Le défi
Une carte cadeau traditionnelle, physique et sans traçabilité, génère un revenu ponctuel mais n’apporte rien de plus : on ne sait pas qui l’a achetée, qui l’a reçue, ni si cette personne était déjà cliente de la marque. On perd l’occasion de transformer chaque cadeau en relation avec un nouveau client, et d’offrir la même expérience qu’on l’achète ou qu’on l’utilise en magasin ou en e-commerce.
Comment ça marche
Chaque montant de carte est créé comme un produit dans le référentiel articles : elle s’achète, se scanne et s’active comme n’importe quel autre article.
Exemple illustratif
Voici comment se conçoit un programme type de carte cadeau, avec 10 % de solde supplémentaire à l’activation.
Bénéfices
Chaque carte cadeau génère des revenus aujourd’hui et des ventes demain.
Impact
Revenu avant la vente
Le solde est encaissé au moment de l’achat de la carte, et non de son utilisation.
Un nouveau client par cadeau
Chaque carte envoyée est une occasion d’acquisition, pas seulement une vente.
Solde supplémentaire configurable
Un incitatif supplémentaire qui rend l’achat de la carte plus attractif.
Voici à quoi cela ressemble dans Wapping Manager
Chaque modalité est associée à un produit du référentiel articles. À la vente, le solde correspondant (plus le supplément configuré) est activé directement dans le portefeuille de l’acheteur ou du destinataire.
Carte cadeau
Wapping vs l’approche traditionnelle
| Aspect | Approche traditionnelle | Wapping |
|---|---|---|
| Utilisation | Limitée au canal d’achat | N’importe quel magasin ou e-commerce de la marque |
| Traçabilité | Sans données sur l’acheteur ni sur le destinataire | Nominative, liée au profil client |
| Solde supplémentaire | Rarement disponible | Pourcentage supplémentaire configurable à l’activation |
| Personnalisation de l’envoi | Générique | Dédicace personnalisée au destinataire |
Cas d’usage — Marketing
Le marketing lance une campagne de cartes cadeaux avec 10 % de solde supplémentaire durant les premières semaines de décembre. L’enseigne encaisse dès aujourd’hui des achats qui seront utilisés en janvier, améliore sa trésorerie, et chaque carte envoyée arrive chez une personne qui, si elle n’était pas encore cliente, a désormais une vraie raison de découvrir la marque pour la première fois.
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Questions fréquentes
Autant de montants prédéfinis que l’enseigne le souhaite, chacun associé à un produit dans le référentiel articles. On peut aussi gérer des cartes nominatives, liées à un client, ou au porteur, via des lots de codes pour une distribution physique.
Oui. On peut configurer un pourcentage supplémentaire chargé au moment de l’activation : par exemple, une carte de 50 € peut être activée avec 55 € de solde si l’on configure 10 % en plus.
Oui, le fonctionnement est omnicanal : sauf restriction à certains établissements, la carte cadeau peut être utilisée dans n’importe quel magasin physique ou sur l’e-commerce de la marque, quel que soit l’acheteur.
C’est configurable. On peut autoriser le remboursement du montant restant d’une carte déjà utilisée en partie, selon la politique définie par l’enseigne.
Nous vous montrons comment configurer votre programme de carte cadeau omnicanal.