Faites de votre opticien l’opticien de toujours, examen après examen
Ticket élevé, visites espacées et une relation qui commence presque toujours par un rendez-vous. Wapping réunit magasin et e-commerce dans un seul profil client et vous donne le bon moment pour chaque proposition : les lentilles, les lunettes de soleil, le prochain examen.
Le défi
Chez un opticien, la vente commence par un examen et se gagne avec une confiance qui dure des années.
Le défi de l’optique
Entre une correction et la suivante, un ou deux ans s’écoulent. Sans contact utile entre-temps, le client finit par comparer les prix.
Lentilles et solutions sont un achat récurrent, et précisément celui qui s’achète le plus facilement ailleurs ou sur internet.
Correction, soleil, lentilles, accessoires : sans vision unique du client, personne ne sait ce qui lui manque ni quand le lui proposer.
Conçu pour le secteur
Depuis son portefeuille, le client réserve un créneau dans le calendrier du magasin, sans appels. L’opticien le gère dans Clienteling, où il voit en outre son historique d’achats et ses notes avant de commencer le rendez-vous.
Voir Clienteling →
Conçu pour le secteur
L’adhésion s’active à l’achat d’un produit, des lunettes ou un pack de lentilles, et se prolonge toute seule lorsqu’il rachète. Tant qu’elle est en vigueur, le client profite des avantages que vous avez définis.
Voir Adhésions →
Conçu pour le secteur
Créez des audiences par catégorie achetée et temps écoulé depuis le dernier achat. Celui qui a acheté des lunettes correctrices et jamais de lunettes de soleil reçoit la proposition à l’arrivée du printemps, pas un message générique.
Voir Audiences dynamiques →Le cycle visuel du client
Le client d’un opticien traverse des moments très différents. Wapping vous permet de répondre à chacun avec la bonne proposition.
Fonctionnalités clés
Chaque fiche ouvre la page réelle de cette fonctionnalité, avec tout le détail de son fonctionnement.
Wapping vs l’approche traditionnelle
| Aspect | Approche traditionnelle | Wapping |
|---|---|---|
| Prochain examen | Agenda ou mémoire du magasin | Le client réserve depuis son portefeuille et le magasin le voit dans Clienteling |
| Lentilles et accessoires | S’achètent là où l’occasion se présente | Avis au moment où le réachat est le plus probable |
| Vision du client | Une fiche par établissement | Profil unique entre magasins et e-commerce |
| Avantages à l’achat de lunettes | Une remise ponctuelle | Adhésion avec renouvellement automatique |
| Cross-selling | Intuition du vendeur | Analyse de cross-selling dans l’analytique |
Exemple illustratif
Voici comment se combinent adhésion, audiences et coupons chez un opticien.
Impact
1 profil
Magasin et e-commerce sur le même client, validé par OTP sur le mobile
Automatique
Les audiences se mettent à jour toutes seules : de « sans lunettes de soleil » à « il en a »
0 appel
Le client réserve son rendez-vous directement depuis son portefeuille
Nos clients sont le moteur qui nous pousse à continuer d’innover
Questions fréquentes
En combinant un profil client unique, des audiences par catégorie et par temps écoulé depuis le dernier achat, des adhésions qui se renouvellent lors d’un nouvel achat et des communications par le canal que préfère le client. Ainsi, l’opticien peut être présent entre un examen et le suivant avec des propositions pertinentes, et non des promotions générales.
Oui. L’adhésion s’active lorsque le client achète un produit associé. Si elle a une expiration, elle est prolongée lors d’un nouvel achat, et si elle avait déjà expiré, elle est réactivée et génère une nouvelle date d’expiration. Un client peut appartenir à plusieurs adhésions à la fois.
On crée une audience dynamique avec la catégorie achetée et le temps écoulé depuis le dernier achat, et l’on active pour elle une promotion ou une communication par WhatsApp, e-mail, push ou d’autres canaux. Les clients entrent dans l’audience et en sortent tout seuls au fil de leurs achats.
Oui. Le magasin et l’e-commerce envoient l’opération à Wapping, qui calcule les services au checkout et les renvoie prêts à appliquer, de sorte que le client reçoit les mêmes avantages sur n’importe quel canal.
Nous vous montrons à quoi ressemblerait Wapping sur vos catégories et vos établissements.