Do passageiro de uma viagem ao cliente de cada estação
No setor travel a concorrência está a um clique em cada rota. A Wapping identifica o passageiro de forma única e verificada, reconhece-o em cada viagem e dá-lhe motivos para o escolher de novo, sem depender de intermediários.
O desafio
Um passageiro satisfeito não é um passageiro fiel. A fidelidade começa quando sabe quem é e dá-lhe uma razão para voltar a viajar consigo.
O desafio do setor travel
Muitas reservas chegam por agências ou intermediários que entregam poucos ou nenhuns dados úteis. Conhece-se o bilhete, mas nem sempre o passageiro.
Entre uma viagem e a seguinte o passageiro volta a comparar. Quem mantém a sua atenção fica com a reserva.
O desafio não é encher a época alta, mas o resto do ano. São necessários incentivos que empurrem a procura para onde realmente faz falta.
Pensado para o setor
O passageiro regista-se uma só vez verificando o seu telemóvel com um OTP. Isso garante um cliente único, sem duplicados nem contas de email criadas de improviso, e um perfil que se enriquece a cada viagem.
Ver ID único de cliente →
Pensado para o setor
Defina níveis consoante a frequência ou o gasto em viagens e as vantagens de cada um. O passageiro vê na sua carteira em que nível está e o que lhe falta para o seguinte, com avisos quando o alcança. Quem viaja mais, viaja com mais vantagens.
Ver Níveis de cliente →
Pensado para o setor
Com os calendários de acumulação e de troca, a poupança soma-se quando o passageiro viaja e só se troca nas datas que quiser preencher, sem desvalorizar as suas tarifas de época alta.
Ver Pontos e Cashback →A viagem do passageiro
O programa acompanha o passageiro durante todo o seu percurso, não só no momento de comprar o bilhete.
Funcionalidades-chave
Cada ficha abre a página real dessa funcionalidade, com todo o detalhe de como funciona.
Wapping vs. a abordagem tradicional
| Aspeto | Abordagem tradicional | Wapping |
|---|---|---|
| Identidade do passageiro | Um bilhete por cada viagem, sem identidade comum | ID único verificado por OTP |
| Face à concorrência na rota | Compete-se apenas pelo preço | Vantagens de nível e poupança acumulada que dão ao passageiro um motivo para voltar |
| Época baixa | Descontos que desvalorizam a tarifa | Troca apenas nos calendários que escolher |
| Depois da viagem | Silêncio até à próxima pesquisa | Comunicações automáticas por evento |
| Passageiros inativos | Não se identificam | Audiência por recência, frequência e valor, pronta a ativar |
Exemplo de utilização
Assim se combinam identidade, níveis, poupança e audiências numa companhia de viagens.
Impacto
1 identidade
Um perfil único por passageiro, verificado com OTP no telemóvel
Mais frequência
Níveis, poupança e promoções que premeiam quem viaja com mais frequência
Escolhe você
Em que datas se troca a poupança para encher a época baixa
Cliente do setor
A companhia marítima utiliza a Wapping para aumentar a frequência de viagem dos seus passageiros e diferenciar-se dos seus concorrentes nas rotas.
"A Wapping é uma muito boa ferramenta para ligar as necessidades de negócio em termos de vendas através de um programa de fidelização completo. Encontrámos uma solução do mundo do retalho que se ajusta ao que uma empresa de serviços necessita. Uma plataforma de implementação rápida e com um suporte de apoio 24/7."
Os nossos clientes são o motor que nos leva a continuar a inovar
Perguntas frequentes
O passageiro regista-se uma só vez e verifica o seu telemóvel com um OTP. Esse processo garante clientes únicos, sem duplicados e sem processos de merge e curadoria de dados, e cria um perfil de cliente 360º que se enriquece a cada viagem.
Sim. Com os níveis de cliente, os pontos ou o cashback e as promoções, o programa recompensa quem viaja com mais frequência. Além disso, as audiências dinâmicas por recência, frequência e valor permitem detetar quem está há algum tempo sem viajar e propor-lhe a sua próxima viagem.
Sim. Os programas de pontos ou poupança admitem calendários de acumulação e de troca independentes. Pode somar-se durante todo o ano e trocar apenas nas datas de menor procura.
A Wapping liga-se aos sistemas de venda através da sua API de Checkout e ao e-commerce. A integração concreta com o seu motor de reservas e os seus pontos de venda define-se na reunião técnica de arranque, consoante os sistemas que utilizar.
Mostramos-lhe como ficaria a Wapping sobre as suas rotas e a sua operação.