Vom Passagier einer Reise zum Kunden jeder Saison
In der Reisebranche ist die Konkurrenz auf jeder Route nur einen Klick entfernt. Wapping identifiziert den Passagier einmalig und verifiziert, erkennt ihn auf jeder Reise wieder und gibt ihm Gründe, sich erneut für Sie zu entscheiden, ohne von Vermittlern abhängig zu sein.
Die Herausforderung
Ein zufriedener Passagier ist noch kein treuer Passagier. Treue beginnt, wenn Sie wissen, wer er ist, und ihm einen Grund geben, wieder mit Ihnen zu reisen.
Die Herausforderung der Reisebranche
Viele Buchungen kommen über Agenturen oder Vermittler, die wenige oder gar keine brauchbaren Daten liefern. Man kennt das Ticket, aber nicht immer den Passagier.
Zwischen einer Reise und der nächsten vergleicht der Passagier erneut. Wer seine Aufmerksamkeit hält, bekommt die Buchung.
Die Herausforderung ist nicht, die Hochsaison zu füllen, sondern das restliche Jahr. Es braucht Anreize, die die Nachfrage dorthin lenken, wo sie wirklich gebraucht wird.
Für die Branche entwickelt
Der Passagier registriert sich nur einmal, indem er sein Mobiltelefon mit einem OTP bestätigt. Das sichert einen einmaligen Kunden, ohne Duplikate und ohne spontan angelegte E-Mail-Konten, und ein Profil, das mit jeder Reise angereichert wird.
Eindeutige Kunden-ID ansehen →
Für die Branche entwickelt
Legen Sie Stufen nach Reisehäufigkeit oder Reiseausgaben fest, samt den Vorteilen jeder Stufe. Der Passagier sieht in seinem Wallet, auf welcher Stufe er ist und was ihm bis zur nächsten fehlt, mit Benachrichtigungen, wenn er sie erreicht. Wer mehr reist, reist mit mehr Vorteilen.
Mitgliedsstufen ansehen →
Für die Branche entwickelt
Mit den Kalendern für das Sammeln und das Einlösen wächst das Guthaben, wenn der Passagier reist, und wird nur an den Terminen eingelöst, die Sie füllen möchten, ohne Ihre Hochsaisontarife abzuwerten.
Punkte und Cashback ansehen →Die Reise des Passagiers
Das Programm begleitet den Passagier auf seiner gesamten Strecke, nicht nur beim Kauf des Tickets.
Wichtige Funktionen
Jede Kachel öffnet die eigentliche Seite dieser Funktion mit allen Details, wie sie funktioniert.
Wapping vs. herkömmlicher Ansatz
| Aspekt | Herkömmlicher Ansatz | Wapping |
|---|---|---|
| Identität des Passagiers | Ein Ticket pro Reise, ohne gemeinsame Identität | Per OTP verifizierte eindeutige ID |
| Gegenüber der Konkurrenz auf der Route | Man konkurriert nur über den Preis | Stufenvorteile und angesparte Ersparnis, die dem Passagier einen Grund zur Rückkehr geben |
| Nebensaison | Rabatte, die den Tarif entwerten | Einlösung nur in den Kalendern Ihrer Wahl |
| Nach der Reise | Schweigen bis zur nächsten Suche | Automatische Mitteilungen je Ereignis |
| Inaktive Passagiere | Werden nicht identifiziert | Zielgruppe nach Recency, Frequency und Value, bereit zur Aktivierung |
Anwendungsbeispiel
So verbinden sich Identität, Stufen, Ersparnis und Zielgruppen in einem Reiseunternehmen.
Wirkung
1 Identität
Ein einheitliches Profil je Passagier, per OTP auf dem Mobiltelefon verifiziert
Mehr Häufigkeit
Stufen, Ersparnis und Aktionen, die belohnen, wer am häufigsten reist
Sie wählen
An welchen Terminen das Guthaben eingelöst wird, um die Nebensaison zu füllen
Kunde der Branche
Die Reederei nutzt Wapping, um die Reisehäufigkeit ihrer Passagiere zu steigern und sich auf den Routen von ihren Wettbewerbern abzuheben.
„Wapping ist ein sehr gutes Tool, um die geschäftlichen Anforderungen im Verkauf über ein umfassendes Kundenbindungsprogramm abzubilden. Wir haben eine Lösung aus der Retail-Welt gefunden, die zu dem passt, was ein Dienstleistungsunternehmen braucht. Eine Plattform mit schneller Einführung und 24/7-Support.“
Unsere Kunden sind der Motor, der uns antreibt, weiter zu innovieren
Häufige Fragen
Der Passagier registriert sich nur einmal und bestätigt sein Mobiltelefon mit einem OTP. Dieser Prozess sichert einmalige Kunden, ohne Duplikate und ohne Merge- und Datenbereinigungsprozesse, und erzeugt ein 360°-Kundenprofil, das mit jeder Reise angereichert wird.
Ja. Mit Mitgliedsstufen, Punkten oder Cashback und Aktionen belohnt das Programm diejenigen, die am häufigsten reisen. Zudem lassen sich über dynamische Zielgruppen nach Aktualität, Häufigkeit und Wert diejenigen erkennen, die lange nicht gereist sind, und ihnen ihre nächste Reise vorschlagen.
Ja. Punkte- oder Sparprogramme erlauben voneinander unabhängige Kalender für das Sammeln und das Einlösen. Man kann das ganze Jahr über sammeln und nur an den Terminen mit der geringsten Nachfrage einlösen.
Wapping verbindet sich über seine Checkout-API und mit dem E-Commerce mit den Verkaufssystemen. Die konkrete Integration mit Ihrer Buchungs-Engine und Ihren Verkaufsstellen wird im technischen Kick-off-Meeting festgelegt, je nach den von Ihnen eingesetzten Systemen.
Wir zeigen Ihnen, wie Wapping auf Ihren Routen und in Ihrem Betriebsablauf aussehen würde.