Le défi
Lorsque l’e-mail marketing, le SMS et WhatsApp vivent dans des outils distincts de la CDP, chaque campagne oblige à exporter des audiences, à recréer des segments et à perdre le lien avec ce que l’on sait réellement du client. Le résultat : des communications génériques, déconnectées du comportement réel, qui arrivent en même temps à celui qui vient d’acheter et à celui qui n’est pas revenu depuis un an.
Deux façons de communiquer, un même moteur
Wapping communique de deux façons différentes. Cette page se concentre sur la seconde : la construction de campagnes et de modèles.
Elles se déclenchent toutes seules lorsqu’il se passe quelque chose dans un service Loyalty : une promotion entre dans le portefeuille d’un client, il monte de niveau ou atteint les points nécessaires pour utiliser une récompense. Elles se configurent dans chaque service.
Voir dans chaque serviceInstantanées ou programmées, avec la périodicité dont vous avez besoin : toutes les X minutes, heures, jours, semaines ou mois. L’objet de cette page.
Ce que nous voyons iciComment ça marche
Chaque campagne associe un modèle déjà créé, un canal, une langue et le segment d’audience visé.
Tout depuis la même plateforme : vous comprenez le client avec la CDP, vous le segmentez en audiences précises et vous lancez la communication personnalisée, sans quitter Wapping ni connecter d’outils externes.
Bénéfices
Chaque événement a son message. Chaque message, son canal.
Impact
Comprendre, segmenter et communiquer
Les trois étapes sur la même plateforme, sans exporter ni reconnecter d’audiences.
8 canaux natifs
6 de messagerie directe avec le client (Push, e-mail, SMS, WhatsApp, RCS et in-APP) et 2 indirects (ticket et display), depuis un même constructeur.
Périodicité sur mesure
De quelques minutes à plusieurs mois : la campagne se répète exactement quand il le faut.
Voici à quoi cela ressemble dans Wapping Manager
Chaque modèle s’édite avec un aperçu en direct, et chaque campagne se configure en choisissant l’événement ou la périodicité, le segment, le canal, la langue et le modèle, avec l’analytique d’envoi juste à côté.
Campagnes et notifications
Wapping vs l’approche traditionnelle
| Aspect | Approche traditionnelle | Wapping |
|---|---|---|
| Origine des audiences | Exportées depuis un autre outil | Segments vivants de la même CDP |
| Canaux disponibles | Un ou deux, avec des intégrations à part | E-mail, SMS, WhatsApp, Push, APP et Mobile Pass natifs |
| Communications liées aux services | Nécessitent un développement sur mesure | Automatiques, déjà intégrées dans chaque service Loyalty |
| Mesure des résultats | Dans une autre plateforme, sans lien avec les ventes | Livraisons et ouvertures depuis la campagne elle-même |
Exemple illustratif
Voici comment se construit une campagne de réactivation, de bout en bout.
Cas d’usage — Marketing
Le marketing repère dans la CDP un segment de clients qui n’ont pas acheté depuis deux mois. Au lieu de demander un export à l’IT, il crée l’audience directement dans Wapping, conçoit un modèle de réactivation pour e-mail et WhatsApp, et programme l’envoi tous les 30 jours tant que le segment existe. Le tout depuis l’écran où il analyse déjà le comportement de ces clients.
Nos clients sont le moteur qui nous pousse à continuer d’innover
Questions fréquentes
Une communication automatique se déclenche toute seule lorsqu’un événement survient dans un service Loyalty : une promotion entre dans le portefeuille d’un client, il monte de niveau ou atteint les points nécessaires pour utiliser une récompense. Une campagne est une action marketing lancée de façon instantanée ou programmée, avec sa propre périodicité, ciblée sur un segment d’audience.
E-mail, SMS, WhatsApp, Push mobile, notification APP et Mobile Pass, entre autres, chacun avec son propre format de modèle.
Oui. Chaque modèle peut être prévisualisé en temps réel, en version bureau comme mobile, et envoyé en test à une adresse e-mail ou à un numéro de contact avant de lancer la campagne complète.
Oui. Toute campagne, automatique ou programmée, est dirigée vers un segment d’audience créé dans la CDP, de sorte que la communication n’atteint que ceux pour qui elle a du sens, et non toute la base de clients.
Nous vous montrons comment construire votre première campagne sur vos propres audiences de la CDP.