Le défi
Tous les clients ne s’identifient pas à chaque achat : certains n’appartiennent pas au programme, d’autres ne le montrent pas en caisse et beaucoup achètent sur le web sans se connecter. Lorsque le moteur de promotions ne travaille qu’avec des clients inscrits, les promotions pour tous les autres doivent être configurées ailleurs, dans le POS, dans l’e-commerce ou dans les deux, avec des outils et des règles différents et sans vision d’ensemble.
En magasin
Si le client arrive en caisse sans s’identifier, le point de vente envoie le ticket à Wapping, qui calcule les promotions en vigueur pour les clients non identifiés et les renvoie déjà calculées pour que le POS les applique et les imprime sur le ticket.
Voir le Moteur de promotions →Comment ça marche
Avec la licence de promotions pour clients non identifiés, une promotion s’active lorsque le client n’est pas identifié dans le système. Elle se conçoit avec le même assistant que les autres promotions de Wapping et se calcule en temps réel au checkout.
Une seule exception : le cumul d’un % supplémentaire dans un programme d’épargne (points ou cashback), qui nécessite un client identifié avec son portefeuille.
En e-commerce
Celui qui achète dans votre boutique en ligne sans s’identifier reçoit les mêmes règles qu’en magasin physique : l’e-commerce envoie le panier à Wapping et applique la remise que Wapping renvoie, calculée dans la devise de votre entreprise.
Voir les intégrations →Exemple illustratif
Une chaîne de mode lance un 3x2 sur les t-shirts pendant le week-end. Une cliente qui n’est pas membre achète 3 t-shirts à 20 € chacun.
Bénéfices
Un seul moteur pour tous les tickets, ceux de vos membres et ceux des autres.
Pour le marketing
Depuis Wapping Manager, le marketing crée des promotions pour les membres, pour des segments précis et pour ceux qui ne sont pas encore identifiés. Un seul endroit pour les concevoir, les programmer et les contrôler, et un seul calcul pour tous les canaux.
Voir Audiences dynamiques →Impact
1 moteur, tous les clients
Identifiés ou non, tous reçoivent leurs promotions depuis le même outil.
0 configuration dans le POS/ERP
Chaque nouvelle promotion est lancée depuis Wapping Manager, une fois l’intégration faite, sans développements supplémentaires.
Même calcul sur chaque canal
Le magasin physique et l’e-commerce appliquent la même règle, calculée en temps réel.
Voici à quoi cela ressemble dans Wapping Manager
En créant la promotion, vous choisissez le type « Promotion pour clients non identifiés », vous définissez comment elle s’applique (sur le total du ticket, sur des produits ou avec condition d’achat) et l’avantage qu’elle accorde. Une fois publiée, elle s’applique au checkout sans autre étape.
Promotions
Wapping vs l’approche traditionnelle
| Aspect | Approche traditionnelle | Wapping |
|---|---|---|
| Portée des promotions | Uniquement le client inscrit | Client identifié ou non identifié |
| Où elles sont créées | Réparties entre le programme, le POS et l’e-commerce | En un seul point : Wapping Manager |
| Cohérence entre canaux | Des règles différentes dans chaque système | La même règle, calculée de la même façon en magasin et en e-commerce |
| Lancer une nouvelle action | Dépend de la configuration de chaque système | Le marketing la configure en quelques minutes, sans toucher au POS ni à l’ERP |
| Vision d’ensemble | Fragmentée | Toutes les promotions dans un même moteur, avec collisions et incompatibilités visibles |
Cas d’usage — Marketing
Le marketing lance un 3x2 sur une catégorie pour tout client qui passe en caisse ou sur le web, avec des dates et des magasins précis, et conserve pour les membres leurs promotions personnalisées par segment. Tout se configure depuis le même tableau de bord, ni la caisse ni la boutique en ligne n’ont besoin de modifications, et le calcul est le même sur tous les canaux dès le premier jour.
Nos clients sont le moteur qui nous pousse à continuer d’innover
Questions fréquentes
C’est une promotion qui s’active lorsque le client n’est pas identifié dans le système : il n’appartient pas au programme ou ne s’est pas identifié lors de cet achat. Elle est calculée au checkout comme les autres promotions de Wapping, en magasin et en e-commerce.
Remise en pourcentage ou en montant fixe, changement de prix, 3x2 et Achetez X Obtenez Y, promotions conditionnées par unités ou par montant, promotions échelonnées par tranches de montant et packs. Elles peuvent s’appliquer au total du ticket ou à des produits, catégories ou rayons précis.
Oui : le cumul d’un pourcentage supplémentaire dans un programme d’épargne (points ou cashback), car il nécessite un client identifié avec son portefeuille. Les autres mécaniques de remise sont disponibles.
Non. Une fois Wapping intégré, toute promotion se configure depuis Wapping Manager et s’applique automatiquement sur tous les canaux connectés, sans développements supplémentaires.
Les promotions pour clients non identifiés sont activées par une licence. Écrivez-nous et nous vous expliquons comment l’activer sur votre compte.
Si le client s’identifie pendant l’achat, il cesse d’être un client non identifié et cette modalité ne lui est plus appliquée : les autres types de promotion de Wapping pour les clients du programme s’appliquent alors (bienvenue, ciblées sur des segments, prix de tirage au sort ou activation manuelle).
Nous vous montrons comment lancer votre première promotion pour clients non identifiés sur votre propre catalogue.