Le défi
Toute l’intelligence client que construit la CDP reste souvent en dehors du point de vente physique : le vendeur ne sait pas ce que ce client a déjà acheté, s’il a un rendez-vous en attente, ou s’il faut le prévenir quand une taille précise arrive. Sans cette information au comptoir, la vente assistée en magasin perd précisément ce qui fait sa valeur : la personnalisation.
Comment ça marche
Un module web pour le magasin, pensé pour la vente personnalisée et assistée.
Rapportez et Gagnez donne une seconde vie à chaque produit : le client rapporte un vêtement usagé de la marque, le magasin le reprend, et cette valeur devient un solde disponible dans son portefeuille pour son prochain achat, sur n’importe quel canal.
Bénéfices
Le vendeur ne sert plus un inconnu. Il sert quelqu’un qu’il connaît.
Exemple illustratif
Voici comment ce que voit le vendeur se relie à ce que fait le client depuis son propre portefeuille.
Impact
Fiche complète au comptoir
Le vendeur connaît le client avant de commencer à le servir.
0 appel pour les rendez-vous
Le client réserve seul, directement depuis son portefeuille.
Seconde vie par produit
Rapportez et Gagnez transforme un retour de produit usagé en une future vente.
Voici à quoi cela ressemble dans Wapping Manager
Depuis la tablette ou l’ordinateur du magasin, le vendeur accède à la fiche du client, ajoute des notes dans son carnet de bord et consulte les rendez-vous demandés, sans changer d’application.
Module de magasin (Clienteling)
Wapping vs l’approche traditionnelle
| Aspect | Approche traditionnelle | Wapping |
|---|---|---|
| Informations sur le client en magasin | Dépendent de la mémoire du vendeur | Fiche complète au comptoir |
| Rendez-vous de vente personnalisée | Par téléphone ou agenda papier | Réservés par le client depuis son portefeuille |
| Rappels sur le client | Notes éparses, faciles à perdre | Carnet de bord centralisé par client |
| Retour de produit usagé | Aucun canal établi | Rapportez et Gagnez : solde omnicanal en échange |
Cas d’usage — Magasin
Un magasin de mode active Rapportez et Gagnez pour écouler les vêtements usagés de la marque. Un client rapporte une ancienne veste, le magasin la reprend depuis Clienteling, et le solde correspondant apparaît instantanément sur sa Carte Rapportez et Gagnez. Ce même solde, il l’utilise quelques semaines plus tard sur l’e-commerce, sans que la marque ait eu à lancer la moindre campagne pour le faire revenir.
Nos clients sont le moteur qui nous pousse à continuer d’innover
Questions fréquentes
Un carnet de notes et de rappels propre à chaque client, où le vendeur peut noter un rendez-vous de vente personnalisée, une retouche en attente ou un avis à envoyer lorsqu’une taille ou un produit précis arrive.
Le client réserve directement un créneau de vente personnalisée depuis son propre portefeuille (APP, WhatsApp, e-commerce, Mobile Pass, etc.), en choisissant un jour et une heure disponibles en magasin. La demande apparaît dans le module de Clienteling, où le magasin la visualise et la gère.
L’historique des tickets et l’analytique des clients correspondant à ce magasin en particulier, sans dépendre d’un autre service pour les consulter.
Le client rapporte en magasin un produit usagé de la marque, qui est repris en échange d’un solde crédité sous forme de Carte Rapportez et Gagnez. Ce solde reste dans son portefeuille et peut être utilisé de façon omnicanale lors d’achats futurs.
Nous vous montrons à quoi ressemble Clienteling dans le quotidien de votre magasin.