O conselho do farmacêutico já não termina ao balcão
Confiança, aconselhamento e recorrência: a farmácia tem o que outros setores procuram. A Wapping transforma cada visita em conhecimento do cliente e permite-lhe acompanhá-lo de forma personalizada em parafarmácia, dermocosmética e cuidado diário, aplicando o programa apenas onde decidir.
O desafio
Numa farmácia não se vende: aconselha-se. Fidelizar é continuar a aconselhar quando o cliente já saiu.
O desafio da farmácia
O que o farmacêutico recomenda ao balcão raramente fica registado. Quando o cliente volta, a conversa começa do zero.
Dermocosmética, higiene ou suplementação também se compram em grandes superfícies e marketplaces, onde o preço é o argumento.
A regulamentação do setor restringe que produtos podem entrar em promoções. Um programa útil tem de poder limitar-se às categorias permitidas.
Pensado para o setor
Com a segmentação de produtos por família, subfamília, marca e atributos, define que produtos participam no programa de poupança e quais ficam de fora. É cada farmácia que determina que categorias podem entrar segundo a sua regulamentação.
Ver Segmentação de produtos →
Pensado para o setor
O farmacêutico vê ao balcão o histórico e as categorias mais compradas do cliente e deixa anotado no registo de notas o acompanhamento que quer fazer. Da próxima vez, quem atender já sabe por onde continuar.
Ver Clienteling →
Pensado para o setor
Cada compra de determinadas categorias soma um passo rumo a uma recompensa. Só os produtos que escolher contribuem para o avanço, e o cliente recebe avisos automáticos do seu progresso.
Ver Desafios / Recompensas →Ritmos de necessidade
Na parafarmácia e no cuidado diário há hábitos, estações e etapas da vida. A Wapping permite-lhe acompanhar cada cliente na sua.
Funcionalidades-chave
Cada ficha abre a página real dessa funcionalidade, com todo o detalhe de como funciona.
Wapping vs. a abordagem tradicional
| Aspeto | Abordagem tradicional | Wapping |
|---|---|---|
| Memória do conselho | Depende do farmacêutico que atende | Ficha e registo de notas por cliente |
| Promoções | Um desconto geral ou nenhum | Apenas nas categorias que decidir e a quem lhes interessa |
| Várias farmácias | Um programa por estabelecimento | Um programa para todo o grupo de estabelecimentos |
| O talão | Em papel | Talão digital com QR identificativo |
| Contacto com o cliente | Nenhum até à próxima visita | WhatsApp, email ou push com consentimento registado |
Exemplo ilustrativo
Assim se combinam ficha, registo de notas, audiência e comunicação numa farmácia.
Impacto
Decide você
Que categorias participam no programa e quais ficam de fora
Registados
Textos legais e consentimentos geridos e rastreáveis no CDP
1 programa
Para todo o grupo de estabelecimentos, com um perfil único de cliente
Os nossos clientes são o motor que nos leva a continuar a inovar
Perguntas frequentes
A Wapping permite definir por família, subfamília, marca e atributos que produtos participam nos serviços de fidelização. Cabe a cada farmácia decidir que categorias inclui em conformidade com a regulamentação que lhe seja aplicável.
O módulo CDP gere e regista a aprovação dos textos legais e dos consentimentos de notificações. As comunicações são enviadas a partir desses consentimentos.
Sim. Os serviços podem aplicar-se a todos os estabelecimentos ou apenas a um grupo ou a estabelecimentos concretos, e o cliente tem um perfil único em toda a rede.
Sim. A Wapping funciona de forma omnicanal, em loja e em e-commerce: ambos enviam a operação à Wapping, que calcula os serviços e os devolve prontos a aplicar no checkout.
Mostramos-lhe como ficaria a Wapping sobre as suas categorias e as suas farmácias.