El reto
Un programa de puntos estándar suma lo mismo en todo el catálogo, para todos los clientes, sin fecha de caducidad ni límite. Funciona como gesto de fidelización, pero no sirve para dirigir la demanda hacia ciertos productos, activar a un cliente inactivo en un momento concreto o controlar el impacto económico real que tiene el programa sobre el negocio.
Cómo funciona
El mismo programa puede presentarse al cliente como puntos o directamente como cashback en euros, y cada regla se ajusta de forma independiente.
Puntos extra, cuando y donde el negocio lo necesite: se pueden activar en cualquier momento por tienda o canal concreto, por franja horaria o día de la semana, o dirigidos a una audiencia específica de clientes — todo desde el mismo panel, para impulsar la demanda exactamente donde hace falta.
Ejemplo ilustrativo
Un programa de ahorro del 5%, con un mínimo de 5€ para poder canjear.
Beneficios
Puntos que no sólo premian compras y comportamientos, sino que impulsan tu negocio.
Impacto
Reglas por producto
Dirige la acumulación hacia el catálogo que más interesa, sin tocar el resto.
Caducidad controlada
El saldo pendiente no queda abierto para siempre si así lo decide el negocio.
1 motor, todos los servicios
Puntos, cashback y promociones coordinados con prioridades e incompatibilidades.
Así se ve en Wapping Manager
Al configurar el programa se define el % de ahorro, los importes mínimos, la caducidad y los establecimientos participantes. El cliente ve su saldo actualizado al instante en su cartera, tras cada compra.
Puntos y Cashback
Wapping vs. el enfoque tradicional
| Aspecto | Enfoque tradicional | Wapping |
|---|---|---|
| Reglas de acumulación | Una única regla para toda la base | Distintas por nivel, audiencia o comportamiento |
| Restricción por producto | Rara vez disponible | Por artículo, categoría o marca |
| Elección del cashback a canjear | No suele ofrecerse | El cliente elige entre sus programas activos |
| Caducidad del saldo | Fija o inexistente | Total, parcial o sin caducidad, a elección del negocio |
Caso de uso — Marketing
Marketing detecta que una categoría concreta se está quedando parada en varias tiendas. En vez de lanzar un descuento agresivo a toda la marca, activa puntos extra solo en esa categoría durante dos semanas: el cliente que ya compra ahí gana más rápido, y el resto del catálogo sigue con sus reglas habituales, sin necesidad de tocar precios ni configurar nada en el POS.
Nuestros clientes son el motor que nos impulsa a seguir innovando
Preguntas frecuentes
Es el mismo motor con dos formas de presentarlo al cliente: como puntos canjeables o directamente como saldo en euros (cashback). El negocio elige qué formato comunica mejor su programa; las reglas de acumulación, límites y caducidad funcionan igual en ambos casos.
Sí. El programa se puede restringir a determinados artículos, categorías o marcas, tanto para sumar como para canjear, lo que permite dirigir la acumulación hacia el catálogo que más interesa al negocio.
Es configurable. Se puede activar una caducidad total o parcial, calculada en meses y días desde la última compra del cliente, o dejar el saldo sin fecha de caducidad.
Sí, Wapping permite que el cliente elija qué cashback quiere canjear cuando tiene saldo disponible en más de un programa.
Te mostramos cómo configurar tu programa de puntos o cashback sobre tu propia estrategia.