Che il tuo negozio di ottica sia quello di sempre, controllo dopo controllo
Scontrino alto, visite distanziate e una relazione che quasi sempre inizia con un appuntamento. Wapping riunisce negozio ed e-commerce in un unico profilo cliente e ti dà il momento giusto per ogni proposta: le lenti a contatto, gli occhiali da sole, il prossimo controllo.
La sfida
In un negozio di ottica la vendita inizia con un controllo della vista e si conquista con una fiducia che dura anni.
La sfida dell'ottica
Tra una correzione della vista e la successiva passano uno o due anni. Senza un contatto utile nel frattempo, il cliente finisce per confrontare i prezzi.
Lenti a contatto e liquidi sono acquisti ricorrenti, e proprio quelli più facili da fare altrove o su internet.
Occhiali da vista, da sole, lenti a contatto, accessori: senza una visione unica del cliente, nessuno sa cosa gli manca né quando proporglielo.
Progettato per il settore
Dal suo wallet, il cliente prenota una fascia oraria nel calendario del negozio, senza telefonate. L'ottico lo gestisce in Clienteling, dove vede anche lo storico acquisti e le sue note prima di iniziare.
Scopri Clienteling →
Progettato per il settore
L'abbonamento si attiva acquistando un prodotto, un paio di occhiali o una confezione di lenti a contatto, e si prolunga da solo quando il cliente lo riacquista. Finché è valido, il cliente gode dei vantaggi che hai definito.
Scopri gli Abbonamenti →
Progettato per il settore
Crea audience per categoria acquistata e tempo trascorso dall'ultimo acquisto. Chi ha acquistato occhiali da vista e mai occhiali da sole riceve la proposta all'arrivo della primavera, non un messaggio generico.
Scopri le Audience dinamiche →Il ciclo visivo del cliente
Il cliente di un negozio di ottica attraversa momenti molto diversi. Wapping ti permette di rispondere a ciascuno con la proposta giusta.
Funzionalità chiave
Ogni scheda apre la pagina reale di quella funzionalità, con tutti i dettagli su come funziona.
Wapping vs. l'approccio tradizionale
| Aspetto | Approccio tradizionale | Wapping |
|---|---|---|
| Prossimo controllo | Agenda o memoria del negozio | Il cliente prenota dal suo wallet e il negozio lo vede in Clienteling |
| Lenti a contatto e accessori | Si acquistano dove capita | Avviso nel momento con la maggiore probabilità di riacquisto |
| Visione del cliente | Una scheda per punto vendita | Profilo unico tra negozi ed e-commerce |
| Vantaggi per l'acquisto di occhiali | Uno sconto una tantum | Abbonamento con rinnovo automatico |
| Cross-selling | Intuito del venditore | Analisi di cross-selling nelle analisi |
Esempio illustrativo
Ecco come si combinano abbonamento, audience e coupon in un negozio di ottica.
Impatto
1 profilo
Negozio ed e-commerce nello stesso cliente, convalidato con OTP sul cellulare
Automatico
Le audience si aggiornano da sole: da “senza occhiali da sole” a “li ha già”
0 telefonate
Il cliente prenota l'appuntamento direttamente dal suo wallet
I nostri clienti sono il motore che ci spinge a continuare a innovare
Domande frequenti
Combinando un profilo unico del cliente, audience per categoria e tempo trascorso dall'ultimo acquisto, abbonamenti che si rinnovano quando il cliente torna ad acquistare e comunicazioni sul canale che il cliente preferisce. Così l'ottico può essere presente tra un controllo della vista e l'altro con proposte rilevanti, non con promozioni generiche.
Sì. L'abbonamento si attiva quando il cliente acquista un prodotto associato. Se ha una scadenza, si prolunga quando lo riacquista, e se era già scaduto si riattiva e genera una nuova data di scadenza. Un cliente può appartenere a più abbonamenti contemporaneamente.
Si crea un'audience dinamica con la categoria acquistata e il tempo trascorso dall'ultimo acquisto, e si attiva per essa una promozione o una comunicazione via WhatsApp, email, push o altri canali. I clienti entrano ed escono dall'audience da soli man mano che acquistano.
Sì. Negozio ed e-commerce inviano la transazione a Wapping, che calcola i servizi al checkout e li restituisce pronti da applicare, in modo che il cliente riceva gli stessi vantaggi su qualsiasi canale.
Ti mostriamo come funzionerebbe Wapping sulle tue categorie e sui tuoi punti vendita.