Le défi
Cumuler des points génériques fonctionne, mais cela ne montre pas toujours au client à quel point il est proche d’obtenir quelque chose de réel. Sans objectif tangible et visible — un produit concret, avec une progression claire — le client perd plus facilement l’intérêt avant d’avoir terminé le parcours, et il est plus difficile pour l’enseigne d’orienter ces achats vers les catégories qui l’intéressent.
Comment ça marche
La récompense se définit sur un ou plusieurs produits concrets, avec les points nécessaires et, si vous le souhaitez, un petit montant complémentaire au moment de l’échange.
Exemples illustratifs
Trois façons différentes d’appliquer des récompenses, selon le secteur et l’objectif commercial.
Bénéfices
Chaque achat rapproche le client d’une récompense. Chaque récompense augmente la probabilité de l’achat suivant.
Impact
Panier moyen stimulé
L’objectif est atteint d’autant plus vite que le client dépense, ce qui encourage les paniers élevés.
Un appât tangible
Un produit concret motive davantage que des points abstraits sans destination claire.
Rentabilité maîtrisée
Le montant résiduel, les plafonds et les conditions ajustent le coût réel de chaque récompense.
Voici à quoi cela ressemble dans Wapping Manager
Lors de la configuration de la récompense, vous choisissez le produit, les points nécessaires et le montant résiduel le cas échéant. Le client voit sa progression vers chaque récompense directement dans son portefeuille.
Défis / Récompenses
Wapping vs l’approche traditionnelle
| Aspect | Approche traditionnelle | Wapping |
|---|---|---|
| Objectif du programme | Des points génériques sans destination claire | Un produit concret et visible dès le départ |
| Progression des récompenses | Une seule récompense fixe | Plusieurs paliers échelonnés dans un même programme |
| Coût pour l’enseigne | Difficile à ajuster | Montant résiduel configurable par récompense |
| Orienter la demande | Rarement possible | Cumul limité à certains produits ou catégories |
Cas d’usage — Marketing
Le marketing veut augmenter les ventes d’accessoires au rayon mode femme. Au lieu d’une remise générique, il crée une récompense : un collier de saison, atteignable avec 10 points, en cumulant 1 point pour 50 € dépensés uniquement dans cette catégorie. Le client voit sa progression dans son portefeuille, la catégorie gagne en traction, et l’enseigne connaît à l’avance le coût exact du programme.
Nos clients sont le moteur qui nous pousse à continuer d’innover
Questions fréquentes
Une Récompense est liée à un produit précis (ou à plusieurs) que le client débloque en atteignant un certain nombre de points. Cumulez et Gagnez propose un catalogue ouvert de services utilisables (promotions, cartes cadeaux, coupons). Ce sont des mécaniques indépendantes qui peuvent s’utiliser séparément ou combinées.
Oui, c’est facultatif. La récompense peut être remise entièrement gratuite à l’atteinte des points, ou à un montant résiduel réduit que le client paie au moment de l’utilisation.
Oui. Le montant d’achat qui génère des points peut être évalué sur le total du ticket ou seulement sur certains produits, ce qui permet d’orienter le programme vers les catégories qui intéressent le plus l’entreprise.
Oui. Un même programme peut associer plusieurs produits comme récompenses distinctes, chacun avec ses propres points nécessaires et son montant résiduel, créant une progression de récompenses.
Nous vous montrons comment concevoir votre premier programme de récompenses sur votre propre catalogue.