Comparação de plataformas de fidelização
A Splio define-se principalmente como uma ferramenta de CRM e Automation à qual acrescentam uma ligeira camada de fidelização incluindo a identificação com Mobile Pass. Tenta cobrir toda a área de marketing de clientes, o que obriga a mudar o seu CRM/Automation para acrescentar a sua fidelização. Com a Wapping pode manter o seu CRM/Automation (Klaviyo, Connectif, Salesforce,…) e acrescentar o loyalty omnicanal e o CDP, oferecendo a máxima flexibilidade e serviços. Se amanhã mudar de CRM, basta ligar ao novo.
A diferença numa frase
A Splio centra-se em CRM/Automation com funcionalidades básicas de fidelização. A Wapping oferece uma plataforma de Loyalty Marketing omnicanal com um potente CDP especializada para o retalho.
Resumo executivo
Esta primeira tabela reúne as diferenças que mais influenciam a escolha de uma solução de gestão de clientes e Loyalty Marketing para o retalho. A comparação detalhada aparece mais abaixo.
| Capacidade | Wapping | Splio |
|---|---|---|
| CRM / CDP | Sim | Sim |
| Motor de loyalty básico | Sim | Sim |
| Loyalty com funcionalidade avançada | Sim | Não |
| Promoções em tempo real durante o checkout | Sim | Não |
| Mobile Pass para Apple Wallet e Google Wallet | Sim | Sim |
| Carteira de serviços do cliente | Web, e-commerce, APP, WhatsApp e Wallet | Principalmente Wallet e E-commerce |
| Analítica de retalho e segmentação avançada | Sim | Capacidade mais limitada |
| Integrações nativas com POS | Sim | Não para o mercado espanhol |
| Integrações nativas com E-commerce | Sim | À medida ou com parceiros |
| Integração com CRM/Automation existentes | Sim | Não. Implica mudar o CRM / Automation |
Uma só plataforma
Se na sua estratégia de fidelização só oferece pontos e recompensas, está a perder a capacidade de ativar e fidelizar grande parte da audiência. A Wapping oferece o motor de serviços de fidelização mais promoções omnicanal mais potente do mercado, aliado a uma autonomia total e independência de IT para a equipa de Marketing.
INTEGRAÇÃO COM A SUA STACK ATUAL
Ligue a Wapping ao seu CRM / Automation para dispor do CDP e Loyalty mais potentes do mercado a trabalhar de forma coordenada com o seu Automation. Partilhe a informação de cliente loyalty e de audiências omnicanal na Wapping com a sua ferramenta de envio de comunicações através de conectores nativos ou à medida do seu projeto.
MOTOR DE PROMOÇÕES OMNICANAL
Crie cupões e promoções em qualquer canal para audiências personalizadas. Anime os seus novos clientes, recupere clientes adormecidos, ative lojas ou horas de menor movimento ou impulsione categorias conforme necessitar. Um motor unificado para gerir as suas promoções num único sistema.
PROGRAMAS ACUMULE E GANHE E DESAFIOS FLEXÍVEIS
Transforme os pontos e conquistas em benefícios atrativos. Com os programas Acumule e Ganhe da Wapping e os Desafios e Recompensas, os seus clientes podem trocar os seus pontos por produtos do seu catálogo, presentes, descontos exclusivos ou cartões presente e experiências em marcas colaboradoras como a Amazon, El Corte Inglés, Repsol,... Combine benefícios e adapte as opções de troca a cada segmento de cliente para aumentar a participação e o valor percebido do seu programa loyalty.
CARTÃO PRESENTE PRÓPRIO
Ofereça cartões presente omnicanal válidos em loja e e-commerce. Incentive a sua compra com saldo extra, permita enviá-los com dedicatórias personalizadas e gira formatos físicos e digitais a partir de um único ambiente.
PROGRAMAS DE DESCONTO DIRETO
Gere programas de incentivos que vão além dos pontos. Ofereça descontos exclusivos a clientes, colaboradores e grupos com controlo de saldo por período.
WHATSAPP NATIVO
Utilize o WhatsApp para registar clientes, aceder à carteira, identificar-se em loja através de QR e receber campanhas, tudo integrado de forma nativa na Wapping.
CARTÃO DE SALDO
Ofereça um cartão de saldo como alternativa à devolução. O montante é carregado instantaneamente na carteira do cliente para o usar em futuras compras em loja ou e-commerce, impulsionando o seu regresso e retendo o valor no seu negócio.
SEGMENTAÇÃO DE PRODUTOS
Crie segmentos dinâmicos de produtos por categorias, marcas, etiquetas ou qualquer atributo. Atualizam-se automaticamente e pode utilizá-los para promoções, cashback e incentivos personalizados consoante o cliente ou o momento de compra.
CARTEIRA DE CLIENTES INTERATIVA
Centralize promoções, cupões, cartões presente, talões digitais, pontos e benefícios numa única carteira digital com uma experiência consistente em loja, e-commerce e telemóvel.
CHECKOUT EM TEMPO REAL
A plataforma processa os serviços ativos consoante a loja, os artigos, a data e a hora. O resultado é aplicado no checkout e fica refletido no talão final.
Inteligência artificial aplicada ao loyalty
O Loyalty Assistant permite gerir diferentes funções da Wapping mediante instruções em linguagem natural. Conhece as ações configuradas na plataforma, interpreta cada pedido e executa tarefas de análise, ativação de campanhas e medição do retorno. As suas capacidades crescem a cada nova versão.
Interpreta os dashboards e os dados do negócio, dos clientes e das campanhas para extrair conclusões úteis.
Responde a perguntas e propõe ações ou campanhas a partir da informação disponível no motor de fidelização.
Crie textos e imagens em vários idiomas e gere segmentos dinâmicos através de instruções em linguagem natural.
Análise detalhada
Apresentamos-lhe a comparação de soluções de fidelização com todo o detalhe. Abra cada bloco para rever as capacidades de CDP, fidelização, marketing, canais, integrações e segurança. Em todas as nossas comparações usamos uma mesma tabela de funcionalidades com tudo o que entendemos que deve oferecer uma plataforma de Loyalty Marketing com CDP e Motor promocional com funcionamento omnicanal. Não alteramos a tabela à nossa conveniência em função do concorrente
| Funcionalidade | Wapping | Splio |
|---|---|---|
| ID de cliente unificado online e offline | Sim | Não detalha a criação de Identidade única |
| Garantia de não duplicação mediante validação do telefone | Sim | Não |
| Registo do consentimento expresso a partir de qualquer método de adesão | Sim | Sem dado público |
| Perfil de cliente unificado | Sim | Básico |
| Cronologia completa de atividade: transações, eventos e notificações | Sim | Sim |
| Histórico transacional e utilização de serviços até à linha de artigo, total e forma de pagamento | Sim | Não |
| Adesão de clientes a grupos através de códigos ou QR | Sim | Não |
| Segmentação dinâmica por mais de 50 parâmetros | Sim | Limitada por funcionalidade loyalty básica |
| Sincronização com PIM ou mestre de produtos | Sim | Sem dado público |
| Árvores, atributos e variantes do mestre de produtos | Sim | Sem dado público |
| Segmentação dinâmica de produtos | Sim | Não |
| Critérios por família, subfamília, marca e atributos | Sim | Não |
| Gestor de eventos definidos pelo negócio e utilização em segmentação | Sim | Sim |
| Funcionalidade | Wapping | Splio |
|---|---|---|
| Painéis dinâmicos com navegação drill down | Sim | Sem dado público |
| Analítica RFM com 11 segmentos predefinidos e configuração flexível | Sim | Sim |
| Dashboard de vendas por produtos e categorias | Sim | Requer integração à medida |
| Análise de comportamento por segmentos de cliente | Sim | Sem dado público |
| Dashboard detalhado de comunicações por email, push, SMS e WhatsApp | Sim | Sim |
| Dashboard de retenção por data de registo ou primeira compra | Sim | Sem dado público |
| Conversão de serviços por loja, perfil e calendário | Sim | Não |
| Exportação direta para Excel ou CSV a partir de qualquer dashboard | Sim | Não |
| Relatórios à medida exportáveis para Excel ou CSV | Sim | Sim |
| Sincronização com o data lake ou data warehouse do negócio | Sim | Sem dado público |
| Funcionalidade | Wapping | Splio |
|---|---|---|
| Níveis de cliente | Sim | Sim |
| Regras flexíveis para a mudança de nível | Sim | Não |
| Programa de pontos | Sim | Sim |
| Validade dos pontos diferenciada por nível | Sim | Não |
| Validade flexível dos pontos por tempo ou janela | Sim | Não. |
| Acumulação e troca de pontos restritas por artigos ou datas | Sim | Não |
| Atraso configurável na ativação de pontos | Sim | Sem dado público |
| Social Points | Sim | Sem dado público |
| Integração com Strava | Próxima release | Não |
| Cashback | Sim | Sem dado público |
| Escolha do cashback que o cliente quer trocar | Sim | Sem dado público |
| Programas de desconto direto | Sim | Não |
| Montante máximo com desconto num período configurável | Sim | Não |
| Aplicação restringida por produtos e calendário | Sim | Não |
| Programas de Desafios/Recompensas | Sim | Sim |
| Desafios/Recompensas independentes do programa de pontos | Sim | Sim |
| Cupões de desconto | Sim | Sem dado público |
| Funcionalidade | Wapping | Splio |
|---|---|---|
| Motor de promoções em tempo real sobre o cesto, linha de artigo ou forma de pagamento sem configuração adicional no POS ou E-commerce | Sim | Não |
| Promoções por artigo: percentagem, desconto, alteração de preço ou pontos extra | Sim | Não |
| Promoções sobre o total do talão | Sim | Não |
| Promoções condicionadas: 3x2 ou compre X e leve Y | Sim | Não |
| Promoções por pack | Sim | Não |
| Restrição por produtos ou segmentos de produtos | Sim | Não |
| Funcionalidade | Wapping | Splio |
|---|---|---|
| Gamificação | Sim | Não |
| Roletas | Sim | Não |
| Sorteios por compra em tempo real | Sim | Não |
| Sorteios por leitura de QR em tempo real | Sim | Não |
| Sorteios por participações numa data determinada | Sim | Não |
| Restrição de roletas ou sorteios por loja, data ou produtos comprados | Sim | Não |
| Cartão de selos | Sim | Não |
| Programa Acumule e Ganhe | Sim | Sem dado público |
| Produtos do catálogo configuráveis como presente | Sim | Não |
| Cupões e promoções configuráveis como presente | Sim | Não |
| Cartões presente de terceiros configuráveis como oferta | Sim | Sem dado público |
| Experiências de terceiros configuráveis como presente | Sim | Sem dado público |
| Programa de indicações ou Indique um Amigo | Sim | Não |
| Subscrições | Sim | Não |
| Programa próprio de cartão presente | Sim | Não |
| Cartão presente para membros do clube | Sim | Não |
| Cartão presente não nominal | Sim | Não |
| Cartão de Saldo | Sim | Não |
| Talão digital | Sim | Não |
| Motor promocional para clientes não identificados | Sim | Não |
| Funcionalidade | Wapping | Splio |
|---|---|---|
| Personalização individual de ofertas com investimento máximo por campanha | Sim | Não |
| Multilíngue automático na carteira de serviços | Sim | Sim |
| Operação multipaís e multimoeda | Sim | Sim |
| Restrição por loja ou canal sem fluxos de automatização | Sim | Não |
| Aplicação por data, dia e hora sem fluxos de automatização | Sim | Não |
| Retroatividade automática perante devoluções | Sim | Apenas pontos |
| Priorização e incompatibilidade entre serviços | Sim | Sim |
| Funcionamento simultâneo de todos os serviços de loyalty | Sim | Sem dado público |
| Serviços integrados e visíveis no POS com interação do vendedor | Sim | Sem dado público |
| Serviços integrados e visíveis no checkout do e-commerce | Sim | Integração à medida |
| Integração com qualquer POS e E-commerce | Sim. Conectores nativos Odoo, Shopify POS, Powershop, Shopify, Salesforce CC, Magento, PrestaShop, VTEX, Waitry. ICG, HioPOS, LS Retail, Comerzzia e Sage: conectores nativos através de parceiros | Integração à medida. |
| Funcionalidade | Wapping | Splio |
|---|---|---|
| Criação de copys e imagens de campanha com IA | Sim | Sim |
| Interpretação de dados com linguagem natural | Sim | Sim |
| Criação de segmentos ou campanhas com linguagem natural | Sim | Segmentos preditivos |
| Notificações automáticas perante eventos e serviços do cliente | Sim | Sim |
| Campanhas de notificações programáveis | Sim | Sim |
| Fluxos básicos de comunicação | Sim | Sim |
| Fluxos complexos de comunicação | Não | Sim |
| Email nativo | Sim | Não |
| Envio de email através do SMTP do cliente | Sim | Sem dado público |
| Push móvel através de Mobile Pass | Sim | Sim |
| Push numa APP móvel existente | Sim | Sem dado público |
| Push por geolocalização | Não | Não |
| SMS | Sim | Não |
| Talão | Sim | Não |
| Display | Sim | Mediante integração à medida |
| RCS | Sim | Sem dado público |
| WhatsApp nativo | Sim | Não |
| Mensagens in-APP | Sim | Sem dado público |
| Funcionalidade | Wapping | Splio |
|---|---|---|
| Formulário web | Sim | Sim |
| Registo web assistido com consentimento expresso | Sim | Não |
| Mobile Pass no Google Wallet e Apple Wallet | Sim | Sim |
| Sim | Não | |
| APP existente ou desenvolvida no projeto | Sim | Não |
| Número de telefone | Sim | Sem dado público |
| Cartão físico | Sim | Não |
| Funcionalidade | Wapping | Splio |
|---|---|---|
| Cartões na Google Wallet e na Apple Wallet | Sim | Sim |
| Integração numa APP de marca existente | Sim | Sem dado público |
| APP personalizada para o negócio | Sim | Não |
| Integração no e-commerce da marca | Sim | Sim |
| Integração mediante iframe | Sim | Sem dado público |
| Acesso através da web | Sim | Sim |
| Acesso através de API com front-end personalizável | Sim | Sim |
| Personalização do conteúdo a partir do Manager (painel de controlo) | Sim | Não |
| Gestão de consentimentos de notificações loyalty por canal | Sim | Não |
| Geolocalização de lojas com orientação através do Maps | Sim | Não |
| Ativação ou desativação de serviços a partir da carteira | Sim | Não |
| Funcionalidade | Wapping | Splio |
|---|---|---|
| Integrações nativas com POS | Sim | Integração por projeto |
| Integrações nativas com e-commerce | Sim | Conectores ou por projeto |
| Integração com o CRM ou marketing automation existente | Nativo, Webhook, API | Não |
| API REST, webhooks e conectores | Sim | Sim |
| Integrações ativas em simultâneo | Sem limite | Sem limite |
| Portal de clienteling para utilização em loja | Sim | Não |
| Recolha de artigos usados com recompensa em pontos ou saldo | Sim | Não |
| APP móvel para identificar o cliente e acumular benefícios em eventos ou pop-up stores | Sim | Não |
| Funcionalidade | Wapping | Splio |
|---|---|---|
| Autonomia do Marketing face ao IT para colocar em produção qualquer ação e campanha | Sim | Pode exigir alterações no POS ou no E-commerce |
| Criação de qualquer tipo de campanha sem necessidade de usar Workflows | Sim | Não. Requer workflows |
| Informação detalhada de serviços para atendimento ao cliente | Sim | Não |
| Funcionalidade | Wapping | Splio |
|---|---|---|
| Acesso ao Manager (painel de controlo) com possibilidade de duplo fator de autenticação | Sim | Não |
| Funções e permissões de utilizador na plataforma | Sim | Sim |
| Gestão automática da apresentação e recolha do consentimento de novas versões de textos legais | Sim | Não |
| Gestão de permissões de notificação por canal a partir da carteira | Sim | Não |
| Pré-autorização de saldos no checkout para prevenir utilização fraudulenta | Sim | Não |
| Mecanismo de alerta ou bloqueio perante possível fraude | Sim | Não |
| Registo de alterações por utilizador | Sim | Sem dado público |
| Mascaramento de dados por perfil de utilizador | Sim | Não |
| SLA de disponibilidade | Sim, 99,95% | Sem dado público |
| Certificações de segurança: ISO 27001, SOC2 | Sim, ISO 27001 | Não |
Integrações
A plataforma integra-se com os principais ambientes de venda e pode conviver com o CRM ou a solução de marketing automation que o negócio já utiliza.
CDP · loyalty · ativação omnicanal
E-commerce
NativoVTEX >> conector nativo através de parceiro.
Pontos de venda (P.O.S.)
NativoICG, HioPOS, LS Retail, Comerzzia y Sage >> Conector nativo através de parceiro.
CRM/Automation
Nativo ou à medidaA Wapping pode coexistir com o CRM/Automation existente. Ambas as ferramentas ligam-se à medida dos seus requisitos
Canais de comunicação
LigadosPlataforma
Arquitetura abertaIntegrações ativas em simultâneo sem limite.
Critério de escolha
A decisão depende não só da dimensão do seu negócio, mas de que serviços quer oferecer aos seus clientes.
A Splio pode adequar-se se...
Não considera o loyalty um ativo importante para o seu negócio neste momento
A Wapping pode adequar-se se...
Quer diferenciar o seu negócio com fidelização para além de um programa de pontos. Quer unir a identificação de cliente, o CDP, as promoções e a carteira do cliente, com execução em tempo real no POS e no e-commerce e autonomia para a equipa de Marketing.
Perguntas frequentes
O núcleo da Splio é o Automation. A sua funcionalidade centra-se em capacidades de CRM e Automation geral, às quais acrescentam uma camada de loyalty baseada num programa de pontos. No entanto, não resolve bem a identidade unificada de cliente, não incorpora funcionalidades loyalty avançadas nem motor promocional omnicanal. A Wapping oferece um catálogo de funcionalidades loyalty mais amplo, um potente motor de promoções e maior profundidade na camada CDP, começando por um fator-chave: criar e garantir clientes únicos sem duplicados.
Porque muitos utilizadores dispõem de várias contas de email e isto complica a gestão de identidades unificadas on e offline, gera incidências com o cliente em loja e chamadas ao call center. Além disso, como gerar novas contas de email é muito simples, os utilizadores podem tentar aproveitar vantagens por novos registos. Ambas as casuísticas geram duplicados e dados pouco fiáveis.
A Wapping usa o telemóvel do cliente como identificador único, validando-o no registo do cliente para criar uma identidade única de cliente sem processos de merge & curation e garantindo a inexistência de duplicados e o cumprimento estrito do RGPD.
Não. Os Mobile Pass são uma boa opção, mas se o negócio tem uma APP os clientes deviam poder identificar-se a partir desta, bem como a partir do WhatsApp e até em determinados negócios através de Cartão físico para utilizadores de idade avançada que não usam o telemóvel
Porque pontos, cashback e presentes são mecanismos de recompensa, mas não necessariamente mecanismos de ativação. A Wapping não só fideliza clientes, como proporciona ferramentas para ativar vendas, dirigir a procura e executar estratégias comerciais omnicanal a partir da mesma plataforma.
A Wapping processa em tempo real os benefícios ativos de cada cliente consoante a loja, os artigos, a data e a hora, e aplica-os em simultâneo no checkout, ficando informados no talão final. A equipa de Marketing é totalmente autónoma para lançar em minutos e em todos os canais qualquer promoção, campanha ou serviço de fidelização sem necessidade de configuração adicional no POS, ERP ou E-commerce
Ver a Wapping em funcionamento
Mostramos-lhe como unir a identificação do cliente com os dados, os benefícios e a execução omnicanal numa mesma plataforma.
Última atualização: 30 de outubro de 2026. Se detetar algum dado errado, escreva-nos para info@wappingweb.com