Cosa include la scheda cliente
Tutto ciò che Wapping unifica in un unico profilo
Ogni blocco di informazioni si alimenta in tempo reale con l'attività del cliente, nel negozio fisico e nell'e-commerce, ed è disponibile nella stessa schermata.
Qualunque sia il canale di registrazione —compresa quella assistita in negozio—, l'accettazione dei testi legali e dei consensi alle notifiche la dà sempre il cliente stesso, mai un venditore o un addetto dell'azienda a suo nome: è il cliente a convalidare il suo cellulare e a confermare espressamente la sua accettazione, nel rigoroso rispetto del GDPR.
Vantaggi
Un cliente, una scheda, nessun'altra schermata da consultare.
- Un'unica fonte di verità. Nessuno deve incrociare a mano CRM, POS, e-commerce e BI per capire un cliente: tutto vive nella stessa scheda.
- Tracciabilità pronta per gli audit. Consensi e versioni dei testi legali vengono registrati con la data, senza dipendere da processi manuali per rispettare il GDPR.
- Dettaglio reale, non riepiloghi. La timeline arriva fino alla riga dello scontrino, al metodo di pagamento e al reso collegato, invece di cifre aggregate da ricostruire.
- Wallet sempre aggiornato. Servizi attivi, consumi e stato di ogni vantaggio si vedono in tempo reale e nello storico, senza esportare nulla.
- Decisioni più rapide. Marketing e servizio clienti partono dallo stesso contesto completo, così la personalizzazione e la risposta al cliente non dipendono dalla schermata che avevano aperta.
La timeline, riga per riga
Il livello di dettaglio che fa la differenza
La timeline non si limita a un riepilogo: ogni acquisto si può aprire fino alla riga dell'articolo, con il metodo di pagamento e i vantaggi loyalty applicati in quella specifica transazione. Se il cliente ha effettuato un reso, è collegato al suo scontrino d'acquisto originale.
La stessa timeline raccoglie anche le notifiche inviate su qualsiasi canale e gli eventi inseriti sul cliente, come il ritiro in negozio di un ordine online: tutto in ordine cronologico, senza uscire dalla scheda.
Esempio illustrativo di timeline
Impatto
Cosa ci guadagna l'azienda
1 sola schermata
Tutto lo storico del cliente, senza passare da un sistema all'altro né esportare dati.
100% tracciabilità GDPR
Consensi e versioni dei testi legali sempre accessibili e verificabili.
LTV in tempo reale
Valore del cliente nel tempo e negozio preferito, sempre aggiornati.
Ecco come appare in Wapping Manager
Tutto il cliente, in un'unica schermata
Dalla ricerca Clienti, il team accede alla scheda completa: dati personali, segmenti, timeline dell'attività, wallet dei servizi, consensi e analisi, ciascuno nella propria scheda all'interno dello stesso profilo.
Profilo cliente unificato a 360°
Wapping vs. l'approccio tradizionale
Da più sistemi scollegati a un unico profilo
| Aspetto | Approccio tradizionale | Wapping |
|---|---|---|
| Origine delle informazioni | Distribuita tra CRM, POS, e-commerce e BI | Unificata nella stessa scheda cliente |
| Dettaglio transazionale | Riepiloghi o esportazioni manuali | Scontrino riga per riga, metodo di pagamento e resi collegati |
| Consensi GDPR | Registrazioni sparse o manuali | Tracciabilità automatica per versione e data |
| Analisi del cliente | Report a parte, in ritardo | LTV, negozio preferito e categorie, integrati nella scheda |
