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Cubrimos desde el registro/identificación a la aplicación de servicios omnicanal en tiempo real
Una solución de inteligencia de cliente y fidelización omnicanal a medida para el retail, abordando las dificultades que impiden entender al cliente y mejorar su experiencia de compra dondequiera que esté. La solución fue concebida y desarrollada por profesionales líderes en tecnología y analítica de datos para el retail.
El reto
Los clientes buscan programas y servicios sin complicaciones, con un proceso de registro y uso sencillo e idéntico en tiendas físicas e ecommerce.
Wapping es una plataforma SaaS que aborda en su totalidad el conocimiento y fidelización del cliente, desde el registro/identificación del cliente hasta el análisis de retorno con precisión.
Diferencia tu marca. Ofrece a tus clientes una nueva experiencia de compra con campañas, beneficios y servcios personalizados que puedan disfrutar en todos tus canales y hacerlo sin fricción, integrados en el checkout, de igual modo en tus tiendas y en tu Ecommerce.
Wapping ofrece una solución de inteligencia de cliente, activación y fidelización extremo a extremo que da respuesta a las principales preocupaciones de los retailers.
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Gestiona un ID único de cliente, sin necesidad de unir silos
La mayoría de los CDP generalistas y soluciones de fidelización clásicas no dan respuesta a la parte de registro del cliente bajo un ID único omnicanal, sino que toman IDs del cliente no validados, extraídos de otros silos de información del negocio con procesos más o menos automáticos de depuración pero que no terminan de ofrecer IDs omnicanal ni confiables. Wapping crea una vista 360º confiable y unificada de cada cliente al capturar las compras omnicanal y eventos no transaccionales. Esto garantiza que cada cliente sea uno y único en la base de datos del negocio.
Asentando bases sólidas
Los datos de cliente tienen poco valor para las empresas si no son fiables y con un contexto completo. Cuando se almacenan en silos no permiten extraer su potencial. Unir silos de datos con identidades de cliente no validadas da lugar a datos agregados pero, con todo, poco fiables.
Se necesita garantizar un ID único de cliente con independencia del registro existente en las distintas plataformas.
Esta identificación del cliente bajo un ID único proporciona datos confiables sobre un perfil de cliente persistente y se convierte en la base para una gestión exitosa de las acciones de marketing y los servicios, beneficios y programas personalizados de cada cliente.
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Aprovecha el motor de servicios más potente con la integración más sencilla
Muchas plataformas de servicios ofrecen un conjunto complejo de APIs para realizar la integración: una API para clientes, una API para puntos, una API para ofertas,... que implica que los negocios tengan que desarrollar lógica compleja en sus Ecommerce y P.O.S. Esto conduce a integraciones complejas, difíciles de mantener y evolucionar. Hemos puesto más de 10 años de experiencia en la integración de docenas de soluciones para crear un proceso de integración que permite que tu equipo de TI conecte tus herramienas con nuestra plataforma y puedas lanzar tu solución de gestión de clientes, activación y fidelización en solo unas pocas semanas.
Integración 1-API
Una herramienta potente no debería de significar necesariamente un proceso de integración complicado. Si la integración es compleja suele ser síntoma de que no hay un buen diseño ni arquitectura.
Con solo 1 API de checkout, cualquier P.O.S. o ecommerce a medida se puede integrar y poner en producción rápidamente. No necesitarás desarrollar y mantener la lógica en tu P.O.S. o ecommerce para integrar y desplegar tu programa.
Y si usas un CMS comercial, solo necesitas instalar nuestros plugins disponibles para los principales ecommerce.
Con los mejores estándares de cumplimiento normativo, RGPD y seguridad del mercado para mantener tus datos confiables y seguros.
Transforma los datos en ventas
Beneficios de usar Wapping
1. Gestiona una visión unificada del cliente
La creación de perfiles de clientes unificados con información de interacciones on y offline requiere la recopilación y unificación de datos de diferentes canales en una sola vista de cliente. La inteligencia de cliente permite a los equipos de marketing mantener la propiedad, la explotación y el control de su activo más valioso: los datos de tus clientes.
2. Construye clientes fieles
Las propuestas personalizadas generan lealtad a la marca. Al aprovechar los datos unificados de cliente, los equipos de marketing pueden construir experiencias personalizadas en cada punto de contacto y cultivar interacciones con valor y significado para el cliente que se traduzcan en relaciones duraderas.
3. Activa el Marketing personalizado
El marketing personalizado requiere que los equipos de marketing comprendan con precisión cómo interactúa el cliente con la marca en cualquier canal. Esta gestión de interacciones permite a marketing actuar con rapidez en la toma de decisiones y crear experiencias específicas para cada cliente en el momento adecuado.
4. Mejora el ROI de tus acciones de Marketing
La optimización de los mensajes, las campañas y las experiencias de los clientes, tanto online como en tienda, da como resultado el reconocimiento del usuario y un marketing eficaz y dirigido. Los datos confiables entre todos los canales y dispositivos son clave para comprender de manera efectiva qué funciona, qué no y cuál es la mejor manera de optimizar campañas futuras y mejorar el ROI de las acciones de marketing en todos los ámbitos.
5. Diferencia tu marca
Los clientes buscan aquellas marcas que las reconozcan y las hagan sentirse parte de su cultura, parte de su historia. El CDP adecuado combinado con un motor de servicios flexible proporciona la herramienta perfecta para ofrecer no solo personalización sino también conveniencia en términos de experiencia del cliente, convirtiéndolo en un gran diferenciador haciendo que tu marca sea más deseable que la de tus competidores.
Lo esencial
Preguntas frecuentes
Wapping es una plataforma end-to-end diseñada específicamente para el retail que cubre todo el ciclo de relación con el cliente, desde el registro e identificación hasta la activación de campañas, servicios omnicanal y el análisis del retorno de las acciones. Esto permite gestionar la inteligencia de cliente y la fidelización desde una única plataforma, tanto en tiendas físicas como en ecommerce.
Wapping crea un ID único omnicanal capturando directamente las compras y eventos del cliente para construir una vista 360º fiable y unificada. En lugar de unir y depurar datos procedentes de diferentes silos, cada interacción queda asociada a un único perfil de cliente, proporcionando información consistente para la personalización, la segmentación y la fidelización.
Wapping simplifica la integración mediante una única API Checkout para conectar cualquier POS o ecommerce a medida. Una vez realizada esta integración, la plataforma permite utilizar programas de fidelización, promociones y servicios omnicanal sin desarrollar APIs independientes para cada funcionalidad. Además, dispone de plugins para plataformas como Shopify, Magento, VTEX, Prestashop y Salesforce Commerce Cloud.
Al reunir la gestión del cliente, la fidelización, la activación de servicios y el análisis de resultados en una sola plataforma, Wapping permite a los equipos de marketing trabajar con datos fiables y unificados, crear experiencias personalizadas en todos los canales, medir el ROI de cada acción y lanzar nuevas iniciativas sin depender continuamente de desarrollos técnicos.