Le défi
Une promotion générique, envoyée en même temps à toute la base de clients, traite de la même façon celui qui achète chaque semaine et celui qui n’a pas acheté depuis un an. Sans vraie segmentation, le marketing n’a que deux options : s’adresser à tout le monde de la même façon, ou construire des audiences à la main avec des exports qui sont périmés dès qu’ils sont générés.
Comment ça marche
Chaque type de segment répond à un besoin différent : profondeur d’analyse, immédiateté ou maîtrise du risque.
Le RFM en détail
Wapping calcule automatiquement la Récence, la Fréquence et la Valeur monétaire, et traduit chacune en une note de 1 à 5. La combinaison des trois scores identifie des profils de clients très précis.
Exemples de profils RFM
Ce que cela inclut
Bénéfices
Tous vos clients ne se ressemblent pas. Entrez en relation avec chacun de façon plus pertinente.
Impact
+50 critères natifs
Sans développements sur mesure pour croiser des variables de client, d’achat et de comportement.
Mise à jour automatique
Les segments se réévaluent tout seuls, au cours de la journée ou en temps réel.
0 export manuel
Les audiences sont toujours vivantes et prêtes à activer depuis la même plateforme.
Voici à quoi cela ressemble dans Wapping Manager
Lors de la création d’un segment, on choisit son type (règles, RFM, temps réel ou fraude) et on ajoute les conditions nécessaires. À droite, une analytique intégrée montre en direct combien de clients remplissent ces conditions.
Audiences dynamiques
Wapping vs l’approche traditionnelle
| Aspect | Approche traditionnelle | Wapping |
|---|---|---|
| Mise à jour du segment | Exports manuels et ponctuels | Automatique, au cours de la journée ou en temps réel |
| Profondeur des critères | Quelques champs de base | +50 critères natifs combinables sans limite |
| Valeur historique du client | Calcul manuel ou inexistant | RFM automatique sur les 12 derniers mois |
| Données propres à l’entreprise | Difficiles à intégrer | Événements personnalisés comme critère natif |
Cas d’usage — Marketing
Sans segmentation dynamique, le marketing choisit souvent d’envoyer la même promotion à toute la base, car construire des audiences spécifiques à la main prend du temps et devient vite obsolète. Avec Wapping, un segment RFM 155 (« fidèles désactivés ») peut être activé avec une promotion de réactivation en quelques minutes, et le segment lui-même reste à jour : les clients qui rachètent sortent automatiquement de cette audience.
Nos clients sont le moteur qui nous pousse à continuer d’innover
Questions fréquentes
Plus de 50 critères natifs, combinables sans limite : variables démographiques, transactionnelles, comportementales, géographiques, de relation avec la marque et événements personnalisés définis par l’entreprise elle-même.
Le RFM classe chaque client par Récence, Fréquence et Valeur monétaire de ses achats au cours des 12 derniers mois, avec une note de 1 à 5 dans chaque dimension. Wapping calcule ces valeurs automatiquement à partir de l’historique transactionnel, et peut aussi appliquer la même logique aux retours. En outre, il est possible de définir des segments RFM entièrement personnalisés et de les utiliser dans n’importe quelle action, campagne ou service loyalty.
Oui. Les segments fondés sur des règles sont réévalués automatiquement au cours de la journée et les segments en temps réel se mettent à jour instantanément : un client entre dans une audience ou en sort dès que les données qui la définissent changent, sans recalculs manuels.
Oui, avec les segments en temps réel, conçus pour les cas où l’immédiateté compte : par exemple, appliquer une remise de bienvenue dès qu’un nouveau client s’inscrit.
Nous vous montrons comment construire vos premiers segments sur votre propre base de clients.