Du client d’une nuit au client de toujours
Dans l’hôtellerie, chaque séjour est une occasion de connaître le client, et elle est presque toujours gâchée. Wapping identifie le client de façon unique et vérifiée, l’accompagne avant, pendant et après le séjour et lui donne des raisons de revenir.
Le défi
Un client satisfait n’est pas un client fidèle. La fidélité commence quand vous savez qui il est et lui donnez une raison de revenir.
Le défi hôtelier
De nombreuses réservations arrivent via des intermédiaires qui fournissent peu ou pas de données utiles. L’hôtel connaît le séjour, mais pas toujours le client.
Entre un séjour et le suivant, le client recommence à comparer. Celui qui retient son attention remporte la réservation.
Le défi n’est pas de vendre en août, mais en novembre. Il faut des incitations qui poussent la demande là où elle est vraiment nécessaire.
Conçu pour le secteur
Le client s’inscrit une seule fois en validant son mobile avec un OTP. Cela garantit un client unique, sans doublons ni comptes e-mail créés à la volée, et un profil qui s’enrichit à chaque séjour.
Voir ID unique du client →
Conçu pour le secteur
Définissez des niveaux selon les dépenses et les avantages de chacun. Le client voit dans son portefeuille à quel niveau il se trouve et ce qu’il lui manque pour le suivant, avec des avis lorsqu’il l’atteint.
Voir Niveaux de membre →
Conçu pour le secteur
Avec les calendriers d’accumulation et d’utilisation, l’épargne s’accumule quand le client consomme et ne s’utilise qu’aux dates que vous voulez remplir, sans dévaluer vos tarifs de haute saison.
Voir Points et Cashback →Le parcours du client
Le programme accompagne le client tout au long de son parcours, pas seulement au moment de la réservation.
Fonctionnalités clés
Chaque fiche ouvre la page réelle de cette fonctionnalité, avec tout le détail de son fonctionnement.
Wapping vs l’approche traditionnelle
| Aspect | Approche traditionnelle | Wapping |
|---|---|---|
| Identité du client | Une réservation pour chaque séjour, sans identité commune | ID unique vérifié par OTP |
| Basse saison | Des remises qui dévaluent le tarif | Utilisation uniquement sur les calendriers que vous choisissez |
| Plusieurs établissements | Un programme par hôtel | Un programme pour toute la chaîne, avec des groupes d’établissements |
| Après le séjour | Silence jusqu’à la prochaine recherche | Communications automatiques par événement |
| Clients inactifs | Ils ne sont pas identifiés | Audience par récence, fréquence et valeur, prête à activer |
Exemple illustratif
Voici comment se combinent identité, niveaux, épargne et audiences dans un hôtel.
Impact
1 identité
Un profil unique par client, vérifié par OTP sur le mobile
Toute la chaîne
Un programme pour tous les établissements que vous décidez
Vous choisissez
À quelles dates l’épargne s’utilise pour remplir la basse saison
Nos clients sont le moteur qui nous pousse à continuer d’innover
Questions fréquentes
Le client s’inscrit une seule fois et valide son mobile avec un OTP. Ce processus garantit des clients uniques, sans doublons et sans processus de merge et de curation des données, et crée un profil client 360º qui s’enrichit à chaque séjour.
Oui. Les programmes de points ou d’épargne admettent des calendriers d’accumulation et d’utilisation indépendants. On peut cumuler toute l’année et utiliser uniquement aux dates que vous souhaitez remplir.
Oui. Les services peuvent s’appliquer à tous les établissements ou seulement à un groupe ou à des établissements précis, avec un profil client unique pour tout le réseau.
Wapping se connecte aux systèmes de vente via son API de Checkout et à l’e-commerce. L’intégration concrète avec le PMS ou le moteur de réservation de votre hôtel est définie lors de la réunion technique de démarrage, selon les systèmes que vous utilisez.
Nous vous montrons à quoi ressemblerait Wapping sur vos établissements et votre activité.