y Ecommerce, sin duplicados ni procesos de merge
Minutos
Para lanzar la campaña de cada fecha de regalo sin tocar TPV ni Ecommerce
1 integración
Se conecta una vez; cada servicio nuevo funciona sin volver a integrarla
Nuestros clientes son el motor que nos impulsa a seguir innovando
Preguntas frecuentes
Cuando entre una compra y la siguiente pueden pasar meses, el reto es mantener viva la relación. Wapping combina un ID único de cliente, audiencias por lo que compró y cuándo, ahorro o puntos con calendarios de acumulación y canje, y comunicaciones por WhatsApp, email o push, para estar presente en la siguiente ocasión del cliente sin recurrir a descuentos generales.
Las audiencias de Wapping pueden filtrar por fecha de compra, categoría y tienda, así que puedes dirigirte, por ejemplo, a quien compró por San Valentín o Navidad el año anterior. A eso se suman la Tarjeta Regalo propia, física y digital, con saldo extra opcional y envío con dedicatoria, y la Tarjeta Abono para que el cambio de un regalo se quede en tu joyería.
Lleva la ficha completa del cliente al mostrador: compras en tienda y online, servicios activos y una bitácora donde el asesor anota lo que importa, como la talla de anillo, el metal preferido o una fecha señalada. El cliente puede además reservar cita con la tienda. Ese conocimiento deja de depender de la memoria de un asesor y está disponible en todas tus tiendas.
Sí. El TPV y el Ecommerce envían la operación a Wapping, que calcula todos los servicios en tiempo real y devuelve el resultado listo para aplicar en la divisa del negocio. El cliente recibe los mismos beneficios, descuentos y recompensas independientemente de dónde compre.
Te mostramos cómo se vería Wapping sobre tu propio catálogo y tus tiendas.