Le défi
Lorsqu’un retour est remboursé par le moyen de paiement d’origine, l’enseigne perd ce revenu immédiatement et le client doit attendre plusieurs jours pour le récupérer. De plus, si l’achat comportait des remises exclusives ou un solde d’économies cumulé, calculer le bon montant à la main est lent et sujet aux erreurs, surtout lorsque le ticket est un cadeau et que le destinataire n’a pas le moyen de paiement d’origine.
Comment ça marche
La Carte avoir est proposée comme une alternative au retour traditionnel, jamais comme la seule option.
Exemple illustratif
Le client a acheté 2 chemises (100 €) et des baskets (80 €) avec 20 % de remise exclusive sur les baskets pour avoir pris les chemises, plus 5 % d’économie sur l’ensemble de l’achat.
Bénéfices
Ne gérez pas un retour. Gérez la prochaine visite du client.
Impact
Le solde reste à l’intérieur
Le montant retourné reste une vente future, et non un remboursement perdu.
Disponible instantanément
Sans attendre plusieurs jours le remboursement bancaire ou de la passerelle de paiement.
Résout les tickets cadeaux
Le destinataire récupère un solde même s’il n’a pas le moyen de paiement d’origine.
Voici à quoi cela ressemble dans Wapping Manager
À la configuration du service, vous définissez le montant maximum d’activation, s’il est prioritaire sur les autres formes de retour, et si le client peut l’activer ou le désactiver depuis son portefeuille.
Carte avoir
Wapping vs l’approche traditionnelle
| Aspect | Approche traditionnelle | Wapping |
|---|---|---|
| Disponibilité du montant | Jours d’attente bancaire | Instantanément, dans le portefeuille du client |
| Calcul avec remises appliquées | Manuel et sujet aux erreurs | Automatique, annule l’avantage exact |
| Tickets cadeaux | Difficile sans le moyen de paiement d’origine | Solde disponible pour le destinataire |
| Rétention du revenu | Sort de l’enseigne | Reste en crédit pour un futur achat |
Cas d’usage — Service client et Marketing
Quelqu’un reçoit un pull en cadeau et veut changer de taille, mais n’a pas la carte avec laquelle il a été payé à l’origine. Au lieu de bloquer le retour, le magasin propose une Carte avoir : le montant est disponible instantanément dans son portefeuille, il peut effectuer l’échange sur-le-champ, et l’enseigne conserve cette valeur comme un futur achat au lieu de la perdre.
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Questions fréquentes
Un service qui transforme le montant d’un retour en solde digital dans le portefeuille du client, au lieu d’un remboursement bancaire. Ce solde peut être utilisé comme moyen de paiement pour de futurs achats, en magasin ou en e-commerce.
Wapping annule automatiquement les avantages associés aux articles retournés : si une remise exclusive ou une économie avait été appliquée sur cet achat, elles sont recalculées et déduites du montant remboursé et du solde cumulé correspondant.
Oui, si le service est configuré ainsi : le client peut activer ou désactiver la Carte avoir depuis son portefeuille à tout moment, pour éviter que son solde soit consommé lors d’un achat où il ne le souhaite pas.
Non. Le plus courant est de la proposer comme une alternative parmi d’autres, aux côtés du remboursement traditionnel, jamais comme la seule voie offerte au client.
Nous vous montrons comment configurer votre programme de Carte avoir selon votre propre politique de retours.