Du passager d’un voyage au client de chaque saison
Dans le secteur travel, la concurrence est à un clic sur chaque trajet. Wapping identifie le passager de façon unique et vérifiée, le reconnaît à chaque voyage et lui donne des raisons de vous choisir de nouveau, sans dépendre d’intermédiaires.
Le défi
Un passager satisfait n’est pas un passager fidèle. La fidélité commence quand vous savez qui il est et lui donnez une raison de voyager à nouveau avec vous.
Le défi du secteur travel
De nombreuses réservations arrivent par des agences ou des intermédiaires qui fournissent peu ou pas de données utiles. On connaît le billet, mais pas toujours le passager.
Entre un voyage et le suivant, le passager compare de nouveau. Celui qui retient son attention remporte la réservation.
Le défi n’est pas de remplir la haute saison, mais le reste de l’année. Il faut des incitatifs qui poussent la demande là où elle est vraiment nécessaire.
Conçu pour le secteur
Le passager s’inscrit une seule fois en validant son mobile par un OTP. Cela garantit un client unique, sans doublons ni adresses e-mail créées à la volée, et un profil qui s’enrichit à chaque voyage.
Voir ID unique du client →
Conçu pour le secteur
Définissez des niveaux selon la fréquence ou la dépense en voyages et les avantages de chacun. Le passager voit dans son portefeuille dans quel niveau il se trouve et ce qu’il lui manque pour le suivant, avec des alertes lorsqu’il l’atteint. Celui qui voyage le plus voyage avec plus d’avantages.
Voir Niveaux de membre →
Conçu pour le secteur
Avec les calendriers de cumul et d’échange, l’épargne s’accumule quand le passager voyage et ne s’échange que sur les dates que vous voulez remplir, sans déprécier vos tarifs de haute saison.
Voir Points et Cashback →Le parcours du passager
Le programme accompagne le passager tout au long de son parcours, et pas seulement au moment d’acheter le billet.
Fonctionnalités clés
Chaque fiche ouvre la page réelle de cette fonctionnalité, avec tout le détail de son fonctionnement.
Wapping vs l’approche traditionnelle
| Aspect | Approche traditionnelle | Wapping |
|---|---|---|
| Identité du passager | Un billet par voyage, sans identité commune | ID unique vérifié par OTP |
| Face à la concurrence sur la ligne | On ne se bat que sur le prix | Des avantages de niveau et une épargne cumulée qui donnent au passager une raison de revenir |
| Basse saison | Des remises qui dévaluent le tarif | Utilisation uniquement sur les calendriers que vous choisissez |
| Après le voyage | Silence jusqu’à la prochaine recherche | Communications automatiques par événement |
| Passagers inactifs | Ils ne sont pas identifiés | Audience par récence, fréquence et valeur, prête à activer |
Exemple d’utilisation
Voici comment s’associent identité, niveaux, épargne et audiences dans une compagnie de voyages.
Impact
1 identité
Un profil unique par passager, vérifié par OTP sur le mobile
Plus de fréquence
Niveaux, épargne et promotions qui récompensent ceux qui voyagent le plus souvent
Vous choisissez
À quelles dates l’épargne s’utilise pour remplir la basse saison
Client du secteur
La compagnie maritime utilise Wapping pour augmenter la fréquence de voyage de ses passagers et se différencier de ses concurrents sur les lignes.
« Wapping est un très bon outil pour répondre aux besoins commerciaux en matière de ventes grâce à un programme de fidélisation complet. Nous avons trouvé une solution issue du monde du retail qui s’adapte à ce dont a besoin une entreprise de services. Une plateforme à déploiement rapide, avec un support disponible 24h/24 et 7j/7. »
Nos clients sont le moteur qui nous pousse à continuer d’innover
Questions fréquentes
Le passager s’inscrit une seule fois et valide son mobile par un OTP. Ce processus garantit des clients uniques, sans doublons et sans processus de merge et de curation de données, et crée un profil client 360º qui s’enrichit à chaque voyage.
Oui. Avec les niveaux de membre, les points ou le cashback et les promotions, le programme récompense ceux qui voyagent le plus souvent. De plus, les audiences dynamiques par récence, fréquence et valeur permettent de repérer ceux qui n’ont pas voyagé depuis un moment et de leur proposer leur prochain voyage.
Oui. Les programmes de points ou d’épargne admettent des calendriers de cumul et d’échange indépendants. On peut cumuler toute l’année et n’échanger que sur les dates de moindre demande.
Wapping se connecte aux systèmes de vente via son API de Checkout et à l’e-commerce. L’intégration concrète avec votre moteur de réservation et vos points de vente est définie lors de la réunion technique de lancement, selon les systèmes que vous utilisez.
Nous vous montrons à quoi ressemblerait Wapping sur vos lignes et votre fonctionnement opérationnel.