Comparatif de plateformes de fidélisation
Splio se définit principalement comme un outil de CRM et d’Automation auquel s’ajoute une légère couche de loyalty incluant l’identification par Mobile Pass. Il cherche à couvrir tout le domaine du marketing client, ce qui oblige à changer votre CRM/Automation pour ajouter son loyalty. Avec Wapping, vous pouvez conserver votre CRM/Automation (Klaviyo, Connectif, Salesforce,…) et ajouter le loyalty omnicanal et le CDP en offrant la plus grande flexibilité et les meilleurs services. Si demain vous changez de CRM, il suffit de vous connecter au nouveau.
La différence en une phrase
Splio se concentre sur le CRM/Automation avec des fonctionnalités de loyalty basiques. Wapping apporte une plateforme de Loyalty Marketing omnicanale avec un puissant CDP spécialisée pour le retail.
Résumé exécutif
Ce premier tableau réunit les différences qui pèsent le plus au moment de choisir une solution de gestion client et de Loyalty Marketing pour le retail. Le comparatif détaillé figure plus bas.
| Capacité | Wapping | Splio |
|---|---|---|
| CRM / CDP | Oui | Oui |
| Moteur de loyalty basique | Oui | Oui |
| Loyalty avec fonctionnalités avancées | Oui | Non |
| Promotions en temps réel pendant le checkout | Oui | Non |
| Mobile Pass pour Apple Wallet et Google Wallet | Oui | Oui |
| Portefeuille de services du client | Web, e-commerce, APP, WhatsApp et Wallet | Principalement Wallet et e-commerce |
| Analytique retail et segmentation avancée | Oui | Capacité plus limitée |
| Intégrations natives avec les POS | Oui | Non pour le marché espagnol |
| Intégrations natives avec l’e-commerce | Oui | Sur mesure ou avec des partenaires |
| Intégration avec les CRM/Automation existants | Oui | Non. Implique de changer de CRM / Automation |
Une seule plateforme
Si vous n’offrez que des points et des récompenses dans votre stratégie loyalty, vous perdez la capacité d’activer et de fidéliser une grande partie de l’audience. Wapping offre le moteur de services loyalty et de promotions omnicanales le plus puissant du marché, associé à une totale autonomie et indépendance vis-à-vis de l’IT pour l’équipe Marketing.
INTÉGRATION AVEC VOTRE STACK ACTUEL
Connectez Wapping à votre CRM / Automation pour disposer du CDP et du Loyalty les plus puissants du marché, en coordination avec votre Automation. Partagez l’information client loyalty et les audiences omnicanales de Wapping avec votre outil d’envoi de communications via des connecteurs natifs ou sur mesure selon votre projet.
MOTEUR DE PROMOTIONS OMNICANAL
Créez des coupons et des promotions sur n’importe quel canal pour des audiences personnalisées. Encouragez vos nouveaux clients, récupérez les clients dormants, activez des magasins ou des heures creuses ou stimulez des catégories selon vos besoins. Un moteur unifié pour gérer vos promotions dans un seul système.
PROGRAMMES CUMULEZ ET GAGNEZ ET DÉFIS FLEXIBLES
Transformez les points et les réussites en avantages attractifs. Avec les programmes Cumulez et Gagnez de Wapping et les Défis et Récompenses, vos clients peuvent échanger leurs points contre des produits de votre catalogue, des cadeaux, des remises exclusives ou des cartes cadeaux et des expériences chez des marques partenaires comme Amazon, El Corte Inglés, Repsol,... Combinez les avantages et adaptez les options d’échange à chaque segment de clients pour augmenter la participation et la valeur perçue de votre programme loyalty.
CARTE CADEAU PROPRE
Proposez des cartes cadeaux omnicanales valables en magasin et en e-commerce. Incitez à leur achat avec un solde supplémentaire, permettez de les envoyer avec des dédicaces personnalisées et gérez les formats physiques et digitaux depuis un seul environnement.
PROGRAMMES DE REMISE DIRECTE
Créez des programmes d’incitation qui vont au-delà des points. Offrez des remises exclusives aux clients, aux employés et aux collectifs avec contrôle du solde par période.
WHATSAPP NATIF
Utilisez WhatsApp pour inscrire des clients, accéder au portefeuille, s’identifier en magasin par QR et recevoir des campagnes, le tout intégré nativement dans Wapping.
CARTE AVOIR
Proposez une carte avoir comme alternative au remboursement. Le montant est chargé instantanément dans le portefeuille du client pour être utilisé lors de futurs achats en magasin ou en e-commerce, en favorisant son retour et en conservant la valeur dans votre enseigne.
SEGMENTATION DE PRODUITS
Créez des segments dynamiques de produits par catégories, marques, étiquettes ou n’importe quel attribut. Ils se mettent à jour automatiquement et vous pouvez les utiliser pour des promotions, du cashback et des incitations personnalisées selon le client ou le moment d’achat.
PORTEFEUILLE CLIENT INTERACTIF
Centralisez promotions, coupons, gift cards, tickets digitaux, points et avantages dans un portefeuille digital unique avec une expérience cohérente en magasin, en e-commerce et sur mobile.
CHECKOUT EN TEMPS RÉEL
La plateforme traite les services actifs selon le magasin, les articles, la date et l’heure. Le résultat est appliqué au checkout et reflété sur le ticket final.
Intelligence artificielle appliquée au loyalty
Loyalty Assistant permet de gérer différentes fonctions de Wapping au moyen d’instructions en langage naturel. Il connaît les actions configurées dans la plateforme, interprète chaque demande et exécute des tâches d’analyse, d’activation de campagnes et de mesure du retour. Ses capacités s’enrichissent à chaque nouvelle version.
Il interprète les tableaux de bord et les données de l’enseigne, des clients et des campagnes pour en tirer des conclusions utiles.
Il répond à des questions et propose des actions ou des campagnes à partir des informations disponibles dans le moteur de loyalty.
Il crée des textes et des images en plusieurs langues et génère des segments dynamiques au moyen d’instructions en langage naturel.
Analyse détaillée
Nous vous présentons le comparatif des solutions loyalty dans le détail. Ouvrez chaque bloc pour passer en revue les capacités de CDP, loyalty, marketing, canaux, intégrations et sécurité. Dans tous nos comparatifs, nous utilisons un même tableau de fonctionnalités avec tout ce que nous estimons qu’une plateforme de Loyalty Marketing avec CDP et Moteur promotionnel au fonctionnement omnicanal doit offrir. Nous ne modifions pas le tableau à notre convenance selon le concurrent
| Fonctionnalité | Wapping | Splio |
|---|---|---|
| ID client unifié en ligne et hors ligne | Oui | Ne détaille pas la création d’une Identité unique |
| Garantie d’absence de doublon grâce à la validation du téléphone | Oui | Non |
| Enregistrement du consentement exprès depuis n’importe quelle méthode d’inscription | Oui | Pas de donnée publique |
| Profil client unifié | Oui | Basique |
| Timeline complète d’activité : transactions, événements et notifications | Oui | Oui |
| Historique transactionnel et d’utilisation des services jusqu’à la ligne d’article, au total et au moyen de paiement | Oui | Non |
| Adhésion des clients à des groupes via des codes ou des QR | Oui | Non |
| Segmentation dynamique sur plus de 50 paramètres | Oui | Limitée par une fonctionnalité loyalty basique |
| Synchronisation avec un PIM ou le référentiel produits | Oui | Pas de donnée publique |
| Arbres, attributs et variantes du référentiel produits | Oui | Pas de donnée publique |
| Segmentation dynamique des produits | Oui | Non |
| Critères par famille, sous-famille, marque et attributs | Oui | Non |
| Gestionnaire d’événements définis par l’enseigne et utilisation en segmentation | Oui | Oui |
| Fonctionnalité | Wapping | Splio |
|---|---|---|
| Tableaux de bord dynamiques avec navigation drill down | Oui | Pas de donnée publique |
| Analytique RFM avec 11 segments prédéfinis et configuration flexible | Oui | Oui |
| Tableau de bord des ventes par produits et catégories | Oui | Nécessite une intégration sur mesure |
| Analyse du comportement par segments de clients | Oui | Pas de donnée publique |
| Tableau de bord détaillé des communications par e-mail, push, SMS et WhatsApp | Oui | Oui |
| Tableau de bord de rétention par date d’inscription ou premier achat | Oui | Pas de donnée publique |
| Conversion des services par magasin, profil et calendrier | Oui | Non |
| Export direct vers Excel ou CSV depuis n’importe quel tableau de bord | Oui | Non |
| Rapports sur mesure exportables vers Excel ou CSV | Oui | Oui |
| Synchronisation avec le data lake ou le data warehouse de l’enseigne | Oui | Pas de donnée publique |
| Fonctionnalité | Wapping | Splio |
|---|---|---|
| Niveaux client | Oui | Oui |
| Règles flexibles pour le changement de niveau | Oui | Non |
| Programme de points | Oui | Oui |
| Expiration des points différenciée par niveau | Oui | Non |
| Expiration flexible des points par durée ou fenêtre | Oui | Non. |
| Cumul et échange de points restreints par articles ou dates | Oui | Non |
| Délai configurable pour l’activation des points | Oui | Pas de donnée publique |
| Social Points | Oui | Pas de donnée publique |
| Intégration avec Strava | Prochaine version | Non |
| Cashback | Oui | Pas de donnée publique |
| Choix du cashback que le client veut échanger | Oui | Pas de donnée publique |
| Programmes de remise directe | Oui | Non |
| Montant maximum avec remise sur une période configurable | Oui | Non |
| Application restreinte par produits et calendrier | Oui | Non |
| Programmes de Défis/Récompenses | Oui | Oui |
| Défis/Récompenses indépendants du programme de points | Oui | Oui |
| Coupons de réduction | Oui | Pas de donnée publique |
| Fonctionnalité | Wapping | Splio |
|---|---|---|
| Moteur de promotions en temps réel sur le panier, la ligne d’article ou le moyen de paiement sans configuration supplémentaire dans le POS ou l’e-commerce | Oui | Non |
| Promotions par article : pourcentage, remise, changement de prix ou points supplémentaires | Oui | Non |
| Promotions sur le total du ticket | Oui | Non |
| Promotions conditionnées : 3x2 ou achetez X et obtenez Y | Oui | Non |
| Promotions par pack | Oui | Non |
| Restriction par produits ou segments de produits | Oui | Non |
| Fonctionnalité | Wapping | Splio |
|---|---|---|
| Gamification | Oui | Non |
| Roues de la fortune | Oui | Non |
| Tirages au sort par achat en temps réel | Oui | Non |
| Tirages au sort par scan de QR en temps réel | Oui | Non |
| Tirages au sort par participations à une date déterminée | Oui | Non |
| Restriction des roues ou des tirages au sort par magasin, date ou produits achetés | Oui | Non |
| Carte de tampons | Oui | Non |
| Programme Cumulez et Gagnez | Oui | Pas de donnée publique |
| Produits du catalogue configurables comme cadeau | Oui | Non |
| Coupons et promotions configurables comme cadeau | Oui | Non |
| Cartes cadeaux de tiers configurables comme cadeau | Oui | Pas de donnée publique |
| Expériences de tiers configurables comme cadeau | Oui | Pas de donnée publique |
| Programme de parrainage ou Member Get Member | Oui | Non |
| Abonnements et adhésions | Oui | Non |
| Programme propre de carte cadeau | Oui | Non |
| Carte cadeau pour les membres du club | Oui | Non |
| Carte cadeau non nominative | Oui | Non |
| Carte avoir | Oui | Non |
| Ticket de caisse digital | Oui | Non |
| Moteur promotionnel pour clients non identifiés | Oui | Non |
| Fonctionnalité | Wapping | Splio |
|---|---|---|
| Personnalisation individuelle des offres avec investissement maximum par campagne | Oui | Non |
| Multilingue automatique dans le portefeuille de services | Oui | Oui |
| Fonctionnement multi-pays et multi-devises | Oui | Oui |
| Restriction par magasin ou canal sans flux d’automatisation | Oui | Non |
| Application par date, jour et heure sans flux d’automatisation | Oui | Non |
| Rétroactivité automatique en cas de retours | Oui | Uniquement les points |
| Priorisation et incompatibilité entre services | Oui | Oui |
| Fonctionnement simultané de tous les services de loyalty | Oui | Pas de donnée publique |
| Services intégrés et visibles dans le POS avec interaction du vendeur | Oui | Pas de donnée publique |
| Services intégrés et visibles dans le checkout e-commerce | Oui | Intégration sur mesure |
| Intégration avec n’importe quel POS et e-commerce | Oui. Connecteurs natifs Odoo, Shopify POS, Powershop, Shopify, Salesforce CC, Magento, PrestaShop, VTEX, Waitry. ICG, HioPOS, LS Retail, Comerzzia et Sage : connecteurs natifs via des partenaires | Intégration sur mesure. |
| Fonctionnalité | Wapping | Splio |
|---|---|---|
| Création de textes et d’images de campagne avec l’IA | Oui | Oui |
| Interprétation des données en langage naturel | Oui | Oui |
| Création de segments ou de campagnes en langage naturel | Oui | Segments prédictifs |
| Notifications automatiques lors d’événements et de services du client | Oui | Oui |
| Campagnes de notifications programmables | Oui | Oui |
| Flux de communication basiques | Oui | Oui |
| Flux de communication complexes | Non | Oui |
| E-mail natif | Oui | Non |
| Envoi d’e-mails via le SMTP du client | Oui | Pas de donnée publique |
| Push mobile via Mobile Pass | Oui | Oui |
| Push dans une APP mobile existante | Oui | Pas de donnée publique |
| Push par géolocalisation | Non | Non |
| SMS | Oui | Non |
| Ticket | Oui | Non |
| Écran d’affichage | Oui | Via une intégration sur mesure |
| RCS | Oui | Pas de donnée publique |
| WhatsApp natif | Oui | Non |
| Messagerie in-APP | Oui | Pas de donnée publique |
| Fonctionnalité | Wapping | Splio |
|---|---|---|
| Formulaire web | Oui | Oui |
| Inscription web assistée avec consentement exprès | Oui | Non |
| Mobile Pass dans Google Wallet et Apple Wallet | Oui | Oui |
| Oui | Non | |
| APP existante ou développée dans le cadre du projet | Oui | Non |
| Numéro de téléphone | Oui | Pas de donnée publique |
| Carte physique | Oui | Non |
| Fonctionnalité | Wapping | Splio |
|---|---|---|
| Cartes dans Google Wallet et Apple Wallet | Oui | Oui |
| Intégration dans une APP de marque existante | Oui | Pas de donnée publique |
| APP personnalisée pour l’enseigne | Oui | Non |
| Intégration dans l’e-commerce de la marque | Oui | Oui |
| Intégration via iframe | Oui | Pas de donnée publique |
| Accès via le web | Oui | Oui |
| Accès via API avec front-end personnalisable | Oui | Oui |
| Personnalisation du contenu depuis le manager (panneau de contrôle) | Oui | Non |
| Gestion des consentements aux notifications loyalty par canal | Oui | Non |
| Géolocalisation des magasins avec guidage via Maps | Oui | Non |
| Activation ou désactivation des services depuis le portefeuille | Oui | Non |
| Fonctionnalité | Wapping | Splio |
|---|---|---|
| Intégrations natives avec les POS | Oui | Intégration par projet |
| Intégrations natives avec l’e-commerce | Oui | Connecteurs ou par projet |
| Intégration avec le CRM ou le marketing automation existant | Natif, Webhook, API | Non |
| API REST, webhooks et connecteurs | Oui | Oui |
| Intégrations actives simultanées | Sans limite | Sans limite |
| Portail de clienteling pour une utilisation en magasin | Oui | Non |
| Collecte d’articles usagés avec récompense en points ou en solde | Oui | Non |
| APP mobile pour identifier le client et cumuler des avantages lors d’événements ou de pop-up stores | Oui | Non |
| Fonctionnalité | Wapping | Splio |
|---|---|---|
| Autonomie du Marketing vis-à-vis de l’IT pour mettre en production n’importe quelle action et campagne | Oui | Peut nécessiter des changements dans le POS ou l’e-commerce |
| Création de tout type de campagne sans avoir besoin d’utiliser des Workflows | Oui | Non. Nécessite des workflows |
| Information détaillée sur les services pour le service client | Oui | Non |
| Fonctionnalité | Wapping | Splio |
|---|---|---|
| Accès au Manager (panneau de contrôle) avec possibilité de double authentification | Oui | Non |
| Rôles et permissions des utilisateurs dans la plateforme | Oui | Oui |
| Gestion automatique de la présentation et du recueil du consentement pour les nouvelles versions des textes légaux | Oui | Non |
| Gestion des permissions de notification par canal depuis le portefeuille | Oui | Non |
| Préautorisation des soldes au checkout pour prévenir un usage frauduleux | Oui | Non |
| Mécanisme d’alerte ou de blocage en cas de fraude possible | Oui | Non |
| Journal des modifications par utilisateur | Oui | Pas de donnée publique |
| Masquage des données par profil utilisateur | Oui | Non |
| SLA de disponibilité | Oui, 99,95 % | Pas de donnée publique |
| Certifications de sécurité : ISO 27001, SOC2 | Oui, ISO 27001 | Non |
Intégrations
La plateforme s’intègre aux principaux environnements de vente et peut cohabiter avec le CRM ou la solution de marketing automation que l’entreprise utilise déjà.
CDP · loyalty · activation omnicanale
E-commerce
NatifVTEX >> connecteur natif via partenaire.
Points de vente (P.O.S.)
NatifICG, HioPOS, LS Retail, Comerzzia y Sage >> Connecteur natif via partenaire.
CRM/Automation
Natif ou sur mesureWapping peut cohabiter avec le CRM/Automation existant. Les deux outils se connectent selon vos besoins
Canaux de communication
ConnectésPlateforme
Architecture ouverteIntégrations actives simultanées sans limite.
Critère de choix
La décision dépend non seulement de la taille de votre activité, mais des services que vous voulez offrir à vos clients.
Splio peut convenir si...
Vous ne considérez pas le loyalty comme un actif important pour votre activité en ce moment
Wapping peut convenir si...
Vous voulez différencier votre enseigne avec un Loyalty qui va au-delà d’un programme de points. Vous voulez réunir l’identification du client, le CDP, les promotions et le portefeuille du client, avec exécution en temps réel dans le POS et l’e-commerce et autonomie pour l’équipe Marketing.
Questions fréquentes
Le cœur de Splio est l’Automation. Sa fonctionnalité se concentre sur des capacités de CRM et d’Automation générale auxquelles s’ajoute une couche de loyalty fondée sur un programme de points. Cependant, elle ne résout pas bien l’identité client unifiée, n’intègre pas de fonctionnalités loyalty avancées ni de moteur promotionnel omnicanal. Wapping offre un catalogue de fonctionnalités loyalty plus large, un puissant moteur de promotions et une plus grande profondeur dans la couche CDP, à commencer par un facteur clé : créer et garantir des clients uniques sans doublons.
Parce que de nombreux utilisateurs disposent de plusieurs adresses e-mail, ce qui complique la gestion d’identités unifiées on et offline, génère des incidents avec le client en magasin et des appels au centre d’appels. De plus, comme créer de nouvelles adresses e-mail est très simple, les utilisateurs peuvent chercher à profiter des avantages réservés aux nouvelles inscriptions. Ces deux cas génèrent des doublons et des données peu fiables.
Wapping utilise le mobile du client comme identifiant unique en le validant à l’inscription du client pour créer une identité client unique sans processus de merge & curation et garantir l’absence de doublons et le strict respect du RGPD.
Non. Les Mobile Pass sont une bonne option mais, si l’enseigne a une APP, les clients devraient pouvoir s’identifier depuis celle-ci, ainsi que depuis WhatsApp et même, dans certaines enseignes, via une Carte physique pour les utilisateurs âgés qui n’utilisent pas le mobile
Parce que les points, le cashback et les cadeaux sont des mécanismes de récompense, mais pas nécessairement des mécanismes d’activation. Wapping ne se contente pas de fidéliser les clients : il fournit des outils pour activer les ventes, orienter la demande et exécuter des stratégies commerciales omnicanales depuis la même plateforme.
Wapping traite en temps réel les avantages actifs de chaque client selon le magasin, les articles, la date et l’heure et les applique simultanément au checkout, avec mention sur le ticket final. L’équipe Marketing est totalement autonome pour lancer en quelques minutes et sur tous les canaux n’importe quelle promotion, campagne ou service loyalty sans configuration supplémentaire dans le POS, l’ERP ou l’e-commerce
Voir Wapping en fonctionnement
Nous vous montrons comment réunir l’identification du client avec les données, les avantages et l’exécution omnicanale dans une même plateforme.
Dernière mise à jour : 30 octobre 2026. Si vous détectez une donnée erronée, écrivez-nous à info@wappingweb.com