El reto
Cuando una devolución se reembolsa por el método de pago original, el negocio pierde ese ingreso al instante y el cliente tiene que esperar días para recuperarlo. Además, si la compra llevaba descuentos exclusivos o saldo de ahorro acumulado, calcular el importe correcto a mano es lento y propenso a errores, especialmente cuando el ticket es un regalo y el destinatario no tiene el método de pago original.
Cómo funciona
La Tarjeta Abono se ofrece como una alternativa más a la devolución tradicional, nunca como única opción.
Ejemplo ilustrativo
El cliente compró 2 camisas (100€) y unas sneakers (80€) con un 20% de descuento exclusivo en las sneakers por llevar las camisas, más un 5% de ahorro sobre toda la compra.
Beneficios
No gestiones una devolución. Gestiona la próxima visita del cliente.
Impacto
El saldo se queda dentro
El importe devuelto sigue siendo una futura venta, no un reembolso perdido.
Disponible al instante
Sin esperar días a la devolución bancaria o de la pasarela de pago.
Resuelve tickets regalo
El destinatario recupera saldo aunque no tenga el método de pago original.
Así se ve en Wapping Manager
Al configurar el servicio se define el importe máximo de activación, si se prioriza sobre otras formas de devolución, y si el cliente puede activarla o desactivarla desde su cartera.
Tarjeta Abono
Wapping vs. el enfoque tradicional
| Aspecto | Enfoque tradicional | Wapping |
|---|---|---|
| Disponibilidad del importe | Días de espera bancaria | Al instante, en la cartera del cliente |
| Cálculo con descuentos aplicados | Manual y propenso a errores | Automático, revierte el beneficio exacto |
| Tickets regalo | Difícil sin el método de pago original | Saldo disponible para el destinatario |
| Retención del ingreso | Sale del negocio | Se queda como crédito para una futura compra |
Caso de uso — Atención al cliente y Marketing
Alguien recibe un jersey de regalo y quiere cambiarlo de talla, pero no tiene la tarjeta con la que se pagó originalmente. En vez de bloquear la devolución, la tienda ofrece una Tarjeta Abono: el importe queda disponible al instante en su cartera, puede completar el cambio en el momento, y el negocio retiene ese valor como una futura compra en vez de perderlo.
Nuestros clientes son el motor que nos impulsa a seguir innovando
Preguntas frecuentes
Un servicio que convierte el importe de una devolución en saldo digital dentro de la cartera del cliente, en vez de un reembolso bancario. Ese saldo se puede usar como medio de pago en compras futuras, en tienda o en Ecommerce.
Wapping revierte automáticamente los beneficios asociados a los artículos devueltos: si un descuento exclusivo o un ahorro se aplicaron sobre esa compra, se recalculan y se descuentan del importe devuelto y del saldo acumulado correspondiente.
Sí, si se configura así: el cliente puede activar o desactivar la Tarjeta Abono desde su cartera en cualquier momento, para evitar que su saldo se consuma en una compra que no lo desea.
No. Lo habitual es ofrecerla como una alternativa más junto al reembolso tradicional, nunca como la única vía disponible para el cliente.
Te mostramos cómo configurar tu programa de Tarjeta Abono sobre tu propia política de devoluciones.