Le défi
Lorsqu’un programme de points ne peut s’échanger que contre ce que l’enseigne vend elle-même, le catalogue de récompenses s’épuise vite et cesse de surprendre. L’élargir avec des expériences, des cartes cadeaux de tiers ou des avantages externes implique généralement des développements sur mesure, exactement le contraire de ce dont un programme de fidélisation a besoin pour rester attractif sans faire exploser la complexité opérationnelle.
Comment ça marche
Le service s’appuie sur les mêmes segments et calendriers que le reste de Wapping : la configuration est donc réutilisée au lieu de repartir de zéro.
Le catalogue de récompenses n’a pas à se limiter à ce que vend l’enseigne : cartes cadeaux de tiers, coupons, expériences ou avantages chez des marques partenaires s’intègrent comme un service échangeable de plus, sans avoir à développer de nouvelle mécanique.
Bénéfices
Les clients ne cumulent pas des points. Ils cumulent des options de valeur.
Exemple illustratif
1 point pour chaque euro dépensé sur des achats supérieurs à 20 €. À 500 points, le client peut les échanger.
Impact
Catalogue sans limites
Combinez des récompenses propres et de marques partenaires dans un même programme.
Le client choisit
Chaque utilisateur décide quand et contre quelle récompense échanger son solde.
Sans nouvelle complexité
Ajoutez des partenaires ou des récompenses sans développer de nouvelles mécaniques.
Voici à quoi cela ressemble dans Wapping Manager
À la configuration du service, vous définissez les règles d’accumulation, le montant minimum et les établissements participants. Les services échangeables s’ajoutent ensuite, chacun avec ses points requis, son stock et son statut d’activation.
Cumulez et Gagnez
Wapping vs l’approche traditionnelle
| Aspect | Approche traditionnelle | Wapping |
|---|---|---|
| Récompenses disponibles | Limitées au catalogue de l’enseigne | Propres et de tiers combinées |
| Intégrer un nouveau partenaire | Nécessite un développement sur mesure | S’ajoute comme un service échangeable de plus |
| Choix de la récompense | Souvent fixe ou prédéfinie | Le client choisit quand et contre quoi échanger |
| Calendriers de cumul et d’échange | Une seule période pour tout | Indépendants et configurables |
Cas d’usage — Marketing
Le marketing veut offrir une expérience différenciante — une nuit d’hôtel, une place de cinéma — sans construire une nouvelle intégration pour chaque collaboration. Avec Cumulez et Gagnez, cette récompense s’ajoute comme un service échangeable de plus : on définit son coût en points, son stock, et elle est disponible dans le catalogue du client à côté des autres récompenses propres, sans toucher au moteur ni dépendre d’un développement spécifique.
Nos clients sont le moteur qui nous pousse à continuer d’innover
Questions fréquentes
Un programme de fidélisation où le client cumule des points ou un solde avec ses achats, puis les échange contre des récompenses : promotions propres, cartes cadeaux ou coupons cadeaux, y compris ceux de marques partenaires.
Trois types de services échangeables : promotions, cartes cadeaux et coupons cadeaux. Chacun se configure avec les points requis, une limite d’échanges optionnelle et son propre stock disponible.
Oui. On peut restreindre le cumul de points à des articles ou à des catégories précises, et fixer un montant d’achat minimum pour commencer à cumuler.
On peut établir des incompatibilités avec d’autres services de Wapping ou externes, pour contrôler exactement avec quelles promotions ou quels programmes il peut cohabiter.
Nous vous montrons comment configurer votre programme Cumulez et Gagnez selon votre propre stratégie.