Nous sommes une équipe de personnes qui unit deux passions : la technologie et le retail. Nous croyons que l’innovation est ce qui fait avancer les entreprises et change notre façon de vivre et d’acheter.
Wapping est né de notre propre expérience. Avant de créer la plateforme, nous avions défini et développé des solutions client chez des retailers leaders au niveau mondial. De là est née l’idée d’une plateforme d’intelligence client et de services omnicanaux pensée spécifiquement pour le retail.
Pendant des années, les retailers ont travaillé centrés sur le produit, sans vision complète et fiable de qui est réellement le client qui leur achète : ce qu’il aime, ce qu’il consomme et ce qu’il n’achète pas. Seules quelques grandes entreprises numériques ont bâti leur activité en mettant le client en premier.
Grâce au marketing digital, acquérir des clients est aujourd’hui plus rapide et plus simple que jamais. Mais acquérir ne suffit plus pour assurer l’avenir d’une entreprise.
La clé est de comprendre et de soigner le client qui nous a déjà donné l’occasion de le connaître, et d’augmenter sa valeur au fil du temps (Customer Lifetime Value). Très peu d’entreprises disposent d’outils réellement efficaces pour y parvenir.
Les CDP et CRM généralistes, ainsi que les outils de loyalty existants, couvrent une partie du chemin. Ils permettent de lancer des campagnes et des actions, mais n’offrent ni une connaissance approfondie du client, ni une connexion 1 à 1, ni une gestion avec vision intégrale. Et ils restent insuffisants en matière de conversion et d’expérience agile et omnicanale que le client attend aujourd’hui.
Nous avions conçu et mis en œuvre des solutions numériques à l’échelle internationale, et nous voyions clairement le besoin d’une plateforme spécifique pour le retail : omnicanale, capable de reconnaître le client à chaque interaction avec la marque et de faire en sorte qu’après un premier achat, il en revienne faire un deuxième, un troisième et bien d’autres.
Nous croyions qu’il était possible de relier le monde en ligne au monde physique et de créer une nouvelle expérience pour le client, avec de la valeur, de la personnalisation et du confort. Ce n’était pas une utopie.
Après des années de travail, Wapping est devenu réalité fin 2019.
Aujourd’hui, Wapping aide les entreprises et les marques à augmenter significativement leurs ventes et l’affinité de leurs clients, et à attirer facilement de nouveaux utilisateurs, en se connectant en 1 à 1 avec chaque client grâce à des services et des avantages pertinents et significatifs.
Avec Wapping, les entreprises se différencient de leurs concurrents et offrent une nouvelle expérience d’achat : agile, personnalisée et omnicanale, avec des services, des propositions et des avantages adaptés aux goûts et aux préférences de chaque consommateur, en ligne comme hors ligne.
Si vous voulez différencier votre marque et assurer l’avenir de votre entreprise, comptez sur nous. Nous vous accompagnons sur le chemin.
— L’équipe Wapping