Ticket alto, visitas espaciadas y una relación que casi siempre empieza con una cita. Wapping reúne tienda y Ecommerce en un único perfil de cliente y te da el momento adecuado para cada propuesta: la lentilla, la gafa de sol, la próxima revisión.
El reto
En una óptica la venta empieza con una revisión y se gana con la confianza que dura años.
El reto de la óptica
Entre una graduación y la siguiente pasan uno o dos años. Sin un contacto útil entre medias, el cliente acaba comparando precios.
Lentillas y líquidos son compra recurrente, y precisamente la que más fácil se compra en otro sitio o por internet.
Graduado, sol, lentillas, accesorios: sin una visión única del cliente, nadie sabe qué le falta ni cuándo proponérselo.
Diseñado para el sector
Desde su cartera, el cliente reserva un hueco en el calendario de la tienda, sin llamadas. El óptico lo gestiona en Clienteling, donde ve además su historial de compras y sus anotaciones antes de empezar la atención.
Ver Clienteling →
Diseñado para el sector
La membresía se activa al comprar un producto, unas gafas o un pack de lentillas, y se extiende sola cuando vuelve a comprarlo. Mientras esté vigente, el cliente disfruta de las ventajas que hayas definido.
Ver Membresías →
Diseñado para el sector
Crea audiencias por categoría comprada y tiempo desde la última compra. Quien compró gafas graduadas y nunca unas de sol recibe la propuesta cuando llega la primavera, no un mensaje genérico.
Ver Audiencias dinámicas →El ciclo visual del cliente
El cliente de una óptica pasa por momentos muy distintos. Wapping te permite responder a cada uno con la propuesta correcta.
Funcionalidades clave
Cada ficha abre la página real de esa funcionalidad, con todo el detalle de cómo funciona.
Wapping vs. el enfoque tradicional
| Aspecto | Enfoque tradicional | Wapping |
|---|---|---|
| Próxima revisión | Agenda o memoria de la tienda | El cliente reserva desde su cartera y la tienda lo ve en Clienteling |
| Lentillas y accesorios | Se compran donde surja | Aviso en el momento con más probabilidad de recompra |
| Visión del cliente | Una ficha por establecimiento | Perfil único entre tiendas y Ecommerce |
| Ventajas por comprar gafas | Un descuento puntual | Membresía con renovación automática |
| Cross-selling | Intuición del vendedor | Análisis cross-selling en la analítica |
Ejemplo ilustrativo
Así se combinan membresía, audiencias y cupones en una óptica.
Impacto
1 perfil
Tienda y Ecommerce en el mismo cliente, validado con OTP al móvil
Automático
Las audiencias se actualizan solas: de “sin gafas de sol” a “ya las tiene”
0 llamadas
El cliente reserva su cita directamente desde su cartera
Nuestros clientes son el motor que nos impulsa a seguir innovando
Preguntas frecuentes
Combinando un perfil único de cliente, audiencias por categoría y tiempo desde la última compra, membresías que se renuevan al volver a comprar y comunicaciones por el canal que prefiere el cliente. Así la óptica puede estar presente entre una revisión y la siguiente con propuestas relevantes, no con promociones generales.
Sí. La membresía se activa cuando el cliente compra un producto asociado. Si tiene caducidad, se extiende al volver a comprarlo, y si ya había caducado se reactiva y genera una nueva fecha de expiración. Un cliente puede pertenecer a varias membresías a la vez.
Se crea una audiencia dinámica con la categoría comprada y el tiempo desde la última compra, y se activa una promoción o comunicación para ella por WhatsApp, email, push u otros canales. Los clientes entran y salen de la audiencia solos a medida que compran.
Sí. Tienda y Ecommerce envían la operación a Wapping, que calcula los servicios en el checkout y los devuelve listos para aplicar, de modo que el cliente recibe los mismos beneficios en cualquier canal.
Te mostramos cómo se vería Wapping sobre tus categorías y tus establecimientos.