Ce qui nous différencie · 1 sur 3

La solution end-to-end d’intelligence client (CDP) et de Loyalty la plus puissante conçue pour le Retail

Q: Quels bénéfices une plateforme end-to-end comme Wapping apporte-t-elle aux équipes marketing ?

En réunissant la gestion du client, la fidélisation, l’activation des services et l’analyse des résultats dans une seule plateforme, Wapping permet aux équipes marketing de travailler avec des données fiables et unifiées, de créer des expériences personnalisées sur tous les canaux, de mesurer le ROI de chaque action et de lancer de nouvelles initiatives sans dépendre continuellement de développements techniques.

Les clients exigent des expériences personnalisées et un parcours d’achat fluide et sans friction. Wapping a été développé spécifiquement pour les enseignes retail, afin d’offrir au marketing une gestion des clients avec des données 100 % fiables et la capacité de les traduire en ventes.

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1 API de checkout 360º vue client 100% omnicanal

Résumé visuel de la solution end-to-end de Wapping : profils clients, notifications et analytique des récompenses

En un coup d’œil

3 aspects clés qui rendent Wapping différent

Face à toute autre solution de gestion de clients, d’activation et de fidélisation du marché.

Nous couvrons de l’inscription/identification à l’application des services omnicanaux en temps réel

Une solution d’intelligence client et de fidélisation omnicanale sur mesure pour le retail, qui s’attaque aux difficultés qui empêchent de comprendre le client et d’améliorer son expérience d’achat où qu’il se trouve.

Le défi : les clients recherchent des programmes et des services sans complications, avec un processus d’inscription et d’utilisation simple et identique en magasins physiques et en e-commerce. Wapping aborde dans son ensemble la connaissance et la fidélisation du client, de l’inscription/identification jusqu’à l’analyse précise du retour.

Différenciez votre marque. Offrez à vos clients une nouvelle expérience d’achat avec des campagnes, des avantages et des services personnalisés dont ils peuvent profiter sur tous vos canaux, intégrés au checkout, de la même manière en magasin et en e-commerce.

ConnaîtreUn client, un profil

01Inscription et identificationInscription unique avec validation du mobile : un client, un profil.
02Intelligence clientProfil 360º et analytique client et business.

ActiverDe la donnée à l’action

03Audiences dynamiquesDes segments qui se mettent à jour tout seuls, prêts à activer.
04Gestion de la fidélisationPoints, cashback, niveaux, défis et récompenses.

LivraisonSur chaque canal

05Services digitaux pour le retailCarte cadeau, Carte avoir et ticket digital.
06Expérience d’achat omnicanaleAvantages calculés en temps réel au checkout.

Intégré au checkout du magasin physique et de l’e-commerce

Gérez un ID client unique, sans avoir à relier des silos

La plupart des CDP généralistes et des solutions de fidélisation classiques ne répondent pas à la partie inscription du client sous un ID unique omnicanal, mais prennent des ID non validés, extraits d’autres silos d’information de l’enseigne. Wapping crée une vue 360º fiable et unifiée de chaque client en capturant les achats omnicanaux et les événements non transactionnels, garantissant que chaque client soit un et unique dans la base de données de l’enseigne.

Poser des bases solides

Les données client ont peu de valeur si elles ne sont pas fiables et dotées d’un contexte complet. Relier des silos de données avec des identités non validées donne des données agrégées mais, malgré tout, peu fiables. Il faut garantir un ID client unique indépendamment de l’inscription existante sur les différentes plateformes.

Cette identification sous un ID unique fournit des données fiables sur un profil client persistant, et devient la base d’une gestion réussie des actions marketing et des services, avantages et programmes personnalisés de chaque client.

Un même Wapping ID qui reconnaît le client depuis WhatsApp, l’e-mail et Instagram

Profitez du moteur de services le plus puissant avec l’intégration la plus simple

De nombreuses plateformes proposent un ensemble complexe d’API : une API pour les clients, une autre pour les points, une autre pour les offres... obligeant à développer une logique complexe dans l’e-commerce et le P.O.S. Nous avons mis plus de 10 ans d’expérience dans l’intégration de dizaines de solutions pour créer un processus qui permet à votre équipe IT de connecter vos outils à notre plateforme et de lancer votre solution en quelques semaines seulement.

Intégration 1-API

Un outil puissant ne devrait pas nécessairement impliquer un processus d’intégration compliqué. Avec une seule API de checkout, n’importe quel P.O.S. ou e-commerce sur mesure peut être intégré et mis en production rapidement, sans développer ni maintenir de logique supplémentaire. Et si vous utilisez un CMS du marché, il vous suffit d’installer nos plugins disponibles pour les principaux e-commerces, avec les meilleurs standards du marché en matière de conformité réglementaire, de RGPD et de sécurité.

Transformez les données en ventes

Bénéfices de l’utilisation de Wapping

Gérez une vision unifiée du client

Rassemblez et unifiez les données de tous les canaux dans une seule vue, en conservant la propriété et le contrôle de votre actif le plus précieux.

Construisez des clients fidèles

Les propositions personnalisées génèrent de la loyauté : cultivez des interactions à valeur ajoutée à chaque point de contact.

Activez le marketing personnalisé

Comprenez précisément comment le client interagit avec la marque sur n’importe quel canal, et agissez rapidement.

Améliorez le ROI de vos actions

Des données fiables sur tous les canaux pour comprendre ce qui fonctionne et optimiser vos futures campagnes.

Différenciez votre marque

Le bon CDP associé à un moteur de services flexible fait de la personnalisation un grand facteur de différenciation face à vos concurrents.

Connecteurs disponibles

Connectez-vous aux outils que vous utilisez déjà

E-commerce, POS et outils marketing, prêts à se connecter à Wapping sans développement supplémentaire.

Shopify POS

Questions fréquentes

Nous répondons à vos questions

Que signifie que Wapping soit une solution end-to-end pour le retail ?

Cela signifie que Wapping couvre tout le parcours du client, de son inscription et son identification — que nous ne déléguons pas à l’enseigne — jusqu’à l’application des avantages omnicanaux intégrés au checkout, aussi bien en magasin physique qu’en e-commerce.

Comment Wapping garantit-il un ID client unique ?

Wapping gère la création d’identités clients unifiées, en ligne et hors ligne, grâce à la validation, une seule fois, du mobile du client. Ce processus garantit l’absence de doublons dès l’origine et évite les processus de rapprochement et de nettoyage des clients qu’exige la plupart des solutions du marché.

Pourquoi l’intégration de Wapping est-elle plus simple que celle d’autres plateformes ?

Parce que Wapping fonctionne comme un Headless Loyalty Gateway : il calcule en temps réel toute la logique de tous les services et les injecte dans n’importe quel checkout. Une fois connecté aux POS et aux e-commerces, il n’est plus nécessaire de retoucher ces intégrations même si de nouveaux services apparaissent sur la plateforme. De plus, les équipes marketing et métier gagnent une totale autonomie et indépendance vis-à-vis de l’IT pour créer des actions et les mettre à disposition des clients en quelques minutes.

Quels bénéfices une plateforme end-to-end comme Wapping apporte-t-elle aux équipes marketing ?

Il permet de travailler avec des données fiables et unifiées, de créer des expériences personnalisées sur tous les canaux, de mesurer le ROI de chaque action et de lancer de nouvelles initiatives sans dépendre continuellement de développements techniques.

Découvrez la solution end-to-end de Wapping

Nous vous montrons comment couvrir tout le cycle de fidélisation de votre enseigne depuis une seule plateforme.

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