Die Herausforderung
Ein Standard-Punkteprogramm sammelt im gesamten Katalog gleich viel, für alle Kunden, ohne Ablaufdatum oder Limit. Es funktioniert als Geste der Kundenbindung, taugt aber nicht dazu, die Nachfrage auf bestimmte Produkte zu lenken, einen inaktiven Kunden in einem konkreten Moment zu aktivieren oder die tatsächlichen wirtschaftlichen Auswirkungen des Programms auf das Geschäft zu kontrollieren.
So funktioniert es
Dasselbe Programm kann dem Kunden als Punkte oder direkt als Cashback in Euro dargestellt werden, und jede Regel wird unabhängig angepasst.
Extra-Punkte, wann und wo das Unternehmen sie braucht: Sie lassen sich jederzeit für eine bestimmte Filiale oder einen bestimmten Kanal, nach Zeitfenster oder Wochentag oder für eine bestimmte Kundenzielgruppe aktivieren – alles im selben Panel, um die Nachfrage genau dort anzukurbeln, wo sie gebraucht wird.
Anschauliches Beispiel
Ein Sparprogramm mit 5 %, mit einem Minimum von 5 €, um einlösen zu können.
Vorteile
Punkte, die nicht nur Käufe und Verhalten belohnen, sondern Ihr Geschäft voranbringen.
Wirkung
Regeln je Produkt
Lenken Sie das Sammeln auf den interessantesten Katalog, ohne den Rest anzutasten.
Kontrollierter Ablauf
Ausstehendes Guthaben bleibt nicht für immer offen, wenn das Unternehmen es so entscheidet.
1 Engine, alle Services
Punkte, Cashback und Aktionen, koordiniert über Prioritäten und Unvereinbarkeiten.
So sieht es im Wapping Manager aus
Beim Konfigurieren des Programms werden das Guthaben-%, die Mindestbeträge, der Ablauf und die teilnehmenden Filialen festgelegt. Der Kunde sieht sein Guthaben nach jedem Kauf sofort aktualisiert in seinem Wallet.
Punkte und Cashback
Wapping vs. herkömmlicher Ansatz
| Aspekt | Herkömmlicher Ansatz | Wapping |
|---|---|---|
| Regeln für das Sammeln | Eine einzige Regel für die gesamte Basis | Unterschiedlich je nach Stufe, Zielgruppe oder Verhalten |
| Produktbeschränkung | Selten verfügbar | Nach Artikel, Kategorie oder Marke |
| Auswahl des einzulösenden Cashbacks | Wird meist nicht angeboten | Der Kunde wählt unter seinen aktiven Programmen |
| Ablauf des Guthabens | Fest oder nicht vorhanden | Vollständig, teilweise oder ohne Ablauf, nach Wahl des Unternehmens |
Anwendungsfall – Marketing
Das Marketing stellt fest, dass eine bestimmte Kategorie in mehreren Filialen liegen bleibt. Statt der gesamten Marke einen aggressiven Rabatt zu geben, aktiviert es zwei Wochen lang Extra-Punkte nur in dieser Kategorie: Wer dort ohnehin kauft, sammelt schneller, und der Rest des Katalogs läuft mit seinen üblichen Regeln weiter, ohne Preise anzufassen oder etwas im POS zu konfigurieren.
Unsere Kunden sind der Motor, der uns antreibt, weiter zu innovieren
Häufige Fragen
Es ist dieselbe Engine mit zwei Darstellungsformen für den Kunden: als einlösbare Punkte oder direkt als Euro-Guthaben (Cashback). Das Unternehmen wählt, welches Format sein Programm besser vermittelt; die Regeln für Sammeln, Limits und Ablauf funktionieren in beiden Fällen gleich.
Ja. Das Programm lässt sich auf bestimmte Artikel, Kategorien oder Marken beschränken, sowohl zum Sammeln als auch zum Einlösen, wodurch sich das Sammeln auf den für das Unternehmen interessantesten Katalog lenken lässt.
Das ist konfigurierbar. Es lässt sich ein vollständiger oder teilweiser Ablauf aktivieren, berechnet in Monaten und Tagen ab dem letzten Kauf des Kunden, oder das Guthaben ohne Ablaufdatum lassen.
Ja, Wapping ermöglicht es dem Kunden zu wählen, welches Cashback er einlösen möchte, wenn er in mehr als einem Programm Guthaben hat.
Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihr Punkte- oder Cashback-Programm auf Ihrer eigenen Strategie konfigurieren.