En hotelería cada estancia es una oportunidad para conocer al cliente, y casi siempre se desaprovecha. Wapping identifica al huésped de forma única y verificada, le acompaña antes, durante y después de la estancia y le da motivos para volver.
El reto
Un huésped satisfecho no es un huésped fiel. La fidelidad empieza cuando sabes quién es y le das una razón para volver.
El reto hotelero
Muchas reservas llegan por intermediarios que entregan poco o ningún dato útil. El hotel conoce la estancia, pero no siempre al huésped.
Entre una estancia y la siguiente el cliente vuelve a comparar. Quien mantiene su atención se lleva la reserva.
El reto no es vender en agosto, sino en noviembre. Hacen falta incentivos que empujen la demanda donde de verdad hace falta.
Diseñado para el sector
El huésped se registra una sola vez validando su móvil con un OTP. Eso garantiza un cliente único, sin duplicados ni cuentas de correo creadas al vuelo, y un perfil que se enriquece con cada estancia.
Ver ID único de cliente →
Diseñado para el sector
Define niveles según el gasto y las ventajas de cada uno. El huésped ve en su cartera en qué nivel está y qué le falta para el siguiente, con avisos cuando lo alcanza.
Ver Niveles de socio →
Diseñado para el sector
Con los calendarios de acumulación y de canje, el ahorro se suma cuando el huésped consume y solo se canjea en las fechas que quieres llenar, sin devaluar tus tarifas de temporada alta.
Ver Puntos y Cashback →El viaje del huésped
El programa acompaña al huésped durante todo su recorrido, no solo en el momento de la reserva.
Funcionalidades clave
Cada ficha abre la página real de esa funcionalidad, con todo el detalle de cómo funciona.
Wapping vs. el enfoque tradicional
| Aspecto | Enfoque tradicional | Wapping |
|---|---|---|
| Identidad del huésped | Una reserva por cada estancia, sin identidad común | ID único verificado por OTP |
| Temporada baja | Descuentos que devalúan la tarifa | Canje solo en los calendarios que eliges |
| Varias propiedades | Un programa por hotel | Un programa para toda la cadena, con grupos de establecimientos |
| Después de la estancia | Silencio hasta la próxima búsqueda | Comunicaciones automáticas por evento |
| Huéspedes inactivos | No se identifican | Audiencia por recencia, frecuencia y valor, lista para activar |
Ejemplo ilustrativo
Así se combinan identidad, niveles, ahorro y audiencias en un hotel.
Impacto
1 identidad
Un perfil único por huésped, verificado con OTP al móvil
Toda la cadena
Un programa para todos los establecimientos que decidas
Tú eliges
En qué fechas se canjea el ahorro para llenar la temporada baja
Nuestros clientes son el motor que nos impulsa a seguir innovando
Preguntas frecuentes
El huésped se registra una sola vez y valida su móvil con un OTP. Ese proceso garantiza clientes únicos, sin duplicados y sin procesos de merge y curación de datos, y crea un perfil de cliente 360º que se enriquece con cada estancia.
Sí. Los programas de puntos o ahorro admiten calendarios de acumulación y de canje independientes. Se puede sumar durante todo el año y canjear únicamente en las fechas que quieras llenar.
Sí. Los servicios pueden aplicarse a todos los establecimientos o solo a un grupo o a establecimientos concretos, con un perfil único de cliente para toda la red.
Wapping se conecta con los sistemas de venta mediante su API de Checkout y con el Ecommerce. La integración concreta con el PMS o el motor de reservas de tu hotel se define en la reunión técnica de arranque, según los sistemas que uses.
Te mostramos cómo se vería Wapping sobre tus establecimientos y tu operativa.