Ce que comprend la fiche client
Tout ce que Wapping unifie dans un seul profil
Chaque bloc d’information est alimenté en temps réel par l’activité du client, en magasin physique et en e-commerce, et reste disponible sur le même écran.
Quel que soit le canal d’inscription — y compris l’inscription assistée en magasin —, l’acceptation des textes légaux et des consentements aux notifications est toujours donnée par le client lui-même, jamais par un vendeur ou un membre du personnel de l’entreprise en son nom : c’est le client qui valide son mobile et confirme expressément son acceptation, respectant ainsi strictement le RGPD.
Bénéfices
Un client, une fiche, plus aucun écran à consulter.
- Une seule source de vérité. Personne n’a à croiser le CRM, le POS, l’e-commerce et le BI à la main pour comprendre un client : tout vit dans la même fiche.
- Traçabilité prête pour l’audit. Les consentements et versions de textes légaux sont enregistrés avec leur date, sans dépendre de processus manuels pour respecter le RGPD.
- Un détail réel, pas des résumés. La chronologie va jusqu’à la ligne de ticket, le moyen de paiement et le retour lié, au lieu de chiffres agrégés qu’il faut reconstruire.
- Portefeuille toujours à jour. Services actifs, consommation et état de chaque avantage sont visibles en temps réel et en historique, sans rien exporter.
- Des décisions plus rapides. Le marketing et le service client partent du même contexte complet, de sorte que la personnalisation et la réponse au client ne dépendent pas de l’écran qu’ils avaient ouvert.
La chronologie, ligne par ligne
Le niveau de détail qui fait la différence
La chronologie ne se limite pas à un résumé : chaque achat peut être ouvert jusqu’à la ligne d’article, avec son moyen de paiement et les avantages loyalty appliqués lors de cette opération précise. Si le client a effectué un retour, il est lié à son ticket d’achat d’origine.
La même chronologie recueille aussi les notifications envoyées par n’importe quel canal et les événements injectés sur le client, comme le retrait en magasin d’une commande en ligne : le tout par ordre chronologique, sans quitter la fiche.
Exemple illustratif de chronologie
Impact
Ce que gagne l’entreprise
1 seul écran
Tout l’historique du client, sans sauter d’un système à l’autre ni exporter de données.
100 % de traçabilité RGPD
Consentements et versions de textes légaux toujours accessibles et auditables.
LTV en temps réel
Valeur vie client et magasin préféré, toujours à jour.
Voici à quoi cela ressemble dans Wapping Manager
Tout le client, sur un seul écran
Depuis le moteur de recherche de Clients, l’équipe accède à la fiche complète : données personnelles, segments, chronologie d’activité, portefeuille de services, consentements et analytique, chacun dans son propre onglet au sein du même profil.
Profil client 360º unifié
Wapping vs l’approche traditionnelle
De plusieurs systèmes déconnectés à un seul profil
| Aspect | Approche traditionnelle | Wapping |
|---|---|---|
| Origine de l’information | Répartie entre CRM, POS, e-commerce et BI | Unifiée dans la même fiche client |
| Détail transactionnel | Résumés ou exports manuels | Ticket ligne par ligne, moyen de paiement et retours liés |
| Consentements RGPD | Enregistrements dispersés ou manuels | Traçabilité automatique par version et par date |
| Analytique du client | Rapports à part, avec du retard | LTV, magasin préféré et catégories, intégrés dans la fiche |
