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Comparatif de plateformes de fidélisation
Wapping vs Smile.io
Une app de loyalty pour Shopify et BigCommerce, pas pour n’importe quel environnement
Smile.io propose un programme de points, de parrainage et de niveaux VIP facile à installer et à configurer sans code si votre activité vend sur Shopify, Shopify Plus ou BigCommerce. Son plan gratuit inclut les points et les parrainages, tandis que des fonctions comme le programme VIP, l’API ou la synchronisation avec un data warehouse dépendent du plan et du volume mensuel de commandes. En magasin physique, il ne fonctionne qu’avec Shopify POS ; il n’est donc pas pensé pour les retailers qui utilisent d’autres POS ou plateformes e-commerce.
La différence en une phrase
Smile.io est une solution orientée vers les boutiques en ligne sur Shopify et BigCommerce qui cherchent un programme de fidélisation avec points, parrainages et niveaux VIP. Wapping élargit le concept à un écosystème de services, d’avantages et d’expériences connectés dans n’importe quel scénario de POS et d’e-commerce.
DE FONCTIONNER UNIQUEMENT SUR SHOPIFY ET BIGCOMMERCE À TRAVAILLER DANS N’IMPORTE QUEL ENVIRONNEMENT
Scénarios d’application d’un programme loyalty
Shopify est la référence de l’e-commerce. Mais le monde est bien plus vaste. Tous les e-commerces ne sont pas sur Shopify et, en point de vente, de nombreuses autres options fonctionnent et sont très bonnes pour l’enseigne.
N’importe quel POS
- Shopify POS
- Odoo
- HioPOS
- ICG
- Comerzzia
- Orisha
- Powershop
- POS propre
- ...
N’importe quel e-commerce
- Shopify
- Salesforce CC
- Magento
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- VTEX
- WooCommerce
- Waitry
- E-commerce sur mesure
Smile.io : loyalty pour Shopify et BigCommerce
Wapping : CDP + loyalty + moteur promotionnel + services omnicanaux pour tout POS et e-commerce
Résumé exécutif
Wapping et Smile.io en un coup d’œil
Ce premier tableau réunit les différences qui pèsent le plus au moment de choisir une solution pour le retail. Le comparatif détaillé figure ci-dessous.
| Capacité | Wapping | Smile.io |
|---|---|---|
| CDP spécifique pour le retail | Oui | Non : profil de membre du programme de fidélisation |
| Moteur de loyalty basique | Oui | Oui : points et parrainages dès le plan gratuit |
| CDP et loyalty avec fonctionnalités avancées | Oui | Niveaux VIP (à partir de Growth), événements de points supplémentaires et récompenses personnalisées |
| Promotions en temps réel pendant le checkout | Oui | Non : uniquement échange de points au checkout |
| Mobile Pass pour Apple Wallet et Google Wallet | Oui | Uniquement via des outils tiers |
| Portefeuille de services du client | Web, e-commerce, APP, WhatsApp et Wallet | Boutique en ligne (Loyalty Hub à partir de Growth) et apps via Tapcart ou Makappi |
| Analytique retail et segmentation avancée | Oui | De 10 à plus de 30 rapports de loyalty selon le plan, plus des benchmarks |
| Intégrations natives avec les POS | Oui | Uniquement Shopify POS |
| Intégrations natives avec l’e-commerce | Oui | Uniquement Shopify, Shopify Plus et BigCommerce |
| Sécurité et conformité | Profils, chiffrement, logs, ISO 27001 | SOC 2 Type II et Shopify Plus Security Certification |
Une seule plateforme
12 choses que vous pouvez faire avec Wapping et pas avec Smile.io
Chez Wapping, nous donnons à l’équipe Marketing l’autonomie de configurer le programme et d’activer des actions sans configuration supplémentaire dans le POS, l’ERP ou l’e-commerce à chaque campagne.
MOTEUR DE PROMOTIONS OMNICANAL
Une seule logique promotionnelle
Créez des coupons et des promotions sur n’importe quel canal pour des audiences personnalisées : 3x2, achetez X et emportez Y, packs, remises par article ou sur le total du ticket. Encouragez vos nouveaux clients, récupérez les clients dormants, activez des magasins ou des heures creuses ou stimulez des catégories selon vos besoins. Smile.io permet d’échanger des points contre des remises, mais n’inclut pas de moteur de promotions.
UN CDP POUR LE RETAIL
Une intelligence client qui fait avancer votre activité
Obtenez une vision complète et unifiée de vos clients sur tous les canaux. Analysez les achats et le comportement omnicanal, identifiez les opportunités de vente et de fidélisation, et mesurez le retour réel de chaque campagne, promotion ou service. Le tout sur un profil client unique, validé et enrichi en continu à chaque interaction.
MOBILE PASS NATIF
Votre carte de fidélité dans Apple Wallet et Google Wallet
Wapping génère nativement la carte du client dans Apple Wallet et Google Wallet, avec identification en magasin et notifications push. Chez Smile.io, les cartes Wallet ne sont disponibles que via des outils tiers.
CARTE CADEAU PROPRE
Une carte cadeau sur tous vos canaux
Proposez des cartes cadeaux omnicanales valables en magasin et en e-commerce. Incitez à leur achat avec un solde supplémentaire, permettez de les envoyer avec des dédicaces personnalisées et gérez les formats physiques et digitaux depuis un seul environnement.
PROGRAMMES DE REMISE DIRECTE
Des avantages exclusifs avec un contrôle total
Créez des programmes d’incitation qui vont au-delà des points. Offrez des remises exclusives aux clients, aux employés et aux collectifs avec contrôle du solde par période.
WHATSAPP NATIF
WhatsApp intégré à l’expérience client
Utilisez WhatsApp pour inscrire des clients, accéder au portefeuille, s’identifier en magasin par QR et recevoir des campagnes, le tout intégré nativement dans Wapping. Smile.io ne propose pas WhatsApp comme canal natif.
CARTE AVOIR
Transformez les retours en nouvelles ventes
Proposez une carte avoir comme alternative au remboursement. Le montant est chargé instantanément dans le portefeuille du client pour être utilisé lors de futurs achats en magasin ou en e-commerce, en favorisant son retour et en conservant la valeur dans votre enseigne.
SEGMENTATION DE PRODUITS
Votre stratégie produit toujours à jour
Créez des segments dynamiques de produits par catégories, marques, étiquettes ou n’importe quel attribut. Ils se mettent à jour automatiquement et vous pouvez les utiliser pour des promotions, du cashback et des incitations personnalisées selon le client ou le moment d’achat. Smile.io limite ce contrôle aux récompenses par collection et aux exclusions de produits.
PORTEFEUILLE CLIENT INTERACTIF
Les avantages de votre marque en un seul endroit
Centralisez promotions, coupons, gift cards, tickets digitaux, points et avantages dans un portefeuille digital unique avec une expérience cohérente en magasin, en e-commerce et sur mobile.
COMMUNICATIONS MULTICANAL
Le client toujours connecté à votre marque
Concevez, automatisez et mesurez des communications personnalisées par push, e-mail, WhatsApp, SMS, RCS et d’autres canaux depuis une seule plateforme. Chez Smile.io, l’e-mail est natif et d’autres canaux, comme le SMS, s’activent via des intégrations avec d’autres outils.
ANALYTIQUE AVANCÉE
Transformez les données en décisions rentables
Analysez votre activité avec le RFM, les ventes par produit et catégorie, la rétention par date d’inscription ou premier achat et la conversion des services par magasin. Utilisez Loyalty Assistant pour interpréter achats, récurrence, panier moyen, segments, campagnes et valeur client, et identifier des opportunités de croissance, de fidélisation et de rentabilité.
CONNEXIONS NATIVES AVEC LES POS ET L’E-COMMERCE
Votre loyalty intégré, quel que soit votre POS et votre e-commerce
Wapping dispose de connecteurs natifs avec les principaux POS et e-commerces du marché, ce qui facilite l’intégration dans pratiquement tous les scénarios. Smile.io ne fonctionne qu’avec Shopify, Shopify Plus, Shopify POS et BigCommerce.
Intelligence artificielle appliquée au loyalty
Loyalty Assistant : l’agent d’IA intégré à Wapping
Loyalty Assistant permet de gérer différentes fonctions de Wapping au moyen d’instructions en langage naturel. Il connaît les actions configurées dans la plateforme, interprète chaque demande et exécute des tâches d’analyse, d’activation de campagnes et de mesure du retour. Ses capacités s’enrichissent à chaque nouvelle version.
Analyse
Il interprète les tableaux de bord et les données de l’enseigne, des clients et des campagnes pour en tirer des conclusions utiles.
Suggère
Il répond à des questions et propose des actions ou des campagnes à partir des informations disponibles dans le moteur de loyalty.
Activer
Il crée des textes et des images en plusieurs langues et génère des segments dynamiques au moyen d’instructions en langage naturel.
Analyse détaillée
Comparatif complet par fonctionnalité
Nous vous présentons le comparatif des solutions loyalty dans le détail. Ouvrez chaque bloc pour passer en revue les capacités de CDP, loyalty, marketing, canaux, intégrations et sécurité. Dans tous nos comparatifs, nous utilisons un même tableau de fonctionnalités avec tout ce que nous estimons qu’une plateforme de Loyalty Marketing avec CDP et moteur promotionnel au fonctionnement omnicanal doit offrir. Nous ne modifions pas le tableau à notre convenance selon le concurrent.
CDP et identité client
| Fonctionnalité | Wapping | Smile.io |
|---|---|---|
| ID client unifié en ligne et hors ligne | Oui | Partiel : uniquement entre la boutique en ligne et Shopify POS |
| Garantie d’absence de doublon grâce à la validation du téléphone | Oui | Non |
| Enregistrement du consentement exprès depuis n’importe quelle méthode d’inscription | Oui | Pas de donnée publique |
| Profil client unifié | Oui | Partiel : données de loyalty (points, niveau VIP, parrainages) |
| Timeline complète d’activité : transactions, événements et notifications | Oui | Partiel : historique d’activité du programme (points et échanges) |
| Historique transactionnel et d’utilisation des services jusqu’à la ligne d’article, au total et au moyen de paiement | Oui | Pas de donnée publique |
| Adhésion des clients à des groupes via des codes ou des QR | Oui | Non |
| Segmentation dynamique sur plus de 50 paramètres | Oui | Partiel : segmentation et exports dans les plans supérieurs |
| Synchronisation avec un PIM ou le référentiel produits | Oui | Non |
| Arbres, attributs et variantes du référentiel produits | Oui | Non |
| Segmentation dynamique des produits | Oui | Non |
| Critères par famille, sous-famille, marque et attributs | Oui | Partiel : récompenses par collection et exclusions de produits |
| Gestionnaire d’événements définis par l’enseigne et utilisation en segmentation | Oui | Partiel : actions personnalisées pour gagner des points via API |
Insights, analytique et données
| Fonctionnalité | Wapping | Smile.io |
|---|---|---|
| Tableaux de bord dynamiques avec navigation drill down | Oui | Partiel : page d’analytique, rapports prédéfinis (de 10 à plus de 30 selon le plan) et rapports financiers |
| Analytique RFM avec 11 segments prédéfinis et configuration flexible | Oui | Non |
| Tableau de bord des ventes par produits et catégories | Oui | Non |
| Analyse du comportement par segments de clients | Oui | Partiel : insights par niveau VIP et segment de membres |
| Tableau de bord détaillé des communications par e-mail, push, SMS et WhatsApp | Oui | Non |
| Tableau de bord de rétention par date d’inscription ou premier achat | Oui | Partiel : taux de réachat, ROI, CLV et benchmarks |
| Conversion des services par magasin, profil et calendrier | Oui | Non |
| Export direct vers Excel ou CSV depuis n’importe quel tableau de bord | Oui | Partiel : exports complets de données |
| Rapports sur mesure exportables vers Excel ou CSV | Oui | Oui (plan Enterprise) |
| Synchronisation avec le data lake ou le data warehouse de l’enseigne | Oui | Oui (plan Enterprise) |
Niveaux, points, cashback et récompenses
| Fonctionnalité | Wapping | Smile.io |
|---|---|---|
| Niveaux client | Oui | Oui (à partir du plan Growth) |
| Règles flexibles pour le changement de niveau | Oui | Oui : par dépense ou points, année civile ou à vie |
| Programme de points | Oui | Oui |
| Expiration des points différenciée par niveau | Oui | Non |
| Expiration flexible des points par durée ou fenêtre | Oui | Partiel : expiration des points disponible selon le plan |
| Cumul et échange de points restreints par articles ou dates | Oui | Partiel : exclusions de produits et événements de points supplémentaires |
| Délai configurable pour l’activation des points | Oui | Pas de donnée publique |
| Social Points | Oui | Oui : réseaux sociaux et avis |
| Intégration avec Strava | Prochaine version | Non |
| Cashback | Oui | Partiel : récompenses de type cashback (points échangeables contre des remises ou du crédit en boutique) |
| Choix du cashback que le client veut échanger | Oui | Partiel : le client choisit quelle récompense échanger |
| Programmes de remise directe | Oui | Partiel : remises comme échange ou comme récompense de niveau VIP |
| Montant maximum avec remise sur une période configurable | Oui | Non |
| Application restreinte par produits et calendrier | Oui | Partiel : restrictions de récompenses et récompenses par collection |
| Programmes de défis/récompenses | Oui | Partiel : façons personnalisées de gagner des points |
| Défis/récompenses indépendants du programme de points | Oui | Non |
| Coupons de réduction | Oui | Oui : montant fixe, pourcentage et livraison gratuite |
Moteur de promotions au checkout
| Fonctionnalité | Wapping | Smile.io |
|---|---|---|
| Moteur de promotions en temps réel sur le panier, la ligne d’article ou le moyen de paiement sans configuration supplémentaire dans le POS ou l’e-commerce | Oui | Non |
| Promotions par article : pourcentage, remise, changement de prix ou points supplémentaires | Oui | Non |
| Promotions sur le total du ticket | Oui | Non |
| Promotions conditionnées : 3x2 ou achetez X et obtenez Y | Oui | Non |
| Promotions par pack | Oui | Non |
| Restriction par produits ou segments de produits | Oui | Non |
Gamification, cadeaux et autres programmes
| Fonctionnalité | Wapping | Smile.io |
|---|---|---|
| Gamification | Oui | Partiel : événements de points supplémentaires et nudges |
| Roues de la fortune | Oui | Non |
| Tirages au sort par achat en temps réel | Oui | Non |
| Tirages au sort par scan de QR en temps réel | Oui | Non |
| Tirages au sort par participations à une date déterminée | Oui | Partiel : participations à des concours comme avantage VIP |
| Restriction des roues ou des tirages au sort par magasin, date ou produits achetés | Oui | Non |
| Carte de tampons | Oui | Non |
| Programme Cumulez et Gagnez | Oui | Non |
| Produits du catalogue configurables comme cadeau | Oui | Oui : produits gratuits et produits exclusifs |
| Coupons et promotions configurables comme cadeau | Oui | Oui : remises et livraison gratuite |
| Cartes cadeaux de tiers configurables comme cadeau | Oui | Non |
| Expériences de tiers configurables comme cadeau | Oui | Partiel : récompenses personnalisées, comme des expériences |
| Programme de parrainage ou Member Get Member | Oui | Oui, avec blocage des auto-parrainages |
| Abonnements et adhésions | Oui | Partiel : points et remises sur les commandes d’abonnement (Recharge) |
| Programme propre de carte cadeau | Oui | Non : uniquement échange de points contre des cartes cadeaux |
| Carte cadeau pour les membres du club | Oui | Non |
| Carte cadeau non nominative | Oui | Non |
| Carte avoir | Oui | Non |
| Ticket de caisse digital | Oui | Non |
| Moteur promotionnel pour clients non identifiés | Oui | Non |
Flexibilité du loyalty et exécution omnicanale
| Fonctionnalité | Wapping | Smile.io |
|---|---|---|
| Personnalisation individuelle des offres avec investissement maximum par campagne | Oui | Non |
| Multilingue automatique dans le portefeuille de services | Oui | Oui : 24 langues (uniquement anglais dans Shopify POS) |
| Fonctionnement multi-pays et multi-devises | Oui | Partiel : une seule devise de programme par boutique |
| Restriction par magasin ou canal sans flux d’automatisation | Oui | Partiel : récompenser les commandes en ligne, en magasin ou les deux |
| Application par date, jour et heure sans flux d’automatisation | Oui | Partiel : événements de points supplémentaires |
| Rétroactivité automatique en cas de retours | Oui | Oui : annulation automatique des points lors des remboursements |
| Priorisation et incompatibilité entre services | Oui | Non |
| Fonctionnement simultané de tous les services de loyalty | Oui | Partiel : points, VIP et parrainages |
| Services intégrés et visibles dans le POS avec interaction du vendeur | Oui | Partiel : uniquement Shopify POS |
| Services intégrés et visibles dans le checkout e-commerce | Oui | Oui : échange de points au checkout |
| Intégration avec n’importe quel POS et e-commerce | Oui. Connecteurs natifs Odoo, Shopify POS, Powershop, Shopify, Salesforce CC, Magento, PrestaShop, VTEX, Waitry. ICG, HioPOS, LS Retail, Comerzzia et Sage : connecteurs natifs via des partenaires | Non : uniquement Shopify, Shopify Plus, Shopify POS et BigCommerce |
Intelligence artificielle, marketing et canaux
| Fonctionnalité | Wapping | Smile.io |
|---|---|---|
| Création de textes et d’images de campagne avec l’IA | Oui | Pas de donnée publique |
| Interprétation des données en langage naturel | Oui | Pas de donnée publique |
| Création de segments ou de campagnes en langage naturel | Oui | Pas de donnée publique |
| Notifications automatiques lors d’événements et de services du client | Oui | Oui : e-mails du programme |
| Campagnes de notifications programmables | Oui | Partiel : via Klaviyo ou d’autres intégrations |
| Flux de communication basiques | Oui | Partiel : via Klaviyo ou Shopify Flow |
| Flux de communication complexes | Non | Partiel : via Klaviyo |
| E-mail natif | Oui | Oui |
| Envoi d’e-mails via le SMTP du client | Oui | Partiel : tous les e-mails peuvent être envoyés via Klaviyo |
| Push mobile via Wallet Pass | Oui | Partiel : uniquement via des outils tiers |
| Push dans une APP mobile existante | Oui | Pas de donnée publique |
| Push par géolocalisation | Non | Non |
| SMS | Oui | Partiel : via des intégrations (Klaviyo, Omnisend, Privy et autres) |
| Ticket | Oui | Non |
| Écran d’affichage | Oui | Non |
| RCS | Oui | Non |
| WhatsApp natif | Oui | Non |
| Messagerie in-app | Oui | Partiel : nudges dans la boutique en ligne |
Inscription et identification du client
| Fonctionnalité | Wapping | Smile.io |
|---|---|---|
| Formulaire web | Oui | Oui : compte client de la boutique |
| Inscription web assistée avec consentement exprès | Oui | Partiel : dans Shopify POS, avec l’e-mail du client |
| Mobile Pass dans Google Wallet et Apple Wallet | Oui | Partiel : uniquement via des outils tiers |
| Oui | Non | |
| App existante ou développée dans le cadre du projet | Oui | Partiel : intégrations avec Tapcart et Makappi |
| Numéro de téléphone | Oui | Pas de donnée publique |
| Carte physique | Oui | Non |
Portefeuille de services du client
| Fonctionnalité | Wapping | Smile.io |
|---|---|---|
| Cartes dans Google Wallet et Apple Wallet | Oui | Partiel : uniquement via des outils tiers |
| Intégration dans une app de marque existante | Oui | Partiel : intégrations avec Tapcart et Makappi |
| App personnalisée pour l’enseigne | Oui | Non |
| Intégration dans l’e-commerce de la marque | Oui | Oui : page de loyalty, Loyalty Hub (à partir de Growth), pages produit, page de remerciement et checkout |
| Intégration via iframe | Oui | Pas de donnée publique |
| Accès via le web | Oui | Oui |
| Accès via API avec front-end personnalisable | Oui | Oui : API (plan Plus) et SDK JavaScript |
| Personnalisation du contenu depuis le Manager (panneau de contrôle) | Oui | Oui : branding sans code |
| Gestion des consentements aux notifications loyalty par canal | Oui | Pas de donnée publique |
| Géolocalisation des magasins avec guidage via Maps | Oui | Non |
| Activation ou désactivation des services depuis le portefeuille | Oui | Non |
Intégrations et fonctions supplémentaires
| Fonctionnalité | Wapping | Smile.io |
|---|---|---|
| Intégrations natives avec les POS | Oui | Partiel : uniquement Shopify POS |
| Intégrations natives avec l’e-commerce | Oui | Partiel : uniquement Shopify et BigCommerce ; les niveaux VIP peuvent être synchronisés avec les metafields Shopify |
| Intégration avec le CRM ou le marketing automation existant | Natif, webhooks, API | Oui : Klaviyo, HubSpot, Mailchimp, Dotdigital, Omnisend et plus |
| API REST, webhooks et connecteurs | Oui | Partiel : API à partir du plan Plus ; webhooks |
| Intégrations actives simultanées | Sans limite | Partiel : 1 ou 2 dans les plans Essential et Standard ; sans limite à partir de Growth |
| Portail de clienteling pour une utilisation en magasin | Oui | Non |
| Collecte d’articles usagés avec récompense en points ou en solde | Oui | Non |
| APP mobile pour identifier le client et cumuler des avantages lors d’événements ou de pop-up stores | Oui | Non |
Utilisabilité et exploitation
| Fonctionnalité | Wapping | Smile.io |
|---|---|---|
| Autonomie du Marketing vis-à-vis de l’IT pour mettre en production n’importe quelle action et campagne | Oui | Oui : configuration du programme sans code |
| Création de tout type de campagne sans avoir besoin d’utiliser des workflows | Oui | Partiel : uniquement actions du programme de fidélisation |
| Information détaillée sur les services pour le service client | Oui | Partiel : activité et données du client dans Gorgias et Re:amaze |
Sécurité et conformité
| Fonctionnalité | Wapping | Smile.io |
|---|---|---|
| Accès au Manager (panneau de contrôle) avec possibilité de double authentification | Oui | Pas de donnée publique (connexion avec Shopify SSO disponible) |
| Rôles et permissions des utilisateurs dans la plateforme | Oui | Oui : rôles d’administrateur selon le plan |
| Gestion automatique de la présentation et du recueil du consentement pour les nouvelles versions des textes légaux | Oui | Pas de donnée publique |
| Gestion des permissions de notification par canal depuis le portefeuille | Oui | Pas de donnée publique |
| Préautorisation des soldes au checkout pour prévenir un usage frauduleux | Oui | Non |
| Mécanisme d’alerte ou de blocage en cas de fraude possible | Oui | Partiel : blocage des auto-parrainages |
| Journal des modifications par utilisateur | Oui | Oui : journaux d’audit selon le plan |
| Masquage des données par profil utilisateur | Oui | Pas de donnée publique |
| SLA de disponibilité | Oui, 99,95 % | Partiel : 99,9 % de disponibilité historique déclarée (plan Enterprise) |
| Certifications de sécurité : ISO 27001, SOC 2 | Oui, ISO 27001 | Oui : SOC 2 Type II et Shopify Plus Security Certification |
Intégrations
Wapping dispose de connecteurs natifs avec les principaux POS et e-commerces
La plateforme s’intègre aux principaux environnements de vente et peut cohabiter avec le CRM ou la solution de marketing automation que l’entreprise utilise déjà.
Noyau connecté
CDP · loyalty · activation omnicanale
E-commerce
NatifConnecteurs natifs
VTEX >> connecteur natif via partenaire.
Points de vente (P.O.S.)
NatifConnecteurs natifs
ICG, HioPOS, LS Retail, Comerzzia y Sage >> Connecteur natif via partenaire.
CRM/Automation
Natif ou sur mesureVotre stack actuel est conservé
Wapping peut cohabiter avec le CRM/Automation existant. Les deux outils se connectent sur mesure selon vos besoins.
Canaux de communication
ConnectésConnectés en natif
Plateforme
Architecture ouverteUne base prête à évoluer
Intégrations actives simultanées sans limite.
Critère de choix
Quelle solution convient le mieux dans chaque cas ?
La décision dépend de votre stack technologique et des capacités CDP et loyalty que vous recherchez.
Smile.io peut convenir si...
Votre e-commerce est Shopify ou BigCommerce et, si vous avez des magasins, vous utilisez Shopify POS
Vu votre taille, vous n’avez pas besoin d’un CDP ni d’un moteur de promotions. Vous voulez lancer rapidement un programme de points, de parrainage et de niveaux VIP, avec un prix fondé sur votre volume mensuel de commandes.
Wapping peut convenir si...
Vous avez une activité en croissance ou êtes déjà un retailer de taille moyenne ou grande
Votre POS et/ou e-commerce ne sont ni Shopify ni BigCommerce. Vous cherchez un loyalty avec moteur de promotions et services client omnicanaux. Vous considérez la personnalisation des services, des avantages et des promotions comme un facteur clé pour différencier votre enseigne de vos concurrents.
Questions fréquentes
Questions sur Wapping et Smile.io
Quelle est la principale différence entre Wapping et Smile.io ?
Le cœur de Smile.io est un programme de points, de parrainage et de niveaux VIP, avec des points échangeables contre des remises, la livraison gratuite, des produits gratuits ou des cartes cadeaux, et une analytique centrée sur le programme de fidélisation. Wapping offre un catalogue de fonctionnalités loyalty plus large, un puissant moteur de promotions, une plus grande profondeur dans la couche CDP et une intégration avec n’importe quel POS et e-commerce.
Peut-on utiliser Smile.io avec un POS ou un e-commerce qui n’est pas Shopify ?
Selon sa propre documentation, Smile.io ne fonctionne qu’avec Shopify, Shopify Plus, Shopify POS et BigCommerce. Les retailers qui utilisent d’autres POS ou plateformes comme Magento, PrestaShop, VTEX ou Salesforce Commerce Cloud ont besoin d’une plateforme comme Wapping, qui dispose de connecteurs natifs avec les principaux POS et e-commerces.
Pourquoi l’e-mail n’est-il pas un bon identifiant unique de client ?
Parce que de nombreux utilisateurs disposent de plusieurs adresses e-mail, ce qui complique la gestion d’identités unifiées on et offline et génère des incidents avec le client en magasin et des appels au centre d’appels. De plus, comme créer de nouvelles adresses e-mail est très simple, les utilisateurs peuvent chercher à profiter des avantages réservés aux nouvelles inscriptions. Ces deux cas génèrent des doublons et des données peu fiables.
Comment Wapping garantit-il des identités client unifiées et sans doublons ?
Wapping utilise le mobile du client comme identifiant unique et le valide à l’inscription pour créer une identité client unique sans processus de merge & curation, garantissant l’absence de doublons et le strict respect du RGPD.
Le Wallet Pass est-il la seule méthode recommandée pour que le client s’identifie en magasin physique ?
Non. Les Mobile Pass sont une bonne option, mais si l’enseigne a une APP, les clients devraient pouvoir s’identifier depuis celle-ci, ainsi que depuis WhatsApp et même, dans certaines enseignes, avec une carte physique pour les utilisateurs âgés qui n’utilisent pas le mobile.
Pourquoi un loyalty actuel devrait-il offrir un moteur de promotions omnicanal ?
Parce que les points, le cashback et les cadeaux sont des mécanismes de récompense, mais pas nécessairement des mécanismes d’activation. Wapping ne se contente pas de fidéliser les clients : il fournit des outils pour activer les ventes, orienter la demande et exécuter des stratégies commerciales omnicanales depuis la même plateforme.
Qu’est-ce qui rend Wapping unique dans son application des avantages au checkout ?
Wapping traite en temps réel les avantages actifs de chaque client selon le magasin, les articles, la date et l’heure, et les applique simultanément au checkout, avec mention sur le ticket final. L’équipe Marketing est totalement autonome pour lancer en quelques minutes et sur tous les canaux n’importe quelle promotion, campagne ou service loyalty sans configuration supplémentaire dans le POS, l’ERP ou l’e-commerce.
Voir Wapping en fonctionnement
Un loyalty efficace peut être le plus grand vecteur de croissance de votre activité
Nous vous montrons comment réunir l’identification du client avec les données, les avantages et l’exécution omnicanale dans une même plateforme.
Dernière mise à jour : 30 octobre 2026. Données de Smile.io fondées sur son site officiel (smile.io), sa page de tarifs et son centre d’aide (help.smile.io). Si vous détectez une donnée erronée, écrivez-nous à info@wappingweb.com