Le défi
Un programme de points standard cumule la même chose sur tout le catalogue, pour tous les clients, sans date d’expiration ni limite. Il fonctionne comme un geste de fidélisation, mais ne sert pas à orienter la demande vers certains produits, à activer un client inactif à un moment précis ni à contrôler l’impact économique réel du programme sur l’entreprise.
Comment ça marche
Le même programme peut être présenté au client sous forme de points ou directement de cashback en euros, et chaque règle s’ajuste indépendamment.
Des points supplémentaires, quand et où l’entreprise en a besoin : ils peuvent être activés à tout moment par magasin ou canal précis, par tranche horaire ou jour de la semaine, ou ciblés sur une audience spécifique de clients — le tout depuis le même tableau de bord, pour stimuler la demande exactement là où il le faut.
Exemple illustratif
Un programme d’épargne de 5 %, avec un minimum de 5 € pour pouvoir l’utiliser.
Bénéfices
Des points qui ne se contentent pas de récompenser les achats et les comportements, mais qui stimulent votre activité.
Impact
Règles par produit
Orientez l’accumulation vers le catalogue qui intéresse le plus, sans toucher au reste.
Expiration maîtrisée
Le solde en attente ne reste pas ouvert indéfiniment si l’entreprise en décide ainsi.
1 moteur, tous les services
Points, cashback et promotions coordonnés avec des priorités et des incompatibilités.
Voici à quoi cela ressemble dans Wapping Manager
En configurant le programme, on définit le % d’épargne, les montants minimums, l’expiration et les établissements participants. Le client voit son solde mis à jour instantanément dans son portefeuille, après chaque achat.
Points et Cashback
Wapping vs l’approche traditionnelle
| Aspect | Approche traditionnelle | Wapping |
|---|---|---|
| Règles d’accumulation | Une seule règle pour toute la base | Différentes selon le niveau, l’audience ou le comportement |
| Restriction par produit | Rarement disponible | Par article, catégorie ou marque |
| Choix du cashback à utiliser | N’est généralement pas proposé | Le client choisit parmi ses programmes actifs |
| Expiration du solde | Fixe ou inexistante | Totale, partielle ou sans expiration, au choix de l’entreprise |
Cas d’usage — Marketing
Le marketing détecte qu’une catégorie précise stagne dans plusieurs magasins. Au lieu de lancer une remise agressive sur toute la marque, il active des points supplémentaires uniquement sur cette catégorie pendant deux semaines : le client qui y achète déjà gagne plus vite, et le reste du catalogue suit ses règles habituelles, sans besoin de toucher aux prix ni de configurer quoi que ce soit dans le POS.
Nos clients sont le moteur qui nous pousse à continuer d’innover
Questions fréquentes
C’est le même moteur avec deux façons de le présenter au client : sous forme de points utilisables ou directement sous forme de solde en euros (cashback). L’entreprise choisit le format qui communique le mieux son programme ; les règles d’accumulation, de limites et d’expiration fonctionnent de la même façon dans les deux cas.
Oui. Le programme peut être restreint à certains articles, catégories ou marques, tant pour cumuler que pour utiliser, ce qui permet d’orienter l’accumulation vers le catalogue qui intéresse le plus l’entreprise.
C’est configurable. On peut activer une expiration totale ou partielle, calculée en mois et en jours depuis le dernier achat du client, ou laisser le solde sans date d’expiration.
Oui, Wapping permet au client de choisir quel cashback il souhaite utiliser lorsqu’il a un solde disponible dans plus d’un programme.
Nous vous montrons comment configurer votre programme de points ou de cashback sur votre propre stratégie.