O desafio
Um programa de pontos padrão acumula o mesmo em todo o catálogo, para todos os clientes, sem data de validade nem limite. Funciona como gesto de fidelização, mas não serve para dirigir a procura para certos produtos, ativar um cliente inativo num momento concreto ou controlar o impacto económico real que o programa tem sobre o negócio.
Como funciona
O mesmo programa pode apresentar-se ao cliente como pontos ou diretamente como cashback em euros, e cada regra ajusta-se de forma independente.
Pontos extra, quando e onde o negócio precisar: podem ser ativados em qualquer momento por loja ou canal concreto, por faixa horária ou dia da semana, ou dirigidos a uma audiência específica de clientes — tudo a partir do mesmo painel, para impulsionar a procura exatamente onde é necessário.
Exemplo ilustrativo
Um programa de poupança de 5%, com um mínimo de 5 € para poder trocar.
Benefícios
Pontos que não só premeiam compras e comportamentos, como impulsionam o seu negócio.
Impacto
Regras por produto
Dirija a acumulação para o catálogo que mais interessa, sem tocar no resto.
Validade controlada
O saldo pendente não fica em aberto para sempre se o negócio assim decidir.
1 motor, todos os serviços
Pontos, cashback e promoções coordenados com prioridades e incompatibilidades.
Assim se vê no Wapping Manager
Ao configurar o programa define-se a % de poupança, os montantes mínimos, a validade e os estabelecimentos participantes. O cliente vê o seu saldo atualizado instantaneamente na carteira, após cada compra.
Pontos e Cashback
Wapping vs. a abordagem tradicional
| Aspeto | Abordagem tradicional | Wapping |
|---|---|---|
| Regras de acumulação | Uma única regra para toda a base | Distintas por nível, audiência ou comportamento |
| Restrição por produto | Raramente disponível | Por artigo, categoria ou marca |
| Escolha do cashback a trocar | Não costuma ser oferecido | O cliente escolhe entre os seus programas ativos |
| Validade do saldo | Fixa ou inexistente | Total, parcial ou sem validade, à escolha do negócio |
Caso de uso — Marketing
O marketing deteta que uma categoria concreta está a ficar parada em várias lojas. Em vez de lançar um desconto agressivo a toda a marca, ativa pontos extra apenas nessa categoria durante duas semanas: o cliente que já compra aí ganha mais depressa, e o resto do catálogo segue com as suas regras habituais, sem necessidade de mexer em preços nem configurar nada no POS.
Os nossos clientes são o motor que nos leva a continuar a inovar
Perguntas frequentes
É o mesmo motor com duas formas de o apresentar ao cliente: como pontos trocáveis ou diretamente como saldo em euros (cashback). O negócio escolhe que formato comunica melhor o seu programa; as regras de acumulação, limites e validade funcionam da mesma forma em ambos os casos.
Sim. O programa pode ser restringido a determinados artigos, categorias ou marcas, tanto para acumular como para trocar, o que permite orientar a acumulação para o catálogo que mais interessa ao negócio.
É configurável. Pode ativar-se uma validade total ou parcial, calculada em meses e dias desde a última compra do cliente, ou deixar o saldo sem data de validade.
Sim, a Wapping permite que o cliente escolha que cashback quer trocar quando tem saldo disponível em mais de um programa.
Mostramos-lhe como configurar o seu programa de pontos ou cashback sobre a sua própria estratégia.