Le conseil du pharmacien ne s’arrête plus au comptoir
Confiance, conseil et récurrence : la pharmacie a ce que d’autres secteurs recherchent. Wapping transforme chaque visite en connaissance du client et vous permet de l’accompagner de façon personnalisée en parapharmacie, dermocosmétique et soins quotidiens, en n’appliquant le programme qu’où vous le décidez.
Le défi
Dans une pharmacie, on ne vend pas : on conseille. Fidéliser, c’est continuer à conseiller quand le client est déjà parti.
Le défi de la pharmacie
Ce que le pharmacien recommande au comptoir est rarement enregistré. Quand le client revient, la conversation repart de zéro.
Dermocosmétique, hygiène ou compléments alimentaires s’achètent aussi en grandes surfaces et sur les marketplaces, où le prix est l’argument.
La réglementation du secteur restreint les produits pouvant entrer dans des promotions. Un programme utile doit pouvoir se limiter aux catégories autorisées.
Conçu pour le secteur
Grâce à la segmentation des produits par famille, sous-famille, marque et attributs, vous définissez quels produits participent au programme d’épargne et lesquels restent à l’écart. C’est chaque pharmacie qui détermine quelles catégories peuvent y entrer selon sa réglementation.
Voir Segmentation de produits →
Conçu pour le secteur
Le pharmacien voit au comptoir l’historique et les catégories les plus achetées du client et note dans le carnet de bord le suivi qu’il souhaite faire. La prochaine fois, la personne qui le sert sait déjà par où poursuivre.
Voir Clienteling →
Conçu pour le secteur
Chaque achat de certaines catégories fait avancer d’un pas vers une récompense. Seuls les produits que vous choisissez contribuent à la progression, et le client reçoit des avis automatiques sur son avancement.
Voir Défis / Récompenses →Rythmes de besoin
En parapharmacie et en soins quotidiens, il y a des habitudes, des saisons et des étapes de vie. Wapping vous permet d’accompagner chaque client dans les siennes.
Fonctionnalités clés
Chaque fiche ouvre la page réelle de cette fonctionnalité, avec tout le détail de son fonctionnement.
Wapping vs l’approche traditionnelle
| Aspect | Approche traditionnelle | Wapping |
|---|---|---|
| Mémoire du conseil | Dépend du pharmacien qui sert | Fiche et carnet de bord par client |
| Promotions | Une remise générale ou aucune | Uniquement dans les catégories que vous décidez et pour ceux qui y sont intéressés |
| Plusieurs pharmacies | Un programme par établissement | Un programme pour tout le groupe d’établissements |
| Le ticket | Sur papier | Ticket digital avec QR d’identification |
| Contact avec le client | Aucun jusqu’à la prochaine visite | WhatsApp, e-mail ou push avec consentement enregistré |
Exemple illustratif
Voici comment se combinent fiche, carnet de bord, audience et communication dans une pharmacie.
Impact
Vous décidez
Quelles catégories participent au programme et lesquelles restent à l’écart
Enregistrés
Textes légaux et consentements gérés et traçables dans la CDP
1 programme
Pour tout le groupe d’établissements, avec un profil client unique
Nos clients sont le moteur qui nous pousse à continuer d’innover
Questions fréquentes
Wapping permet de définir par famille, sous-famille, marque et attributs quels produits participent aux services de fidélisation. Il appartient à chaque pharmacie de décider quelles catégories elle inclut conformément à la réglementation qui lui est applicable.
Le module CDP gère et enregistre l’approbation des textes légaux et des consentements de notification. Les communications sont envoyées à partir de ces consentements.
Oui. Les services peuvent s’appliquer à tous les établissements ou seulement à un groupe ou à des établissements précis, et le client a un profil unique sur l’ensemble du réseau.
Oui. Wapping fonctionne de façon omnicanale, en magasin et en e-commerce : les deux envoient l’opération à Wapping, qui calcule les services et les renvoie prêts à appliquer au checkout.
Nous vous montrons à quoi ressemblerait Wapping sur vos catégories et vos pharmacies.