La sfida
Un programma a punti standard accumula allo stesso modo su tutto il catalogo, per tutti i clienti, senza scadenza né limiti. Funziona come gesto di fidelizzazione, ma non serve a orientare la domanda verso determinati prodotti, a riattivare un cliente inattivo in un momento preciso né a controllare l'impatto economico reale del programma sul business.
Come funziona
Lo stesso programma si può presentare al cliente come punti o direttamente come cashback in euro, e ogni regola si regola in modo indipendente.
Punti extra, quando e dove serve all'azienda: si possono attivare in qualsiasi momento per negozio o canale specifico, per fascia oraria o giorno della settimana, o per un'audience specifica di clienti — tutto dallo stesso pannello, per spingere la domanda esattamente dove serve.
Esempio illustrativo
Un programma di risparmio del 5%, con un minimo di 5 € per poter riscattare.
Vantaggi
Punti che non solo premiano acquisti e comportamenti, ma fanno crescere il tuo business.
Impatto
Regole per prodotto
Orienta l'accumulo verso la parte del catalogo che interessa di più, senza toccare il resto.
Scadenza controllata
Il saldo residuo non resta aperto per sempre, se l'azienda lo decide.
1 motore, tutti i servizi
Punti, cashback e promozioni coordinati con priorità e incompatibilità.
Ecco come appare in Wapping Manager
Durante la configurazione del programma si definiscono la % di risparmio, gli importi minimi, la scadenza e i punti vendita aderenti. Il cliente vede il suo saldo aggiornato all'istante nel suo wallet, dopo ogni acquisto.
Punti e Cashback
Wapping vs. l'approccio tradizionale
| Aspetto | Approccio tradizionale | Wapping |
|---|---|---|
| Regole di accumulo | Un'unica regola per tutta la base | Diverse per livello, audience o comportamento |
| Limitazione per prodotto | Raramente disponibile | Per articolo, categoria o brand |
| Scelta del cashback da riscattare | Di solito non offerta | Il cliente sceglie tra i suoi programmi attivi |
| Scadenza del saldo | Fissa o assente | Totale, parziale o senza scadenza, a scelta dell'azienda |
Caso d'uso — Marketing
Il marketing rileva che una certa categoria è ferma in diversi negozi. Invece di lanciare uno sconto aggressivo su tutto il brand, attiva punti extra solo su quella categoria per due settimane: il cliente che già acquista lì guadagna più in fretta e il resto del catalogo mantiene le sue regole abituali, senza bisogno di toccare i prezzi né di configurare nulla nel POS.
I nostri clienti sono il motore che ci spinge a continuare a innovare
Domande frequenti
È lo stesso motore con due modi di presentarlo al cliente: come punti riscattabili o direttamente come saldo in euro (cashback). L'azienda sceglie il formato che comunica meglio il suo programma; le regole di accumulo, i limiti e la scadenza funzionano allo stesso modo in entrambi i casi.
Sì. Il programma si può limitare a determinati articoli, categorie o brand, sia per accumulare sia per riscattare, il che permette di orientare l'accumulo verso la parte del catalogo più interessante per l'azienda.
È configurabile. Si può attivare una scadenza totale o parziale, calcolata in mesi e giorni dall'ultimo acquisto del cliente, oppure lasciare il saldo senza data di scadenza.
Sì, Wapping permette al cliente di scegliere quale cashback riscattare quando ha saldo disponibile in più di un programma.
Ti mostriamo come configurare il tuo programma a punti o cashback sulla tua strategia.