Le défi
Sans niveaux, tous les clients reçoivent par défaut le même traitement, ou l’entreprise doit vérifier manuellement qui mérite un traitement spécial. Résultat : les meilleurs clients n’ont pas le sentiment que leur fidélité compte, et il n’y a aucune incitation claire qui pousse un acheteur occasionnel à devenir régulier.
Comment ça marche
Les niveaux ne sont pas un tableau figé : ils s’appuient sur les mêmes segments dynamiques de la CDP, de sorte qu’ils peuvent reposer sur les dépenses, le nombre d’achats ou toute autre règle dont l’entreprise a besoin.
Exemple illustratif
Voici comment l’envisage une entreprise de mode : trois niveaux où chaque palier ajoute un nouvel avantage sans retirer les précédents.
Bénéfices
Impact
Évaluation automatique quotidienne
Chaque client dans son bon niveau, sans gestion manuelle.
3+ niveaux sans limite
Autant de paliers que votre stratégie en demande, chacun avec son propre segment.
Personnalisation du niveau
Définissez votre propre image et icône pour chaque niveau dans le portefeuille du client. Différenciez aussi le Mobile Pass avec des couleurs et des images différentes.
Voici à quoi cela ressemble dans Wapping Manager
En configurant un niveau, on charge son image, son icône et sa couleur, on choisit le segment qui le définit et on indique s’il est visible. Depuis la fiche de chaque client, on peut voir son niveau actuel et, en cliquant dessus, son évolution entre les niveaux au fil du temps.
Niveaux client
Wapping vs l’approche traditionnelle
| Aspect | Approche traditionnelle | Wapping |
|---|---|---|
| Évaluation du niveau | Vérification manuelle ou calcul ponctuel | Automatique, chaque jour |
| Règles d’appartenance | Normalement seulement les dépenses cumulées | Toute règle de segment : dépenses, achats, catégorie... |
| Visibilité pour le client | La progression est rarement communiquée | Niveau actuel et ce qu’il manque pour le suivant, dans le portefeuille |
| Représentation dans le Mobile Pass | Généralement indisponible | Couleur propre par niveau dans Apple/Google Wallet |
Cas d’usage — Marketing
Sans niveaux visibles, un client proche d’un seuil de dépenses n’a aucun moyen de le savoir, et cet achat supplémentaire qui lui ferait changer de niveau est perdu. Avec Wapping, le client voit dans son portefeuille ce qu’il lui manque pour le niveau suivant, ce qui agit à lui seul comme incitation au réachat, sans que le marketing ait à lancer la moindre campagne supplémentaire pour y parvenir.
Nos clients sont le moteur qui nous pousse à continuer d’innover
Questions fréquentes
Des catégories qui regroupent les clients selon leur comportement d’achat, généralement le montant dépensé sur une période. Chaque niveau a son propre ensemble d’avantages et de promotions, qui s’étoffent aux niveaux supérieurs.
Le changement de niveau est automatique et évalué quotidiennement, en fonction des règles du segment associé à chaque niveau : montant des dépenses, nombre d’achats ou autres critères sur la période définie.
Oui, si le niveau est marqué comme visible : le client le voit dans son portefeuille avec le montant restant pour le niveau suivant. On peut aussi le masquer tout en continuant d’appliquer ses avantages.
Oui, chaque niveau peut avoir sa propre couleur, utilisée pour représenter le niveau du client dans son Mobile Pass.
Nous vous montrons comment configurer votre programme de niveaux sur votre propre stratégie de fidélisation.