Entre une paire de chaussures et la suivante, cela reste son magasin de chaussures
En chaussure, on achète peu et on choisit beaucoup. Wapping vous donne avec chaque client une relation qui dure plus longtemps que la saison : vous le reconnaissez en magasin et sur le web, et vous lui donnez le bon moment et la bonne raison de revenir.
Le défi
En chaussure, vous ne concurrencez pas sur la fréquence. Vous concurrencez pour être le premier magasin auquel il pense quand vient le moment de racheter.
Le défi de la chaussure
Entre une paire et la suivante, il peut se passer des mois. Sans relation vivante entre les deux, le client recommence sa recherche de zéro, et sur mobile la première réponse est souvent celle d’un autre.
Le client essaie le modèle en magasin et l’achète en ligne, ou l’inverse. Si le magasin et l’e-commerce ne le reconnaissent pas de la même façon, le programme perd son sens.
Les retours de pointure et le stock qui reste en fin de chaque saison érodent la marge, et baisser le prix pour tout le monde nuit à la marque.
Conçu pour le secteur
Avec la Carte avoir, le client qui retourne une paire qui ne lui va pas reçoit le montant sous forme de solde dans son portefeuille et l’utilise sur le modèle suivant, en magasin ou sur le web. Les remises et l’épargne appliquées à cet achat sont automatiquement annulées.
Voir la Carte avoir →
Conçu pour le secteur
Lancez une promotion uniquement aux clients qui achètent habituellement ce type de chaussures et uniquement dans les magasins en surstock. Personne ne voit de baisse de prix générale et celui qui la reçoit la perçoit comme un avantage personnel.
Voir le Moteur de promotions →
Conçu pour le secteur
Avec Rapportez et Gagnez, le client rapporte en magasin un produit usagé et reçoit un solde dans son portefeuille, utilisable sur n’importe quel canal. Une seconde vie pour le produit et une raison de revenir plus tôt que prévu.
Voir Clienteling →Le calendrier de la chaussure
L’achat de chaussures suit les saisons, la croissance des enfants et les fêtes. Wapping vous permet d’anticiper chacune sans lancer de remises pour tous.
Fonctionnalités clés
Chaque fiche ouvre la page réelle de cette fonctionnalité, avec tout le détail de son fonctionnement.
Wapping vs l’approche traditionnelle
| Aspect | Approche traditionnelle | Wapping |
|---|---|---|
| Client en magasin et sur le web | Deux clients distincts, sans historique commun | Un seul ID client, validé par OTP sur le mobile |
| Retour de pointure | Remboursement qui sort de la caisse | Solde dans son portefeuille (Carte avoir), utilisable sur n’importe quel canal |
| Stock de fin de saison | Soldes pour tous | Promotion pour ceux que cela intéresse le plus et uniquement dans les magasins en surstock |
| Alerte de pointure ou de modèle | Une note sur un papier | Carnet de bord du vendeur dans la fiche du client |
| Lancer une promotion | La configurer dans le TPV et l’e-commerce | Wapping la calcule au checkout ; le marketing la lance en quelques minutes |
Exemple illustratif
Voici comment s’associent identité client, retour, carnet de bord et communication dans un magasin de chaussures.
Impact
1 client
Un seul ID pour le magasin et l’e-commerce, sans doublons ni processus de merge
Minutes
Pour lancer une promotion de saison sans toucher au TPV ni à l’e-commerce
1 intégration
Elle se connecte une fois ; chaque nouveau service fonctionne sans devoir la réintégrer
Nos clients sont le moteur qui nous pousse à continuer d’innover
Questions fréquentes
Quand les achats sont espacés, le défi est de garder vivante la relation entre l’un et l’autre. Wapping combine un ID client unique, des audiences par catégorie achetée et temps écoulé depuis le dernier achat, de l’épargne ou des points avec des calendriers de cumul et d’échange, et des communications par WhatsApp, e-mail ou push, pour donner au client des raisons de revenir aux moments clés de la saison sans recourir aux remises générales.
Avec la Carte avoir, le montant du retour devient un solde dans le portefeuille du client, utilisable de façon omnicanale, et les remises ou l’épargne appliquées à cet achat sont automatiquement annulées. De plus, le carnet de bord de Clienteling permet de noter l’alerte pour le jour où arrivera la pointure ou le modèle que le client cherchait.
Oui. Wapping permet de créer des promotions ciblées sur des audiences précises, par exemple des clients qui achètent habituellement ce type de chaussures, et de les limiter aux magasins en surstock. Elles s’appliquent au checkout et ne nécessitent pas de baisse de prix générale.
Oui. Le TPV et l’e-commerce envoient l’opération à Wapping, qui calcule tous les services en temps réel et renvoie le résultat prêt à appliquer dans la devise de l’entreprise. Le client reçoit les mêmes avantages, remises et récompenses, quel que soit l’endroit où il achète.
Nous vous montrons à quoi ressemblerait Wapping sur votre propre catalogue et vos magasins.