Was die Kundenkarte enthält
Alles, was Wapping in einem einzigen Profil vereint
Jeder Informationsblock wird in Echtzeit aus der Aktivität des Kunden gespeist, in der Filiale und im E-Commerce, und steht auf demselben Bildschirm zur Verfügung.
Über welchen Registrierungskanal auch immer – einschließlich der Registrierung mit Unterstützung in der Filiale – die Zustimmung zu den Rechtstexten und zu den Benachrichtigungseinwilligungen erteilt stets der Kunde selbst, nie ein Verkäufer oder Mitarbeiter des Unternehmens in seinem Namen: Der Kunde validiert sein Smartphone und bestätigt seine Zustimmung ausdrücklich und erfüllt damit die DSGVO strikt.
Vorteile
Ein Kunde, eine Karte, kein weiterer Bildschirm zum Nachschlagen.
- Eine einzige Quelle der Wahrheit. Niemand muss CRM, POS, E-Commerce und BI von Hand abgleichen, um einen Kunden zu verstehen: Alles liegt in derselben Karte.
- Nachvollziehbarkeit, bereit für das Audit. Einwilligungen und Versionen von Rechtstexten werden mit Datum erfasst, ohne dass manuelle Prozesse zur Einhaltung der DSGVO nötig sind.
- Echte Details, keine Zusammenfassungen. Die Timeline reicht bis zur Kassenbonposition, zur Zahlungsart und zur verknüpften Retoure, statt aggregierter Zahlen, die man erst rekonstruieren muss.
- Wallet stets aktuell. Aktive Services, Verbrauch und Status jedes Vorteils sind in Echtzeit und in der Historie sichtbar, ohne etwas zu exportieren.
- Schnellere Entscheidungen. Marketing und Kundenservice gehen vom selben vollständigen Kontext aus, sodass Personalisierung und Reaktion gegenüber dem Kunden nicht davon abhängen, welchen Bildschirm sie gerade geöffnet hatten.
Die Timeline, Zeile für Zeile
Der Detailgrad, der den Unterschied macht
Die Timeline bleibt nicht bei einer Zusammenfassung stehen: Jeder Kauf lässt sich bis zur Artikelposition öffnen, mit Zahlungsart und den in diesem konkreten Vorgang angewendeten Loyalty-Vorteilen. Hat der Kunde eine Retoure gemacht, ist sie mit seinem ursprünglichen Kaufbon verknüpft.
Dieselbe Timeline enthält auch die über jeden Kanal gesendeten Benachrichtigungen und die zum Kunden eingespeisten Ereignisse, etwa eine Online-Bestellabholung in der Filiale: alles in chronologischer Reihenfolge, ohne die Karte zu verlassen.
Illustratives Beispiel einer Timeline
Wirkung
Was das Unternehmen gewinnt
1 einziger Bildschirm
Die gesamte Historie des Kunden, ohne zwischen Systemen zu wechseln oder Daten zu exportieren.
100 % DSGVO-Nachvollziehbarkeit
Einwilligungen und Versionen von Rechtstexten stets zugänglich und prüfbar.
LTV in Echtzeit
Customer Lifetime Value und bevorzugte Filiale, stets aktuell.
So sieht es im Wapping Manager aus
Der ganze Kunde auf einem Bildschirm
Über die Kundensuche greift das Team auf die vollständige Karte zu: persönliche Daten, Segmente, Aktivitäts-Timeline, Service-Wallet, Einwilligungen und Analytik, jeweils in einem eigenen Tab innerhalb desselben Profils.
Einheitliches 360°-Kundenprofil
Wapping vs. herkömmlicher Ansatz
Von mehreren getrennten Systemen zu einem einzigen Profil
| Aspekt | Herkömmlicher Ansatz | Wapping |
|---|---|---|
| Herkunft der Informationen | Verteilt auf CRM, POS, E-Commerce und BI | Vereinheitlicht in derselben Kundenkarte |
| Transaktionsdetail | Zusammenfassungen oder manuelle Exporte | Kassenbon Zeile für Zeile, Zahlungsart und verknüpfte Retouren |
| DSGVO-Einwilligungen | Verstreute oder manuelle Erfassungen | Automatische Nachvollziehbarkeit nach Version und Datum |
| Kundenanalytik | Separate Berichte, mit Verzögerung | LTV, bevorzugte Filiale und Kategorien, in die Karte integriert |
