O que inclui a ficha de cliente
Tudo o que a Wapping unifica num só perfil
Cada bloco de informação alimenta-se em tempo real da atividade do cliente, em loja física e em E-commerce, e fica disponível no mesmo ecrã.
Seja qual for o canal de registo — incluindo o assistido em loja —, a aceitação dos textos legais e dos consentimentos de notificação é sempre dada pelo próprio cliente, nunca por um vendedor ou pessoal do negócio em seu nome: é o cliente quem valida o seu telemóvel e confirma expressamente a sua aceitação, cumprindo assim o RGPD de forma estrita.
Benefícios
Um cliente, uma ficha, nenhum ecrã mais a consultar.
- Uma só fonte de verdade. Ninguém tem de cruzar à mão o CRM, o POS, o E-commerce e o BI para compreender um cliente: tudo vive na mesma ficha.
- Rastreabilidade pronta para auditoria. Os consentimentos e as versões dos textos legais ficam registados com data, sem depender de processos manuais para cumprir o RGPD.
- Detalhe real, não resumos. O timeline chega até à linha do talão, à forma de pagamento e à devolução associada, em vez de valores agregados que é preciso reconstruir.
- Carteira sempre atualizada. Serviços ativos, consumo e estado de cada benefício veem-se em tempo real e em histórico, sem exportar nada.
- Decisões mais rápidas. O marketing e o atendimento ao cliente partem do mesmo contexto completo, pelo que a personalização e a resposta ao cliente não dependem do ecrã que tinham aberto.
O timeline, linha a linha
O nível de detalhe que faz a diferença
O timeline não fica num resumo: cada compra pode abrir-se até à linha de artigo, com a sua forma de pagamento e os benefícios loyalty aplicados nessa operação concreta. Se o cliente fez uma devolução, fica ligada ao seu talão de compra original.
O mesmo timeline recolhe também as notificações enviadas por qualquer canal e os eventos que se injetem sobre o cliente, como um levantamento online de encomenda em loja: tudo por ordem cronológica, sem sair da ficha.
Exemplo ilustrativo de timeline
Impacto
O que o negócio ganha
1 só ecrã
Todo o histórico do cliente, sem saltar entre sistemas nem exportar dados.
100% de rastreabilidade RGPD
Consentimentos e versões dos textos legais sempre acessíveis e auditáveis.
LTV em tempo real
Valor de vida do cliente e loja preferida, sempre atualizados.
Assim se vê no Wapping Manager
Todo o cliente, num só ecrã
A partir do pesquisador de Clientes, a equipa acede à ficha completa: dados pessoais, segmentos, timeline de atividade, carteira de serviços, consentimentos e analítica, cada um no seu próprio separador dentro do mesmo perfil.
Perfil unificado de cliente 360º
Wapping vs. a abordagem tradicional
De vários sistemas desligados a um só perfil
| Aspeto | Abordagem tradicional | Wapping |
|---|---|---|
| Origem da informação | Repartida entre CRM, POS, E-commerce e BI | Unificada na mesma ficha de cliente |
| Detalhe transacional | Resumos ou exportações manuais | Talão linha a linha, forma de pagamento e devoluções associadas |
| Consentimentos RGPD | Registos dispersos ou manuais | Rastreabilidade automática por versão e data |
| Analítica do cliente | Relatórios à parte, com atraso | LTV, loja preferida e categorias, integrados na ficha |
