Couple dans un magasin de maison et de bricolage choisissant des échantillons de couleur avec un conseiller, avec un parcours holographique reliant leur projet actuel au suivant

Secteurs · Électronique, maison et bricolage

Fidélisation pour l’électronique, la maison et le bricolage

Faites en sorte que le prochain projet du client commence aussi dans votre magasin

Dans l’électronique, la maison et le bricolage, on achète par projet, on compare beaucoup et on revient peu. Wapping vous donne une relation avec chaque client entre un achat et le suivant : vous le reconnaissez en magasin et sur le web, et vous lui donnez une raison de revenir quand il faut compléter, réassortir ou renouveler.

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Le défi de l’équipement

Trois frictions des achats de projet

Achats importants, peu fréquents

Entre un achat principal et le suivant, des mois ou des années peuvent s’écouler. Sans relation vivante entre-temps, chaque achat repart de zéro et le client recommence à comparer.

On se renseigne en ligne, on achète n’importe où

Le client consulte les fiches, compare les prix et peut décider sur le web ou en magasin. Si le magasin et l’e-commerce ne le reconnaissent pas de la même façon, le programme perd son sens.

L’accessoire et le réassort échappent

Après l’achat principal viennent les accessoires, les compléments et les consommables. Sans raison de revenir, le client les achète au premier endroit qu’il trouve.

Client avec une boîte contenant une perceuse à côté d’un vendeur dans un rayon d’outils d’un magasin de bricolage, avec un coupon holographique orné d’une icône de perceuse qui flotte à côté de lui, et une carte de coupon futur pour accessoires et consommables

Conçu pour le secteur

De l’achat principal à l’accessoire qui le complète

Lorsque le client achète un outil, un appareil électroménager ou un équipement, il peut recevoir automatiquement un coupon pour l’accessoire ou le consommable qui le complète, ou une promotion du type « achetez X et obtenez Y » sur ces produits. Vous choisissez quel achat l’active, ce qui est récompensé et pendant combien de temps.

Voir le Moteur de promotions →

La relation après l’achat

Quatre moments pour rester présent quand le client a déjà quitté le magasin

Dans les achats de projet, ce qui se passe après le passage en caisse décide si le client revient. Wapping vous permet d’agir à chaque moment sans lancer de remises pour tous.

En caisseReconnaissez le client et enregistrez l’achatLe client s’identifie avec son mobile ou son Mobile Pass et reçoit un ticket digital dans son portefeuille, avec un QR unique et le détail par produit.

Premières semainesAccessoires et complémentsCoupon futur ou promotion « achetez X et obtenez Y » pour ce qui complète l’achat principal, avec les dates d’utilisation que vous définissez.

Quelques mois plus tardRéassort et consommablesAudience dynamique des clients qui ont acheté une catégorie il y a un certain temps, prévenue par WhatsApp, e-mail ou push.

Projet suivantÉpargne, adhésion et cadeauÉpargne cumulée, avantages d’adhésion ou Carte cadeau propre pour que le projet suivant se fasse aussi dans votre magasin.

Wapping vs l’approche traditionnelle

De l’achat ponctuel au client qui revient

Aspect	Approche traditionnelle	Wapping
Client en magasin et sur le web	Deux clients distincts, sans historique commun	Un seul ID client, validé par OTP sur le mobile
Après l’achat principal	Dépend du fait que le client revienne seul	Coupon futur ou promotion « achetez X et obtenez Y » sur l’accessoire
Réassort et consommables	Une campagne de masse sur toute la base	Audience dynamique par catégorie achetée et récence, mise à jour toute seule
Ticket moyen	Remise générale pour tous	Épargne, remise ou promotion à partir d’un montant minimum
Conseil en magasin	Le vendeur sert un inconnu	Fiche client, carnet de bord et rendez-vous réservés depuis son portefeuille
Lancer une promotion	La configurer dans le TPV et l’e-commerce	Wapping la calcule au checkout ; le marketing la lance en quelques minutes

Exemple illustratif

D’une perceuse aux accessoires de la semaine suivante

Voici comment se combinent identité client, coupon futur, communication et fiche du vendeur dans un magasin de bricolage.

1Le client achète une perceuse en magasinIl s’identifie en caisse avec son mobile ou son Mobile Pass et reçoit son ticket digital dans son portefeuille

2Il reçoit un coupon pour les accessoiresCoupon futur pour des forets ou des consommables, avec les dates d’utilisation que vous définissez

3Il est prévenu par son canal préféréWhatsApp, e-mail ou push, avec le coupon déjà dans son portefeuille

4Il achète sur le web et le coupon s’appliqueWapping le calcule au checkout de l’e-commerce, sans rien configurer de plus

5Le vendeur le voit dans la ficheÀ sa prochaine visite, le vendeur consulte ce qu’il a acheté et quelles catégories l’intéressent

Impact

Ce que gagne une chaîne d’électronique, de maison et de bricolage

1 client

Un seul ID pour le magasin et l’e-commerce, sans doublons ni processus de merge

Minutes

Pour lancer une promotion sans toucher au TPV ni à l’e-commerce

1 intégration

Elle se connecte une fois ; chaque nouveau service fonctionne sans devoir la réintégrer

Questions fréquentes

Nous répondons à vos questions

Comment Wapping fidélise-t-il dans les catégories d’achats importants et peu fréquents ?

Lorsque les achats sont d’un montant élevé et peu fréquents, le défi est de maintenir vivante la relation entre deux achats. Wapping associe un ID client unique en magasin et e-commerce, des coupons futurs et des promotions sur les accessoires, des audiences dynamiques par catégorie achetée et par temps écoulé depuis le dernier achat, et des communications par WhatsApp, e-mail ou push, pour donner au client des raisons de revenir sans recourir à des remises générales.

Comment encourager l’achat d’accessoires et de consommables après l’achat principal ?

Avec le moteur de promotions, on peut créer des coupons qui s’activent après un achat précis, pour les utiliser lors d’achats ultérieurs, ainsi que des promotions conditionnelles du type « achetez X et obtenez Y » ou par pack. Vous définissez les produits qui activent l’avantage, ceux qui sont récompensés et les dates de validité, et l’avantage s’applique au checkout, en magasin et en e-commerce.

Peut-on augmenter le ticket moyen sans faire de remises générales ?

Oui. Wapping permet de configurer des programmes d’épargne avec un montant minimum pour cumuler, des remises directes et des promotions applicables à partir d’un montant d’achat, ainsi que des niveaux et des adhésions avec des avantages progressifs. Ils sont ciblés sur les audiences que vous décidez, et non sur toute la base de clients.

Les avantages fonctionnent-ils de la même façon en magasin et en e-commerce ?

Oui. Le TPV et l’e-commerce envoient l’opération à Wapping, qui calcule tous les services en temps réel et renvoie le résultat prêt à appliquer dans la devise de l’entreprise. Le client reçoit les mêmes avantages, remises et récompenses, quel que soit l’endroit où il achète.

Faites de votre magasin le premier où l’on revient pour le projet suivant

Nous vous montrons à quoi ressemblerait Wapping sur votre propre catalogue et vos magasins.

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