Le défi
Les programmes de points récompensent l’achat qui a déjà eu lieu, mais ne génèrent pas de revenu prévisible et ne font pas du client une partie de quelque chose de plus grand. Sans modèle d’abonnement, l’entreprise perd l’occasion de construire une communauté de clients qui paie pour appartenir, et pas seulement pour acheter, et de planifier des revenus récurrents au lieu de dépendre seulement du ticket ponctuel.
Exemple illustratif
Voici comment fonctionne l’accès à une adhésion : elle s’active, on en profite et elle se renouvelle toute seule.
Comment ça marche
L’abonnement se configure une fois puis se gère tout seul : inscriptions, renouvellements et expirations.
Un même client peut appartenir à plusieurs adhésions à la fois, et un même produit peut donner accès à plus d’un abonnement : les programmes se combinent sans conflit entre eux.
Bénéfices
Différenciez votre marque avec des avantages, des expériences et des services exclusifs.
Impact
Produit = accès
Sans inscriptions manuelles : acheter le bon produit active l’adhésion.
Renouvellement sans friction
Le client renouvelle en rachetant, sans démarches supplémentaires.
Adhésions combinables
Un client peut appartenir à plusieurs programmes à la fois, sans conflit.
Voici à quoi cela ressemble dans Wapping Manager
À la création de l’adhésion, on charge son image, son nom et sa description, on configure l’expiration et on associe les produits qui donnent accès. Le client voit ses abonnements actifs dans son portefeuille, s’ils sont marqués comme visibles.
Abonnements
Wapping vs l’approche traditionnelle
| Aspect | Approche traditionnelle | Wapping |
|---|---|---|
| Activation de l’accès | Inscription manuelle dans un système à part | Automatique, à l’achat du produit associé |
| Renouvellement | Nécessite un suivi et un avis manuels | Automatique à chaque nouvel achat |
| Adhésions simultanées | Normalement un seul plan par client | Un client peut en avoir plusieurs à la fois |
| Visibilité pour le client | Rarement centralisée | « Mes abonnements » dans le portefeuille |
Cas d’usage — Marketing
Le marketing veut lancer un « Club Premium » avec des avantages exclusifs et une cotisation associée, sans dépendre d’un développement externe pour gérer inscriptions et renouvellements. Avec Wapping, il crée le produit « Club Premium », l’associe à une adhésion avec expiration annuelle, et à partir de là tout est automatique : celui qui l’achète entre, celui qui le rachète renouvelle, et l’équipe s’épargne le suivi manuel de chaque abonné.
Nos clients sont le moteur qui nous pousse à continuer d’innover
Questions fréquentes
Une audience de clients qui paie pour appartenir à un collectif, normalement pour une période déterminée, et qui donne accès à des avantages, des services ou des expériences exclusives associés à ce plan.
Un ou plusieurs produits sont associés à l’abonnement. Lorsque le client achète ce produit, il entre automatiquement dans le groupe de l’adhésion, sans aucune action supplémentaire de la part de l’entreprise.
Si le client appartient déjà au groupe et rachète le produit, sa date d’expiration est prolongée. Si son abonnement avait déjà expiré, le système réactive automatiquement son accès avec une nouvelle date d’expiration.
Oui. Un client peut appartenir simultanément à plusieurs abonnements, et un même produit peut être associé à plus d’une adhésion.
Nous vous montrons comment concevoir votre programme d’adhésions sur votre propre catalogue.