Die Beratung des Apothekers endet nicht mehr am Tresen
Vertrauen, Beratung und Wiederkehr: Die Apotheke hat, was andere Branchen suchen. Wapping macht jeden Besuch zu Kundenwissen und ermöglicht es Ihnen, Kunden bei Parapharmazie, Dermokosmetik und täglicher Pflege personalisiert zu begleiten – mit dem Programm nur dort, wo Sie es festlegen.
Die Herausforderung
In einer Apotheke wird nicht verkauft, sondern beraten. Kundenbindung heißt, weiter zu beraten, wenn der Kunde schon gegangen ist.
Die Herausforderung der Apotheke
Was der Apotheker am Tresen empfiehlt, wird selten festgehalten. Kommt der Kunde wieder, beginnt das Gespräch von vorn.
Dermokosmetik, Hygiene oder Nahrungsergänzung werden auch in Großmärkten und auf Marktplätzen gekauft, wo der Preis das Argument ist.
Die Vorschriften der Branche schränken ein, welche Produkte in Aktionen einbezogen werden dürfen. Ein nützliches Programm muss sich auf die zulässigen Kategorien beschränken lassen.
Für die Branche entwickelt
Mit der Produktsegmentierung nach Warengruppe, Untergruppe, Marke und Attributen legen Sie fest, welche Produkte am Sparprogramm teilnehmen und welche außen vor bleiben. Jede Apotheke bestimmt selbst, welche Kategorien gemäß ihren Vorschriften einbezogen werden können.
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Für die Branche entwickelt
Der Apotheker sieht am Tresen die Historie und die meistgekauften Kategorien des Kunden und hält im Logbuch das gewünschte Follow-up fest. Beim nächsten Mal weiß, wer bedient, schon, wo es weitergeht.
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Für die Branche entwickelt
Jeder Kauf bestimmter Kategorien bringt einen Schritt näher an eine Belohnung. Nur die von Ihnen gewählten Produkte zählen für den Fortschritt, und der Kunde erhält automatische Hinweise zu seinem Stand.
Challenges / Belohnungen ansehen →Bedarfsrhythmen
In Parapharmazie und täglicher Pflege gibt es Gewohnheiten, Jahreszeiten und Lebensphasen. Mit Wapping begleiten Sie jeden Kunden in seinem eigenen Rhythmus.
Wichtige Funktionen
Jede Kachel öffnet die eigentliche Seite dieser Funktion mit allen Details, wie sie funktioniert.
Wapping vs. herkömmlicher Ansatz
| Aspekt | Herkömmlicher Ansatz | Wapping |
|---|---|---|
| Gedächtnis der Beratung | Hängt vom bedienenden Apotheker ab | Kundenkarte und Logbuch je Kunde |
| Aktionen | Ein allgemeiner Rabatt oder keiner | Nur in den Kategorien, die Sie festlegen, und für alle, die sich dafür interessieren |
| Mehrere Apotheken | Ein Programm pro Standort | Ein Programm für die gesamte Standortgruppe |
| Der Kassenbon | Auf Papier | Digitaler Kassenbon mit identifizierendem QR |
| Kundenkontakt | Keiner bis zum nächsten Besuch | WhatsApp, E-Mail oder Push mit dokumentierter Einwilligung |
Anschauliches Beispiel
So greifen Kundenkarte, Logbuch, Zielgruppe und Kommunikation in einer Apotheke ineinander.
Wirkung
Sie entscheiden
Welche Kategorien am Programm teilnehmen und welche außen vor bleiben
Dokumentiert
Rechtstexte und Einwilligungen im CDP verwaltet und nachvollziehbar
1 Programm
Für die gesamte Standortgruppe, mit einem einheitlichen Kundenprofil
Unsere Kunden sind der Motor, der uns antreibt, weiter zu innovieren
Häufige Fragen
Wapping ermöglicht es, nach Warengruppe, Untergruppe, Marke und Attributen festzulegen, welche Produkte an den Loyalty-Services teilnehmen. Jede Apotheke entscheidet selbst, welche Kategorien sie gemäß den für sie geltenden Vorschriften einbezieht.
Das CDP-Modul verwaltet und dokumentiert die Freigabe der Rechtstexte und der Benachrichtigungseinwilligungen. Die Mitteilungen werden auf Grundlage dieser Einwilligungen versendet.
Ja. Die Services lassen sich auf alle Standorte oder nur auf eine Gruppe oder einzelne Standorte anwenden, und der Kunde hat ein einheitliches Profil im gesamten Netz.
Ja. Wapping arbeitet Omnichannel, im Geschäft und im E-Commerce: Beide senden den Vorgang an Wapping, das die Services berechnet und sie bereit zur Anwendung im Checkout zurückgibt.
Wir zeigen Ihnen, wie Wapping auf Ihren Kategorien und Ihren Apotheken aussehen würde.