Chaque bijou marque un moment. Faites en sorte que le suivant se vive aussi avec vous
En bijouterie, on achète peu souvent, pour une grande valeur et presque toujours pour quelqu’un de spécial. Wapping vous aide à reconnaître chaque client en magasin et sur le web, à retenir ce qui compte pour lui et à être présent à sa prochaine occasion.
Le défi
En bijouterie, vous ne rivalisez pas sur la fréquence. Vous rivalisez pour être la bijouterie de confiance quand arrive la prochaine occasion.
Le défi de la bijouterie
Entre un achat et le suivant, des mois peuvent s’écouler, et ils sont souvent liés à une date précise. Sans relation vivante entre-temps, la prochaine occasion est remportée par une autre bijouterie.
Beaucoup d’achats sont des cadeaux. Celui qui offre a besoin d’idées et d’avis à temps, et celui qui reçoit le bijou ne connaît peut-être pas encore votre marque.
Goûts, tailles et dates importantes vivent dans la mémoire du conseiller. S’ils ne sont pas enregistrés, ils se perdent quand le client retourne dans un autre magasin ou achète en ligne.
Conçu pour le secteur
Avec Clienteling, le conseiller voit au comptoir la fiche complète du client et note dans son carnet de bord ce qui compte : la taille de bague, le métal qu’il préfère ou la date de son anniversaire. Le client peut réserver un rendez-vous, et la personne qui le servira la prochaine fois, dans ce magasin ou dans un autre, saura tout cela.
Voir Clienteling →
Conçu pour le secteur
Carte cadeau propre, physique et numérique, nominative ou au porteur, avec solde supplémentaire optionnel à l’activation et envoi avec dédicace. Celui qui offre règle le cadeau à temps, celui qui le reçoit choisit son bijou en magasin ou sur le web, et le montant reste dans votre bijouterie.
Voir Carte cadeau →
Conçu pour le secteur
Chaque achat génère un ticket digital dans le portefeuille du client, avec un QR unique, le détail par produit et une signature numérique pour une validité documentaire maximale. Quand il revient au magasin pour ce bijou ou cette montre, le ticket est dans son mobile, pas dans un tiroir.
Voir Ticket digital →Le calendrier de la bijouterie
La bijouterie vit des dates de cadeaux et des grands moments personnels. Wapping vous permet d’anticiper chacun sans lancer de remises pour tous.
Fonctionnalités clés
Chaque fiche ouvre la page réelle de cette fonctionnalité, avec tout le détail de son fonctionnement.
Wapping vs l’approche traditionnelle
| Aspect | Approche traditionnelle | Wapping |
|---|---|---|
| Client en magasin et sur le web | Deux clients distincts, sans historique commun | Un seul ID client, validé par OTP sur le mobile |
| Ce que le conseiller sait du client | Dans sa mémoire ou dans un carnet | Fiche et carnet de bord dans Clienteling, disponibles dans tous les magasins |
| Dates de cadeaux | La même campagne pour tous | Audiences selon ce qu’il a acheté et quand, par son canal préféré |
| Échange d’un cadeau | Remboursement qui sort de la caisse | Solde dans son portefeuille (Carte avoir), utilisable sur n’importe quel canal |
| Ticket d’achat | Du papier qui se perd | Ticket digital dans son portefeuille, avec QR unique et signature numérique |
| Lancer une promotion | La configurer dans le TPV et l’e-commerce | Wapping la calcule au checkout ; le marketing la lance en quelques minutes |
Exemple illustratif
Voici comment se combinent identité client, carnet de bord, ticket digital et communication dans une bijouterie.
Impact
1 client
Un seul ID pour le magasin et l’e-commerce, sans doublons ni processus de merge
Minutes
Pour lancer la campagne de chaque date de cadeau sans toucher au TPV ni à l’e-commerce
1 intégration
Elle se connecte une fois ; chaque nouveau service fonctionne sans devoir la réintégrer
Nos clients sont le moteur qui nous pousse à continuer d’innover
Questions fréquentes
Lorsque des mois peuvent s’écouler entre un achat et le suivant, le défi est de maintenir vivante la relation. Wapping associe un ID client unique, des audiences selon ce qu’il a acheté et quand, de l’épargne ou des points avec des calendriers d’accumulation et d’utilisation, et des communications par WhatsApp, e-mail ou push, pour être présent à la prochaine occasion du client sans recourir à des remises générales.
Les audiences de Wapping peuvent filtrer par date d’achat, catégorie et magasin, de sorte que vous pouvez cibler, par exemple, ceux qui ont acheté pour la Saint-Valentin ou Noël l’année précédente. À cela s’ajoutent la Carte cadeau propre, physique et numérique, avec solde supplémentaire optionnel et envoi avec dédicace, et la Carte avoir pour que l’échange d’un cadeau reste dans votre bijouterie.
Il amène la fiche complète du client au comptoir : achats en magasin et en ligne, services actifs et un carnet de bord où le conseiller note ce qui compte, comme la taille de bague, le métal préféré ou une date importante. Le client peut en outre réserver un rendez-vous avec le magasin. Cette connaissance ne dépend plus de la mémoire d’un conseiller et est disponible dans tous vos magasins.
Oui. Le TPV et l’e-commerce envoient l’opération à Wapping, qui calcule tous les services en temps réel et renvoie le résultat prêt à appliquer dans la devise de l’entreprise. Le client reçoit les mêmes avantages, remises et récompenses, quel que soit l’endroit où il achète.
Nous vous montrons à quoi ressemblerait Wapping sur votre propre catalogue et vos magasins.